- Thay đổi định kì nộp phí: để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình nộp phí, đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Tổng Công ty Bảo Việt đã đa ra những quy định về việc thay đổi định kì nộp phí ( khách hàng có thể chọn chuyển từ nộp phí tháng sang phí quý, phí năm và ngợc lại). Đây cũng là một biện pháp nhằm giảm tỉ lệ hủy bỏ hợp đồng. Trong năm 2001 Công ty đã giải quyết cho 9800 trờng hợp khách hàng có yêu cầu thay đổi định kì đóng phí.
- Thay đổi địa chỉ, nơi c ngụ, chuyển công tác: khi khách hàng có yêu cầu thay đổi địa chỉ, địa điểm công tác, thay đổi nơi c trú thì công ty sẽ tiến hành làm thủ tục chuyển địa chỉ, địa điểm. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nếu khách hàng thay đổi nơi công tác, nơi c trú xa so với Công ty thì Công ty sẽ làm thủ tục chuyển hợp đồng của khách hàng đến một công ty trực thuộc Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực BHNT ở gần nơi khách hàng nhất để thuận tiện liên hệ nếu khách hàng có yếu cầu.
Ngoài ra, đối với khách hàng đi công tác ở nớc ngoài dài hạn thì công ty có quy định một số cách giải quyết nh sau:
- Nếu khách hàng vẫn tiếp tục đóng phí thì hợp đồng vẫn duy trì bình thờng. - Trong trơng fhợp khách hàng không tiếp tục đóng phí thì công ty có những cách giải quyết sau:
+ Nếu hợp đồng cha có GTGƯ thì công ty sẽ làm thủ tục hủy hợp đồng và thanh toán 80% só phí đã đóng.
+ Nếu hợp đồng đã có GTGƯ thì Công ty sẽ tiến hành hủy và thanh toán cho khách hàng giá trị lớn hơn giữa GTGƯ mà khách hàng nhận đợc và 80% so với số phí đã đóng.
- Công ty còn thực hiện việc chuyển đổi hợp đồng: Khi khách hàng nhận thấy việc tham gia loại hình bảo hiểm mà họ đang tham gia không phù hợp với nhu cầu và mục đích của họ thì Công ty có thể làm thủ tục chuyển đổi hợp đồng cho khách hàng.