Không chỉ dừng lại ở các sản phẩm thẻ nội địa, Bên cạnh dòng sản phẩm Success đã trở nên quen thuộc với khách hàng, Agribank đã chính thức cho ra đời thêm các dòng sản phẩm thẻ quốc tế, mang thương hiệu nổi tiếng thế giới: Visa và MasterCard. Theo đó, khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ tại hơn 25 triệu đơn vị chấp nhận thẻ, rút/ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại hơn 1,6 triệu máy ATM ở 150 quốc gia trên toàn thế giới.
Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/ Master là thẻ mang thương hiệu Visa/ Master do Agribank phát hành, cho phép chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh toán và (hoặc) hạn mức thấu chi để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ; rút/ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại ATM, đơn vị chấp nhận thẻ, điểm ứng tiền mặt trên phạm vi toàn cầu hoặc giao dịch qua Internet.
Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế (Agribank Visa Debit – Success và Agribank MasterCard) bao gồm hai hạng thẻ: Hạng thẻ Vàng (Gold) và hạng thẻ Chuẩn (Classic). Khách hàng có thể sử dụng chính số tiền trên tài khoản của mình để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ với hạn mức thanh toán tại đơn vị chấp nhận tối đa 100
triệu đồng/ngày; Rút tiền mặt hoặc chuyển khoản với hạn mức tối đa 50 triệu đồng/ngày.
Tuy nhiên thẻ Visa được sử dụng rộng rãi hơn, với thẻ Visa khách hàng có thể thực hiệc các chức năng, tiện ích cụ thể như sau:
Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc qua Internet
Vấn tin số dư tài khoản tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch Đổi mã PIN tại ATM.
Chuyển khoản tại máy ATM của Agribank
Nộp tiền vào tài khoản qua EDC/POS tại quầy giao dịch In sao kê tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch
Số dư trên tài khoản được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Bảo mật các thông tin từ tài khoản.
Với khách hàng có thu nhập ổn định được chi nhánh Agribank cấp hạn mức thấu chi lên tới 30 triệu đồng và thời hạn thấu chi tối đa là 12 tháng
Miễn phí bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trên phạm vi toàn cầu với số tiền bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng
3.2.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/Master
Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/ Master là thẻ tín dụng cá nhân mang thương hiệu Visa/ Master do Agribank phát hành, được sử dụng và chấp nhận thanh toán trên phạm vi toàn cầu với tính chất ứng tiền, mua hàng hóa dịch vụ trước, trả tiền sau, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mọi nơi mọi lúc.
Hiện nay, đối với sản phẩm thẻ tín dụng, Ngân hàng Agribank chỉ phát hành thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/Master Card, khách hàng có thể sử dụng với phạm vi sử dụng rộng hơn. Cho đến nay, sản phẩm thẻ quốc tế này vẫn có được những phản hồi tốt từ thị trường và khách hàng.
Nhằm giúp khách hàng chủ động trong thanh toán, Agribank đưa ra dòng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế (Agribank Visa Goldenkey và Agribank MasterCard) với 3 hạng thẻ: Hạng thẻ Chuẩn, thẻ Vàng và thẻ Bạch Kim nhằm phù hợp với từng đối
tượng khách hàng. Mỗi hạng thẻ tương ứng với một loại hạn mức tín dụng khác nhau. Hạng thẻ chuẩn có hạn mức tín dụng tối đa đến 50 triệu đồng; Hạng thẻ Vàng có hạn mức tín dụng từ trên 50 triệu đồng đến 300 triệu đồng; Hạng thẻ Bạch Kim có hạn mức tín dụng từ trên 300 triệu đồng tới 500 triệu đồng. Ngoài hạn mức tín dụng cao, chủ thẻ còn được hưởng ưu đãi miễn lãi Ngân hàng trong phạm vi tối đa 45 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh và miễn phí bảo hiểm chủ thẻ với quyền lợi bảo hiểm tối đa 5.000 USD.
Đối với thẻ Visa, khách hàng có thể có được những chức năng tiện ích như sau:
Nộp tiền vào tài khoản qua EDC/POS tại quầy giao dịch
Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc qua Internet
Vấn tin hạn mức tín dụng tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch Đổi mã PIN tại ATM
In sao kê tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch
Thực hiện các giao dịch đặt trước như phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch…
Miễn phí bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trên phạm vi toàn cầu với số tiền bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng
Lãi suất cho vay thẻ tín dụng cạnh tranh và được miễn lãi trong phạm vi tối đa 45 ngày khi thanh toán toàn bộ dư nợ vào ngày đáo hạn.
3.3 Hệ thống thanh toán tại Ngân hàng Agribank chi nhánh 8
3.3.1 Hệ thống máy ATM
Là ngân hàng có tài sản và vốn điều lệ lớn hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng Agribank Việt Nam nói chung và Ngân hàng Agribank chi nhánh 8 nói riêng đã và đang đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại và trang bị thêm nhiều máy ATM để tạo cho khách hàng một không gian sử dụng thẻ dễ dàng, thuận tiện. Đây là một thế mạnh nổi trội của Ngân hàng so với các ngân hàng thương mại khách trong cùng
khu vực. Thực tế đã chứng minh, số lượng máy ATM của Agribank nhiều nhất so với các ngân hàng khác trong khu vực.
Bảng 3.1 Số lượng máy ATM của các ngân hàng thương mại tại quận 8
STT Tên ngân hàng Số máy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Agribank 8
2 Sacombank 5
3 Eximbank 2
4 ACB 1
(Nguồn: agribank.com.vn, sacombank.com.vn, eximbank.com.vn, acb.com.vn)
Các máy ATM Agribank được đặt chủ yếu ở các phòng giao dịch, hội sở; bên cạnh đó Ngân hàng còn bố trí ở khu vực thuận lợi cho khách hàng, khu vực tập trung nhiều người dân như bệnh viện, siêu thị, nơi có nhiều doanh nghiệp. Điều này đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể giao dịch dễ dàng, thuận tiện.
Bảng 3.2 Danh sách các điểm đặt máy ATM Agribank tại quận 8
Số Địa điểm Địa chỉ
1 Bệnh viện Điều Dưỡng (1 máy) 125/61 Âu Dương Lân
2 Phòng giao dịch Rạch Ông (1 máy) 360 Phạm Hùng
3 Agribank chi nhánh 8 (1 máy) 368-370 Tùng Thiện Vương
4 Siêu thị Co.op Mart Tuy Lý Vương (1 máy) 40-54 Tuy Lý Vương
5 Công ty Cổ phần may mặc Hữu Nghị (2 máy) 638 Bis Nguyễn Duy
6 Phòng giao dịch Dương Bá Trạc (1 máy) 161-163 Dương Bá Trạc
7 Phòng giao dịch Chánh Hưng (1 máy) 376 Chánh Hưng
(Nguồn: Agribank.com.vn)
Công tác chăm sóc máy ATM cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ, 100% máy ATM Agribank tại quận 8 cho phép khách hàng giao dịch 24/24. Bên cạnh đó, do số lượng máy ATM nhiều dẫn đến tình trạng kiểm tra máy vẫn chưa được thường xuyên: vẫn còn nhiều hiện tượng máy ATM ngừng hoạt động, giao dịch chậm và lỗi hệ thống vẫn xảy ra và dịch vụ sửa chữa bảo trì máy chậm gây khó khăn cho người dân. Số lượng tiền cung cấp chưa đủ, vẫn còn tình trạng máy hết tiền, số lượng mỗi loại tiền chưa phù hợp hay hết giấy nhật ký.
Nhìn chung, so với một số ngân hàng khác thì chất lượng dịch vụ máy ATM cũng chưa thực sự tốt và các tính năng cung cấp trên ATM vẫn chưa được phong phú.