Nguồn nhân lực luôn là một yếu tố quan trọng giúp phát triển lâu dài các hoạt động thẻ. Nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Chất lượng nguồn nhân lực đánh giá ở tiêu chí: trình độ nghiệp vụ, về tư duy, trình độ quản lý cũng như tác phong giao dịch, qua đó giữ chân được khách hàng hiện có và thu hút thêm những khách hàng mới. Do vậy, cần thay đổi nhận thức của cán bộ nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh trong nghiệp vụ thẻ, trong giao tiếp, quan hệ với khách hàng để tạo dựng hình ảnh tốt về sản phẩm, dịch vụ thẻ của Ngân hàng. Không chỉ nhân viên thuộc
nghiệp vụ thẻ mới hiều biết về thẻ mà các nhân viên khác cũng cần hiểu biết về sản phẩm dịch vụ thẻ để có thể trao đối với khách hàng khi có bất kì cơ hội nào.
Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về thẻ:
Mở các lớp tập huấn định kỳ 3 hoặc 6 tháng/lần để nâng cao trình độ cho các cán bộ, có các khóa đào tạo về chuyên môn thẻ, cập nhật thông tin, chính sách phát triển thẻ, về cách phòng ngừa và quản lý rủi ro.
Tăng cường đào tạo cán bộ Marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của Ngân hàng.
Cử những nhân viên giỏi, có tiềm năng đi học tập ở nước ngoài, nâng cao trình độ chuyên môn và học hỏi kinh nghiệm làm việc từ những đất nước phát triển về dịch vụ thẻ.
Bên cạnh đó, Ngân hàng nên tăng cường bồi dưỡng kiến thức về tin học, ngoại ngữ…, có khả năng tiếp cận với nhóm khách hàng nước ngoài.
Cùng với các trường đại học tham gia cùng huấn luyện hay đào tạo sinh viên. Các sinh siên này sau khi ra trường có thể làm việc tại ngân hàng nơi mà học được chính ngân hàng tham gia đào tạo
Bên cạnh đó, Ngân hàng cần phải đổi mới, cải tiến chính sách lương thưởng ưu đãi đối với đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ nhằm động viên tinh thần làm việc của nhân viên. Ngân hàng nên thực hiện trả lương theo hiệu suất công việc làm được của mỗi nhân viên trong hoạt động phát triển chủ thẻ, mở rộng mạng lưới, có như vậy mới tạo ra động lực làm việc, phát triển khả năng sáng tạo trong công việc cho nhân viên. Xây dựng, sửa đổi quy trình nghiệp vụ hướng dẫn hoạt động phát hành, thanh toán một cách kịp thời và phù hợp với thông lệ quốc tế.
Thường xuyên nhắc nhở nhân viên luôn tạo mối quan hệ tốt với Ngân hàng, phải niềm nở, ân cần khi giao dịch với khách hàng. Bởi vì, Ngân hàng hiện nay
đang phải cạnh tranh gay gắt với nhiều ngân hàng thương mại, nên sự giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.