- Nguyên nhân khác
a. Định hướng phát triển tín dụng DNVVN của Chi Nhánh Thanh Xuân
Hiện nay, nhóm khách hàng là DNVVN đang chiếm tỷ trọng lớn nhất trong hoạt động của chi nhánh Thanh Xuân. Trong tổng số hơn 193 nghìn khách hàng đang có quan hệ tín dụng tại NHCTVN, có 12.225 khách hàng là pháp nhân thuộc đối tượng DNVVN, 180.988 khách hàng là hộ kinh doanh, cá nhân. Khách hàng DNVVN kể cả các hộ kinh doanh chiếm khoảng 50% tổng số khách hàng toàn hệ thống. Dư nợ của nhóm khách hàng này chiếm trên 60% dư nợ toàn hệ thống, trong đó dự nợ các chương trình tín dụng từ nguồn vốn nước ngoài trên 800 tỷ đồng.
Kết quả đạt được trong hoạt động tài trợ vốn cho DNVVN chính là do chi nhánh Thanh Xuân đã có chiến lược kinh doanh rõ ràng, coi DNVVN là khách hàng trọng tâm của mình. Để phục vụ cho mục tiêu tăng cường tài trợ DNVVN, ngân hàng BIDV đã thực hiện đồng bộ nhiều chính sách trong đó quan trọng nhất là chính sách đối xử bình đẳng đối với mọi đối tượng khách hàng, không phân biệt quy mô, loại hình sở hữu của doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức của BIDV cũng đã được điều chỉnh lại theo hướng lấy khác hàng làm trung tâm nhằm tăng cường tính chuyên nghiệp. Ngân hàng cũng coi trọng việc hoàn thiện sản phẩm truyền thống và phát triển các sản phẩm mới phù hợp hơn với các khách hàng DNVVN. BIDV đang tích cực chuẩn hoá các quy trình thủ tục theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm đảm bảo các sản phẩm dịch vụ cung cấp đều đạt tiêu chuẩn cam kết và sự hài lòng của khách hàng. BIDV cũng rất tích cực trong việc tìm kiếm và giữ mối quan hệ với các tổ chức liên quan để tìm kiếm các nguồn vốn giá rẻ, quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNVVN. Đồng thời chú trọng xây dựng, gắn kết với hiệp hội DNVVN của Trưng ương, các tỉnh, thành phố, hiệp hội làng nghề, phòng công nghiệp, thương mại từng tỉnh để nắm bắt các hoạt động sản xuất kinh doanh và nhu cầu của DNVVN.
Với mục tiêu đến năm 2013 sẽ trở thành Ngân hàng thương mại dẫn đầu Việt Nam về tài trợ DNVVN, NHCT VN đã đưa ra định hướng:
- Xây dựng hình ảnh NHCT VN là ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam phục vụ DNVVN
- Doanh số hoạt động phục vụ khách hàng DNVVN ở tất cả các lĩnh vực đều tăng trưởng (tiền gửi, tín dụng, dịch vụ,..)
- Hoạt động tín dụng: tỷ trọng tín dụng DNVVN chiếm 70% tổng dư nợ cho vay của toàn hệ thống, tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.