- Triết lý kinh doanh: “ Luôn luôn mang tới sự hài lòng cho quý khách”
3.2.3.2 Quy trình phát triển sản phẩm mớ
Sản phẩm mới được sản xuất ra nhất thiết phải trải qua 7 giai đoạn của quy trình phát triển sản phẩm mới( như đã trình bày ở chương 2). Tuy nhiên, trong một số giai đoạn của quy trình, doanh nghiệp cần thực hiện theo các đề suất như sau:
Giai đoạn hình thành ý tưởng: Cán bộ trong tổ thiết kế - phòng Kỹ thuật phải thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt được những xu hướng mới trong sử dụng sản phẩm đá ốp lát ở mỗi thời kỳ. Từ đó mới có những sáng kiến về sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Song song với nó, giai đoạn hình thành ý tưởng còn phải thực hiện trong quá trình bán hàng và quá trình thiết kế bản vẽ. Giai đoạn này thường là được thực hiện cùng với khách hàng. Tùy vào từng không gian cụ thể và ý thích, tuổi tác của khách hàng mà có những chi tiết thay đổi, bổ sung hợp lý.
Giai đoạn soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới: Đối với sản phẩm là đá ốp lát nguyên liệu mới, doanh nghiệp dự định nhập về, doanh nghiệp có thể mời một số tổng đại lý có uy tín và có kinh nghiệm trong việc lựa chọn mẫu mã sản phẩm lên doanh nghiệp và họ trở thành những thành viên trong hội đồng thẩm định dự án sản phẩm mới của doanh nghiệp. Bởi vì bản thân các tổng đại lý là người có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng nhất, hơn nữa họ cũng có rất nhiều kinh nghiệm trong việc lựa chọn mẫu mã
kiến của họ nếu được đề xuất thì chắc hẳn cũng có tác dụng hạn chế được những mẫu không phù hợp với thị trường. Trên cơ sở những sản phẩm mới được phòng kỹ thuật thiết kế sản xuất thử nghiệm thành sản phẩm hiện thực và giá thành sản xuất đã được tính chính xác. Hội đồng thẩm định bao gồm ban lãnh đạo doanh nghiệp cùng với tổng đại lý một lần nữa thảo luận thẳng thắn về tính khả thi của sản phẩm mới, sau đó đi đến quyết định chọn lựa ra dự án có sức thuyết phục.
Thử nghiệm trong điều kiện thị trường: Sau khi đã có sản phẩm hiện thực cùng với những chương trình marketing hỗ trợ. Sản phẩm cần phải được đem đi kiểm nghiệm tại những thị trường nhạy cảm nhất như thị trường ở khu vực thành phố Huế, thành phố Đông Hà...tham khảo ý kiến các cửa hàng cấp hai và các tổng đại lý phân phối về sản phẩm mới đó.
Triển khai sản xuất hàng loạt và quyết định tung sản phẩm ra thị trường: Việc tung sản phẩm mới ra thị trường cần phải chọn vào thời điểm thích hợp tuỳ theo hoàn cảnh cụ thể. Kết hợp với tổng đại lý ở nhiều khu vực triển khai mẫu mới ra thị trường một cách đồng loạt cùng với các chính sách hỗ trợ khác, nhất thiết phải có sự giám sát của nhân viên thị trường ở mỗi khu vực để đảm bảo mẫu mới được triển khai ra thị trường được đầy đủ và kịp thời. Quyết định tung sản phẩm mới vào thị trường, doanh nghiệp phải đảm bảo có một lượng hàng dự trữ hợp lý đủ để cung cấp ngay cho thị trường, tránh tình trạng bị đứt chân hàng khi mẫu mới vào thị trường gây phản ứng ngược đối với uy tín của doanh nghiệp như đã từng xẩy ra.