4.2.2.1 Thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các dịch vụ thẻ để nâng cao chất lượng sản phẩm
Các dịch vụ, tiện ích thẻ là cơ sở để khách hàng có trung thành và tin tưởng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng hay không. Hiện nay, khi có rất nhiều ngân hàng tham gia vào cung ứng các sản phẩm thẻ, để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo sự khác biệt thì các ngân hàng cần phải nghiên cứu thị trường và nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp. Ngoài việc tăng số lượng thẻ phát hành thì việc phát triển thẻ theo chiều sâu là điều rất quan trọng. Dựa trên sự phát triển hệ thống thông tin hiện đại của ngân hàng đã triển khai khá thành công việc phát triển dịch vụ gia tăng cho các sản phẩm hiện có như: Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trước, đổi ngoại tệ, thanh toán bảo hiểm… tại ATM. Ngoài ra còn có thể mua vè tàu, vé máy bay… thông qua Internet banking, Home banking;
Mobile banking. Tuy nhiên, cần phải tăng cường nghiên cứu để đưa ra những dịch vụ thẻ tiện ích và đa năng hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
4.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển thêm chức năng, tiện ích mới và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Trong môi trường cạnh tranh, hội nhập như hiện nay thì các ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng cần phải có chiến lược đa dạng hoá sản phẩm. Với lợi thế là ngân hàng có mạng lưới chi nhánh bao phủ khắp toàn quốc, khách hàng lớn, đây là điều kiện quan trọng để Agribank nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần để triển khai.
Đối với những khách hàng truyền thống: học sinh, sinh viên, cán bộ nhân viên… Bên cạnh việc thực hiện những chính sách ưu đãi cho những đối tượng này, Ngân hàng cần tạo thêm nhiều tiện ích cho sản phẩm thẻ và nâng cao về chất lương dịch để giữ khách hàng, giữ vững và mở rộng thêm thị phần.
Đối với học sinh, sinh viên: Bên cạnh phát hành thẻ lập nghiệp và thẻ liên kết (vừa là thẻ sinh viên, thẻ thư viện vừa là thẻ rút tiền), Ngân hàng nên chủ động liên kết và hợp tác với các nhà sách, trung tâm tin học, trung tâm ngoại ngữ có uy tín và các trung tâm vui chơi giải trí như rạp chiếu phim, các dịch vụ thanh toán game… thực hiện chính sách giảm giá khi thanh toán hàng hóa – dịch vụ cho đối tượng là học sinh, sinh viên khi sử dụng thẻ thanh toán Agribank. Vì đây là đối tượng khách hàng trẻ, năng động và có sức lan tỏa nhanh trong dân cư. Thu hút và mở rộng đươc đối tượng này giúp cho Ngân hàng tiếp cận được những khách hàng mới, tiềm năng trong tương lai nhằm mở rộng thị phần.
Đối với khách hàng là cán bộ nhân viên, người lao động có mức thu nhập trung bình và trên trung bình, Ngân hàng cần mở rộng thêm một số tiện ích như thanh toán trong các cửa hàng, siêu thị, gửi tiền trực tiếp qua máy ATM, thanh toán tiền hàng qua mạng, mua các loại thẻ trả trước qua ATM. Bên cạnh đó, ngân hàng nên phát hành thêm loại sản phẩm tín dụng với hạn mức tín dụng dành cho những đối tượng này, chỉ với điều kiện thu nhập ổn định.
Đối với khách hàng có thu nhập cao, khách hàng có uy tín với ngân hàng: đối tượng sử dụng thẻ tín dụng có hạn mức cao. Với đối tượng này cần có thêm một số tiện ích khác như thanh toán vé máy bay, tiền taxi, và thanh toán trên một số phương tiện giao thông khác; hoặc có nhu cầu thanh toán tại các nhà hàng… Bên cạnh đó, Ngân hàng phải nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo sự tin cậy và hài lòng đối với những đối tượng khách hàng quan trong này.
Đối với những sản phẩm và dịch vụ mới
Ngân hàng cần tìm kiếm các đối tác là các công ty, tập đoàn lớn để phát hành thẻ công ty, thẻ doanh nhân, thẻ liên kết thương hiệu như AIA, các tổng công ty như Petrolimex… cùng nhau phát hành thẻ cho nhân viên hoặc khách hàng của họ sử dụng để quản lý nhân viên và trả lương. Ngân hàng Agribank có thể học hỏi kinh nghiệm từ nước Mỹ trong việc phát triển thẻ tín dụng như phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng có công việc và mức thu nhập ổn định mà không cần tài sản đảm bảo, hoặc tiền ký quỹ… Ngân hàng sẽ căn cứ theo thu nhập của khách hàng để phát hành thẻ với một hạn mức tín dụng nhất định.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cần mở rộng hợp tác với những siêu thị, nhà hàng, nhà sách, trung tâm thương mại lớn để phát hành thẻ liên kết, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu chi tiêu thanh toán hằng ngày của khách hàng như thẻ liên kết với Co.op Mart, thẻ liên kết với rạp chiếu phim, thẻ liên kết với Lotte Mart,…
Hơn thế nữa, Ngân hàng nên chú ý đến thiết kế của sản phẩm thẻ phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng, đối với khách hàng có thu nhập cao thích những kiều dáng chuyên nghiệp và hiện đại hơn, đối với học sinh, sinh viên thì thích những kiểu dáng năng động và đầy màu sắc hơn,… Do đó, để đáp ứng tối đa nhu cầu của mỗi đối tượng, Ngân hàng phải luôn nỗ lực nghiên cứu và tìm hiểu những xu hướng và sở thích mới của khách hàng.