Chú trọng công tác tuyển chọn cán bộ tín dụng. Đối với hoạt động tín dụng, ngân hàng cần tuyển nhân viên có những hiểu biết đầy đủ về nghiệp vụ
67
với các quy định, quy chế cho vay, nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng cùng những hiểu biết cơ bản về ngoại ngữ, tin học. Ngoài ra đạo đức tốt sẽ quyết định hành vi và mục đích hành động.
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, phổ biến kiến thức đến các cán bộ tín dụng. Tổ chức những buổi hội thảo trong nội bộ nhằm chia sẻ kinh nghiệm làm việc, thông qua thảo luận, trao đổi những vấn đế vƣớng mắc khó khăn trong công việc.
Để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên hiệu quả hơn thì ngân hàng nên có những chế độ lƣơng, thƣởng hợp lý, đảm bảo chất lƣợng cuộc sống. Ngoài ra, ban lãnh đạo ngân hàng nên tạo ra môi trƣờng làm việc thi đua giữa các nhân viên, đƣa đến cơ hội thăng tiến, sẽ trở thành động lực động viên tinh thần và nâng cao ý thức trách nhiệm với nghề hơn.
Về các trang thiết bị, ngân hàng nên có những đợt bảo trì cụ thể, tránh tình trạnh hƣ hao quá nhiều, tốn chi phí mua sắm tài sản. Từ năm 2008, Agribank Long Xuyên tiếp nhận và khai thác có hiệu quả các chức năng mới, tiện ích của chƣơng trình IPCAS (quản lý thanh toán nội bộ ngân hàng và kế toán khách hàng). Đây đƣợc coi là phần mềm “xƣơng sống” của ngành ngân hàng. Do tất cả các điểm giao dịch đƣợc kết nối với mạng diện rộng và triển khai chƣơng trình IPCAS nên đã tạo điều kiện cho việc nâng cao tốc độ thanh toán, triển khai thực hiện các sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, do đây là phần mềm còn tƣơng đối mới lại đƣợc kết nối thống nhất với nhau trên internet, nên hệ thống này tại ngân hàng đôi khi cũng xảy ra sự cố, tác động đến quá trình thu nợ, giải ngân của các cán bộ tín dụng bởi thông tin hồ sơ đƣợc lƣu trữ hầu hết là trong tài khoản IPCAS của từng nhân viên. Chính vì thế, đối với những thiết bị điện tử thì nhân viên ngân hàng cần phải biết cách sử dụng cũng nhƣ bảo quản thế nào là an toàn. Ngoài ra, ngân hàng nên thƣờng xuyên nắm bắt kịp các công nghệ máy móc hiện đại, nhằm phục vụ nhanh chóng, chính xác, giúp giảm thiểu thời gian làm thủ tục lúc khách hàng đến gửi, rút tiền. Bởi vì mặt bằng công nghệ hiện đại luôn thu hút, tạo dựng niềm tin mạnh ở khách hàng hơn.
68
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ