TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài, từ việc tìm hiểu thực trạng về tình hình hoạt động, những khó khăn và những rủi ro có thể xảy ra và các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ của VietinBank Cần Thơ, em xin được đề xuất một số ý kiến về giải pháp phát triển hoạt động TTQT theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại chi nhánh.
- Rút ngắn các công đoạn xử lí hồ sơ và thiết lập một quy trình kiểm tra hoàn thiện
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát chứng từ: bộ chứng từ phải được kiểm tra cẩn thận theo đúng quy trình đã lập với đầy đủ các nội dung một cách chính xác tuyệt đối. Với quy trình này, các cán bộ có thể áp dụng để kiểm tra bộ chứng từ một cách nhanh chóng và hiệu quả, tránh những thiếu sót có thể ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán của NH, tránh được thủ tục rườm rà, gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng.
Đây chỉ là biện pháp nhằm hạn chế bớt những sai sót trong quá trình thanh toán vì còn có rất nhiều những tình huống chưa từng gặp phải trong khi thực hiện kiểm tra bộ chứng từ, do đó, bộ phận TTQT cũng cần phải linh hoạt để giải quyết khi xảy ra các tình huống, tránh trường hợp trả bộ chứng từ lại cho khách hàng. Điều này sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động TTQT của NH.
- Áp dụng công nghệ cao vào việc hoàn thiện quy trình kiểm tra bộ chứng từ
Tiến tới giảm bớt các công việc không phải thực hiện bằng tay quá nhiều bằng cách chuyển toàn bộ việc nhận, lập, phân loại, chuyển và quản lí các loại điện, thư sử dụng trong quá trình thanh toán sang thực hiện trên hệ thống máy tính thông qua mạng máy tính.
Ngoài ra, VietinBank Cần Thơ nên đa dạng hóa các kênh phân phối dịch vụ, bổ sung các dịch vụ thanh toán trên Website của ngân hàng, chẳng hạn như: thông báo thư tín dụng, báo có, yêu cầu mở L/C, chấp nhận thanh toán, quản lí tài khoản doanh nghiệp, tiến tới giao dịch với các doanh nghiệp XNK trong nước thông qua mạng Internet.
72
- Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng để giảm thiểu rủi ro trong thanh toán
Ngân hàng cần tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng. Tư vấn là một công cụ hữu hiệu để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Vì thế NH cần tạo ấn tượng riêng biệt cho mình bằng cách tư vấn tận tình hơn nữa cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch với NH, kể từ khâu lựa chọn phương thức thanh toán mang lại hiệu quả nhất cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng làm quen với những loại L/C khác nhau. Khách hàng cần được biết cụ thể về đặc điểm, nội dung của mỗi loại, trách nhiệm, quyền lợi và rủi ro mà khách hàng phải đối mặt khi áp dụng từng loại L/C. NH cũng cần tư vấn cho khách hàng lựa chọn các điều khoản, điều kiện ràng buộc giữa các bên liên quan trong tín dụng thư sao cho bảo vệ quyền lợi của họ, quy định rõ bộ chứng từ phải được chuẩn bị và xuất trình như thế nào để khách hàng nhận được hàng hóa theo đúng chất lượng như hợp đồng đã kí. Tư vấn cho khách hàng biết khi bộ chứng từ xuất trình có bất hợp lệ, nếu sai sót, sửa chữa thì phải sửa chữa, thay thế như thế nào? Nếu không thể thay thế được thì phải xin đề nghị tu chỉnh hay chuyển qua hình thức thanh toán nhờ thu như thế nào? Trường hợp đã thanh toán và phát hiện hàng giao không đúng như hợp đồng đã kí thì phải xử lí ra sao?
- Xác định mức kí quỹ hợp lí và thực hiện ưu đãi về mức phí dịch vụ cho những khách hàng truyền thống
Để mở rộng tài trợ NK trong thanh toán L/C đối với khách hàng đề nghị mở L/C, ngân hàng nên quy định mức kí quỹ linh hoạt, giảm mức kí quỹ theo mức độ tin tưởng đối với khách hàng. Ngân hàng cần tham khảo mức kí quỹ của các ngân hàng khác cùng địa bàn để kí quỹ thích hợp đối với từng khách hàng cụ thể.
Việc áp dụng giá dịch vụ cần linh hoạt và phân loại theo khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NH như hiện nay, việc áp dụng mức phí dịch vụ linh hoạt là rất cần thiết để thu hút được nhiều khách hàng, nhất là khi biểu phí dịch vụ của VietinBank còn cao hơn so với những NH khác cùng hoạt động trong địa bàn thành phố. Đặc biệt là đối với những khách hàng lớn để họ nhận thấy được sự ưu đãi từ phía NH.
- Cần đa dạng các sản phẩm dịch vụ
VietinBank Cần Thơ đang cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế như mở L/C, thông báo và xác nhận tín dụng thư, chiết khấu chứng từ XK, nhờ thu chứng từ XNK, bảo lãnh nhận hàng,… Trong thời gian tới, ngoài việc cung cấp các dịch vụ trên, ngân hàng nên cung cấp thêm những dịch vụ mới và mang lại tiện ích cho khách hàng khi giao dịch.
73 - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ XNK
Hoạt động tài trợ XNK của NH sẽ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được kịp thời các cơ hội kinh doanh lớn, mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh của mình.
Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng nên cung cấp một dịch vụ TTQT trọn gói. Đối với L/C nhập khẩu, NH có thể tài trợ cho nhà nhập khẩu trong các giai đoạn từ khi hợp đồng được kí cho đến khi nhận được hàng. Đối với hoạt động XK, NH có thể tài trợ vốn giúp cho các doanh nghiệp thực hiện hợp đồng đúng hạn cũng như có thể xem xét thực hiện ứng trước tiền hàng cho nhà XK.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ thanh toán
Ban lãnh đạo phải đặt yêu cầu cụ thể với người lao động bao gồm các tiêu chuẩn về phẩm chất, năng lực, trình độ để hoàn thành trách nhiệm được giao. Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của các thanh toán viên, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thường xuyên phân tích các nhược điểm, các vụ việc liên quan làm khách hàng phàn nàn, từ đó tìm ra cách khắc phục.
Trong việc bố trí nhân sự, khi những nghiệp vụ có vấn đề phát sinh do cán bộ phụ trách kém, không theo kịp yêu cầu đổi mới kinh doanh, đều phải được thay đổi điều chỉnh kịp thời để có thể ngăn ngừa tổn thất phát sinh cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh.
VietinBank Cần Thơ với đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, nhưng để theo kịp nhịp độ phát triển của thị trường cũng như đáp ứng nhu cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi các cán bộ NH phải tự cập nhật kiến thức thường xuyên, không ngừng trao đổi nghiệp vụ và nâng cao chuyên môn. Trong đó, ngoài việc tự đào tạo và hoàn thiện các kĩ năng riêng của nhân viên. Việc đào tạo, bồi dưỡng tập trung thường xuyên của ngân hàng là hoàn toàn cần thiết.
Ngoài các hình thức trên, ngân hàng cũng nên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu về chuyên môn, trang bị các kiến thức về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới, triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế và phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới được áp dụng trên thế giới... Đặc biệt trong những lớp học này có thể mời các chuyên gia nước ngoài về TTQT giảng dạy, để các cán bộ và nhân viên Ngân hàng trong các bộ phận liên quan đến TTQT có điều kiện trau dồi về chuyên môn nghiệp vụ.
74 - Thực hiện Marketing ngân hàng
Ngân hàng chưa có thị phần cao so với các NH đang hoạt động trên địa bàn có vốn lớn, đội ngũ cán bộ có trình độ cao, và có uy tín trong lĩnh vực thanh toán XNK như: Vietcombank, Eximbank. Chính điều này đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn đối với VietinBank Cần Thơ về lãi suất cho vay, kinh doanh ngoại tệ, mạng lưới thanh toán,…
Hiện nay, ngân hàng chưa có bộ phận chuyên nghiên cứu về Marketing cho NH nên NH chưa xây dựng được cho mình các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ mũi nhọn cho khách hàng nhằm phát huy hết tìm năng và lợi thế có sẵn mà NH vẫn chưa thấy được sự quan trọng của chiến lược tiếp thị, quảng cáo thương hiệu nhằm củng cố địa vị, gia tăng thị phần của NH, đồng thời NH sẽ tìm hiểu và đáp ứng được các nhu cầu thực tế của khách hàng.
Do vậy, ngân hàng nên chủ động tiếp thị hình ảnh của mình qua các áp phích đã in sẵn để trước quầy giao dịch, tăng cường quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của NH qua các phương tiện thông tin đại chúng và các kênh quảng cáo trên truyền hình, điều này làm cho hình ảnh của ngân hàng sẽ nhanh chóng đến với khách hàng.
Bên cạnh đó, NH có thể tổ chức trao các suất học bổng cho sinh viên - những nhân viên tương lai của các doanh nghiệp - tại các trường đại học trong địa bàn TPCT. Mục đích là để tạo niềm tin và ấn tượng tốt cho họ đối với thương hiệu VietinBank, nhất là những sinh viên xuất sắc được nhận những suất học bổng đó. Sau này, khi cần sử dụng đến dịch vụ của NH hoặc tư vấn cho doanh nghiệp của họ lựa chọn NH để giao dịch họ sẽ nhớ ngay đến thương hiệu VietinBank.
Ngoài ra, ngân hàng nên tham gia vào các hội nghị của thành phố, phát triển kinh tế của vùng,… đồng thời tổ chức các buổi giao lưu học hỏi với các tổ chức, ngân hàng có nghiệp vụ ngân hàng quốc tế mạnh để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm hoạt động.
- Tăng cường đầu tư đổi mới cơ sở vật chất của ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cơ sở vật chất là phương tiện để Ngân hàng thực hiện các hoạt động, cung cấp dịch vụ, cơ sở vật chất bao gồm nhà cửa, trang thiết bị máy móc, phương tiện đi lại, phương tiện thông tin,...
Như chúng ta đã biết sản phẩm dịch vụ cũng như các sản phẩm nói chung, chất lượng của nó phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở vật chất, trang thiêt bị. Một Ngân hàng với trụ sở khang trang, rộng rãi sẽ tạo niềm tin, ấn tượng tốt cho khách hàng, cho đối tác, đặc biệt là khách hàng và đối tác nước ngoài. Một ngân hàng với một hệ thống thông tin, truyền tin kịp thời, an toàn, chính xác là hết sức cần thiết và ảnh hưởng rất lớn đền chất lượng dịch vụ. Đặc
75
trưng quan trọng của hoạt động ngân hàng là chủ yếu liên quan đến tiền tệ, thực hiện dịch vụ chủ yếu là trung gian cho khách hàng, trong hoạt động liên quan đến rất nhiều khách hàng, đối tác nên yêu cầu kịp thời, an toàn, chính xác rất cao. Đặc biệt là hoạt động TTQT, Ngân hàng với vai trò là cầu nối giữa khách hàng và đối tác nước ngoài với khách hàng và đối tác trong nước, là những người cách xa nhau về địa lý, khác nhau về ngôn ngữ, phong tục tập quán, thói quen làm lại càng cần thiết hơn.
76
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ