- Triết lý kinh doanh: “ Luôn luôn mang tới sự hài lòng cho quý khách”
2.2.1 Đặc trưng của khách hàng sử dụng đá ốp lát.
Thường thì sản phẩm đá ốp lát hoàn thiện có giá khá cao, thấp nhất là 30 triệu đồng và bình quân là 36 triệu đồng/ sản phẩm nên mỗi khách hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp đều được coi là chủ đầu tư và giao ước được ký kết bằng hợp đồng quy định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi bên. Trên thực tế, mỗi tháng, lượng hợp đồng chính thức của Hà Vinh rất ít, bình quân là 21 hợp đồng. Đặc biệt, sản phẩm của doanh nghiệp thường thực hiện ở giai đoạn cuối cùng của công trình xây dựng do vậy thời điểm đông khách nhất là vào cuối năm, thời điểm tháng 3 và tháng 4 là hai tháng có tỷ lệ khách rất thấp. Thêm vào đó do hạn chế về thời gian và kinh phí nên việc điều tra phỏng vấn được tiến hành trong 60 ngày. Và phỏng vấn bất kỳ khách hàng nào tới cửa hàng của Hà Vinh. Tổng số bảng hỏi thu thập được là 100 bảng.
Qua điều tra 100 mẫu trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, khách hàng của DNTN đá granite Hà Vinh có những đặc điểm như sau:
Về giới tính: 77% là nam giới (tương ứng với 77 người), 23% là nữ giới (tương ứng với 33 người). Những con số này phản ánh đúng thực tế của nó. Những người đàn ông thường là người quyết định trong việc xây dựng nhà cửa. Tuy vậy, con số 23% đối với nữ giới cũng không phải là con số nhỏ. Nhiều nhân viên bán hàng cho rằng, khách hàng tiềm năng của họ là nam giới, và ít quan tâm đến nữ hơn khi họ vào cửa hàng.
Xét về độ tuổi thì những người sử dụng đá ốp lát thường tập trung ở lứa tuổi cao. Trong đó cao nhất là nhóm tuổi từ trên 55 tuổi (chiếm 44%), nhóm tuổi 31-50 tuổi (chiếm 37%).Thấp nhất là lứa tuổi từ 23t trở xuống (2%). Khách hàng tập trung ở những người lớn tuổi điều đó phản ánh việc xây dựng nhà cửa của người Quảng Trị xảy ra khi họ đã lớn tuổi. Khách hàng chỉ sử dụng đá ốp lát trong hai trường hợp, một là khi họ xây dựng nhà mới, hai là sửa chữa nâng cấp nhà cũ. Tuy nhiên đây cũng là những khách hàng “khó tính” trong qúa trình lựa chọn dịch vụ.
Theo kết quả điều tra, nghề nghiệp cũng là một trong những yếu tố phản ánh sự lựa chọn sử dụng đá ốp lát trong thời gian gần đây. Phần lớn khách hàng của Doanh
chức (chiếm 29%). Mặt hàng đá ốp lát được xem là loại nguyên vật liệu cao cấp, chi phí khá lớn, đặc biệt là màu sắc đá có thể kết hợp với các yếu tố phong thủy tuổi tác của chủ nhà để tạo không gian phong thủy theo hướng có lợi nhất. Do vậy phần lớn khách hàng của Doanh nghiệp thuộc nhóm nghề kinh doanh buôn bán và cán bộ công nhân viên chức cùng là điều dễ hiểu. Thêm vào đó đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu mà Doanh nghiệp đã xác định qua nhiều năm qua.Như vậy có thể nói, Doanh nghiệp vẫn đang đi đúng hướng.
Bảng 8: Tổng hợp đặc trưng của khách hàng điều tra
Chỉ tiêu Tần số (người) Tần suất (%) Giới tính Nam 77 77 Nữ 23 23 Nghề nghiệp
Cán bộ công nhân viên chức 29 29
Kinh doanh 50 50 Hưu trí 20 20 Nghề khác 1 1 Tuổi <23t 2 2 23t-30t 17 17 31t-50t 37 37 >50T 44 44
(Nguồn: Số liệu điều tra phỏng vấn )