- Nguyên nhân khác
b. Định hướng phát triển tín dụng DNVVN của Chi nhánh
3.3.1 Kiến nghị đối với BIDV Việt Nam
Trên cơ sở đặt mục tiêu đến năm 2020 sẽ trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu Việt Nam về tài trợ DNVVN, BIDV VN cần phải thống nhất quan điểm, nhận thức về phát triển khách hàng DNVVN từ Trụ sở chính tới các Chi nhánh, từ cấp lãnh đạo tới cán bộ nhân viên. Trên cơ sở đó cụ thể hoá mục tiêu phát triển DNVVN vào chương trình hành động của từng đơn vị trong toàn hệ thống BIDV VN.
Tăng cường tuyên truyền, quảng bá hoạt động của BIDV với DNVVN.
Nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2011 và những năm sắp tới là triển khai một chương trình tuyên truyền, quảng bá bài bản, thống nhất trong toàn hệ thống. Trước mắt thực hiện một số hoạt động cụ thể sau:
- Bổ sung và hoàn thiện trang web “BIDV VN với DNVVN” trong website của BIDV VN. Trang web này là cơ sở để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với khách hàng DNVVN, là công cụ hỗ trợ và là cầu nối BIDV VN với các DNVVN thông qua cung cấp thông tin, quảng cáo, giới thiệu, tạo điều kiện cho các khách hàng DNVVN có cơ hội giao lưu, tìm hiểu lẫn nhau. Đây cũng là cầu nối quan trọng của BIDV VN với các tổ chức tài chính APEC tài trợ DNVVN nhằm thực hiện các cam kết.
- Đăng cai tổ chức các Hội nghị tài trợ cho DNVVN nhằm quảng bá hình ảnh BIDV cũng như để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức tài chính quốc tế trong lĩnh vực tài trợ DNVVN.
- Tổ chức và tham gia tài trợ hội chợ, triển lãm giới thiệu sản phẩm của các DNVVN trong và ngoài nước nhằm thúc đẩy quá trình mua bán chuyển giao công nghệ giữa các DNVVN.
- Nghiên cứu để thiết kế các tờ rơi giới thiệu sản phẩm và phát triển các hình thức tuyên truyền, quảng bá khác một cách thiết thực, hiệu quả. Hoàn thiện và bổ sung các sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng DNVVN - Giải pháp này thực hiện theo 2 cả hai hướng: (1) Thiết kế lại các sản phẩm hiện có cho phù hợp với KH DNVVN (2) Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Trên cơ sở đó ban hành hệ thống văn bản hướng dẫn cho từng loại sản phẩm riêng biệt.
- Tuy sản phẩm hiện có của BIDV VN tương đối đa dạng nhưng chưa thể phân tích, đánh giá loại sản phẩm nào là có hiệu quả, do đó, cần có sự nghiên cứu, thiết kế lại tên gọi sản phẩm, nhóm loại sản phẩm cho phù hợp.
- BIDV VN cần khảo sát, đánh giá quy trình thủ tục để cải tiến quy trình của mình, nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và xử lý thông tin trong trường hợp hệ thống báo cáo tài chính của khách hàng không đầy đủ.
- Phát triển sản phẩm mới thông qua điều tra nhu cầu khách hàng, khảo sát, học tập kinh nghiệm của các ngân hàng trong và ngoài nước. Trước mắt cần nghiên cứu, triển khai một số sản phẩm mới như bao thanh toán, cho vay nhượng quyền thương mại, tư vấn khách hàng (tư vấn vay vốn, tư vấn lựa chọn dự án đầu tư...).
Hoàn thiện hệ thống thông tin: Do số lượng khách hàng DNVVN lớn, việc
hoàn thiện hệ thống thông tin (bao gồm cả thông tin quản lý và thông tin phục vụ khách hàng) có ý nghĩa quan trọng và là một nhiệm vụ cấp thiết. Muốn có được các thông tin đáng tin cậy thì BIDV VN phải chấn chỉnh ngay từ khâu nhập dữ liệu từ Chi nhánh. Các trường số liệu về thông tin khách hàng cần đặc biệt lưu ý là đăng ký kinh doanh, loại hình doanh nghiệp. Đối với các Chi nhánh đã triển khai INCAS khi nhập dữ liệu các chương trình tín dụng cần lưu ý thêm các trường về mã facility,
nguồn vốn và sử dụng vốn, mã tên sản phẩm. Hội sở chính cần sớm đưa ra qui chế phối hợp cung cấp thông tin và xác định rõ thẩm quyền cũng như trách nhiệm trong việc cung cấp, quản lý thông tin. Trên cơ sở đó, tiếp tục hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng, làm căn cứ đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả nhất đối với mỗi khách hàng.
Có chính sách tuyển mộ, đào tạo và phát triển cán bộ tín dụng chuyên sâu về DNVVN: Song song với việc bố trí đủ cán bộ phù hợp với số lượng khách
hàng, BIDV VN cần quán triệt tới cấp cán bộ để thống nhất quan điểm, nhận thức về sự cần thiết phát triển khách hàng DNVVN và đào tạo những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu về phục vụ khách hàng DNVVN. Tăng cường tính chủ động của cán bộ BIDV khi tiếp cận với khách hàng và hoàn thiện các kỹ năng giao dịch. BIDV VN cần xây dựng cơ chế lương, thưởng gắn với chất lượng và hiệu quả công việc, đảm bảo tạo động lực cho cán bộ tâm huyết với nghề.
Khai thác tối đa các nguồn vốn rẻ, dài hạn để tài trợ DNVVN: Bên cạnh việc sử dụng có hiệu quả nguồn vốn quỹ quay vòng của các chương trình tín dụng nước ngoài hiện có, BIDV VN cần tích cực tìm kiếm, thu hút các nguồn vốn rẻ, dài hạn khác để bổ sung nguồn tài trợ DNVVN. Mục tiêu trong thời gian tới là nguồn vốn từ JBIC (giai đoạn 2), nguồn vốn đồng tài trợ của ADB – AFD - KFW, dự án VIE của Bộ khoa học công nghệ môi trường về chương trình “sử dụng hiệu quả tiết kiệm năng lượng”.