- Triết lý kinh doanh: “ Luôn luôn mang tới sự hài lòng cho quý khách”
3.2.2 Dịch vụ kèm theo sản phẩm
Trong giai đoạn tới, để sản phẩm đá ốp lat mang nhãn hiệu Hà Vinh giành được thế chủ động và chiếm được ưu thế trên thị trường. Doanh nghiệp cần cung cấp và bổ sung thêm một số dịch vụ kèm theo như sau:
Một là, doanh nghiệp cung cấp kệ trưng bày các chủng loại sản phẩm và thường xuyên cập nhật cho catalog những mẫu mới cho các cửa hàng cấp hai nhằm làm cho sản phẩm đá ốp lát mang nhãn hiệu Hà Vinh được bầy bán rộng rãi ở tất cả các cửa hàng bán vật liệu nội- ngoại thất. Việc này không chỉ đơn thuần có tác dụng hỗ trợ cho các cửa hàng bán sản phẩm của Hà Vinh, mà còn các tác dụng tạo sự biết đến nhiều hơn đối với khách hàng khi mẫu được trưng bầy một cách phổ biến ở bất kỳ cửa hàng bán vật liệu nào.
Hai là, ở mỗi khu vực thị trường nên có một nhân viên thị trường chuyên làm nhiệm vụ chăm sóc mẫu mã sản phẩm Hà Vinh cho các cửa hàng cấp hai. Cụ thể làm
Sắp xếp lại mẫu tại cửa hàng theo một trật tự nhất định và theo nguyên tắc dễ nhìn; kết hợp với tổng đại lý ở khu vực đó thường xuyên bổ sung và cung cấp mẫu mới cho các cửa hàng cấp hai mỗi khi doanh nghiệp có sản phẩm mới...Khi có người chuyên về công việc này sẽ góp phần nâng cao tỉ lệ sản phẩm Hà Vinh được bầy bán trong mỗi cửa hàng vật liệu xây dựng. Hay nói một cách khác, sản phẩm Hà Vinh sẽ có mặt nhiều hơn trong mỗi cửa hàng. Điều này cũng làm cho người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra nhãn hiệu Hà Vinh khi họ đi mua sản phẩm đá ốp lát.
Ba là, doanh nghiệp nên xem xét các yếu tố về tài chính, đàm phán với các nhà cung ứng vật liệu để có thể có chính sách cho các tổng đại lý đổi lại, hay trả lại những mẫu sản phẩm khó bán, hay sản phẩm để tồn kho lâu ngày không bán được. Khi có thêm dịch vụ này sẽ có tác dụng làm cho các tổng đại lý và các cửa hàng cấp hai mạnh dạn đầu tư và dự trữ nhiều mẫu sản phẩm hơn trong kho của mình để thúc đẩy công việc tiêu thụ bán hàng.
Bốn là, giải quyết triệt để những khiếu kiện từ phía khách hàng về những lỗi của sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Thông qua đó khắc phục ngay những khuyết tật của sản phẩm trong quá trình sản xuất, hoàn thiện sản phẩm sau...Có được như vậy doanh nghiệp mới từng bước củng cố và nâng cao uy tín của mình, đảm bảo phát triển một cách ổn định