Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng phì việc đổi mới và hoàn thiện sản phẩm luôn đợc Công ty quan tâm. Đặc biệt trong giai đoạn, thị trờng bảo hiểm Việt Nam đã có sự cạnh tranh gay gắt thì vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm là một giải pháp hữu hiệu nhằm giảm tỷ lệ hủy hợp đồng.
- Kể từ tháng 5/1998, Bảo Việt bắt đầu triển khai các sản phẩm bảo hiểm và tiết kiệm có thời hạn 5 năm ( NA4 ), 10 năm ( NA5 ), bảo hiểm An sinh giáo dục ( NA6 ) và điều khoản bảo hiểm đã có những điều chỉnh nhất định nhằm hoàn thiện hơn trong đó đã quy định giá trị giải ớc tại thời điểm hai năm vào phụ lục
hợp đồng. Điều này tránh đợc những phản ứng bất bình của khách hàng và hạn chế hủy hợp đồng theo dây truyền.
- Ngày 1/7/1999 Công ty đã triển khai hai sản phẩm mới là niên kim nhân thọ ( ND1 ) và bảo hiểm trọn đời ( NC1 ). Bên cạnh đó còn có sản phẩm bổ trợ nh : Điều khoản riêng III, điều khoản riêng IV. Trong các sản phẩm mới này Công ty đã bỏ quy định khách hàng phải thanh toán đủ phí bảo hiểm của năm hợp đồng phát sinh rủi ro khi nhận quyền lợi bảo hiểm, điều này đã tạo tâm lý thoải mái hơn cho khách hàng, tránh cho họ gặp phải những phiền toái sau khi vừa gặp rủi ro. Công ty vẫn đảm bảo thanh toán lãi chia cho các hợp đồng nh chuyển sang hợp đồng có STBH giảm. Mặt khác Công ty cũng không quy định mức phí tối thiểu cho một hợp đồng để khách hàng có thể lựa chọn loại hình BHNT phù hợp với khả năng tài chính của mình. Chính những điểm u việt này của sản phẩm mà Công ty đã thu hút đợc số lợng lớn khách hàng tham gia BHNT hạn chế đợc phần nào tình trạng hủy hợp đồng trớc thời hạn.
- Theo công văn số 2755 TC/TCNH ngày 28/3/2001 của Bộ tài chính thì Công ty đã tiến hành triển khai các sản phẩm mới đợc cải tiến từ những sản phẩm trớc đó : An khang trơng thọ ( NA8 ), An sinh giáo dục ( NA9 ), An gia thịnh vợng ( NA10, NA11, NA12,NA13 ), bảo hiểm An khang trờng thọ ( NC2 ), An hởng hu trí (ND2). Bên cạnh đó còn có các sản phẩm bổ trợ nh : Bảo hiểm TTBPVV (NR5), bảo hiểm chi phí phẫu thuật (NR6), bảo hiểm chết và TTTBVV do tai nạn (NR7). Việc nghiên cứu và triển khai một loạt sản phẩm mới đã phần nào đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng khi tham gia bảo hiểm . Hầu hết khách hàng khi tham gia bảo hiểm đều muốn phạm vi bảo hiểm mở rộng hơn, có thể mong muốn mức chia lãi cao hơn. Ngoài ra, việc triển khai những sản phẩm mới đã phần nào đảm bảo sự cạnh tranh giữa sản phẩm của Bảo Việt với các sản phẩm của Công ty khác. Mặt khác, Công ty đã qui định vào những ngày đáo niên, chủ hợp đồng có thể yêu cầu tham gia các sản phẩm bổ trợ nếu cần và nó phù hợp với sản phẩm mình đang tham gia. điều này đã góp phần quan trọng vào việc củng cố lòng tin, sự yên tâm của khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt. Họ luôn có thể mở rộng phạm vi bảo hiểm của mình, điều này đã đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng và có thể làm giảm đi lợng khách hàng hủy bỏ hợp đồng.