Chất lượng dịch vụ thẻ có ảnh hưởng rất lớn tới những quyết định của bản thân khách hàng đó về việc có tiếp tục duy trì mối quan hệ với ngân hàng hay không, đối với phần lớn khách hàng, quyết định này nhìn chung được thay đổi khá nhanh chóng. Do đó, để có được khách hàng trung thành là điều rất quan trọng, và việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng có ảnh hưởng quyết định tới dịch vụ thẻ. Ta có thể kể đến các yếu tố chủ yếu sau:
Vốn
Một ngân hàng khó có thể hoạt động và cạnh tranh trên thị trường nếu thiếu nguồn vồn. Vốn đầu tư cho hoạt động thẻ khá cao trong khi hiện nay lợi nhuận thu lại là không lớn, do vậy chỉ những ngân hàng lớn mới đủ khả năng phát triển hoạt động thẻ và các dịch vụ đi kèm.
Trình độ kỹ thuật, công nghệ thông tin của Ngân hàng
Trình độ công nghệ, kỹ thuật sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của ngân hàng mọi lúc, mọi nơi và vẫn đảm bảo an toàn. Để đạt được điều đó, ngân hàng cần phải tích hợp nhiều tiện ích kèm theo trong thẻ, phát triển tính năng thẻ cho một số đối tượng khách hàng khác nhau và hệ thống thanh toán hiện đại. Hiện nay các ngân hàng thương mại Việt Nam vẫn chưa được đánh giá cao về trình độ công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Marketing
Marketing có vai trò sống còn trong hoạt động của ngân hàng, dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng không có hoạt động marketing thì không thể chiếm lĩnh được thị trường. Marketing là quảng cáo để mọi người biết đến, xúc tiến bán sản phẩm, và nghiên cứu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Việc quảng cáo theo nhiều kênh, nhiều hình thức sao cho phù hợp với từng nhóm đối tượng cũng là điều khá quan trọng để thu hút khách hàng. Sau đó xúc tiến bán hàng nhằm thu hút thêm khách hàng, đồng thời luôn luôn phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng để làm hài lòng khách hàng, dần chiếm lĩnh thị trường.
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố cạnh tranh trong điều kiện hội nhập giữa các ngân hàng ngày nay. Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố chiến lược của mỗi ngân hàng. Vai trò của nhân lực được thấy rõ trong cả quá trình từ nghiên cứu thị trường (gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp…), thiết kế sản phẩm, xúc tiến bán, chăm sóc khách hàng và thu hút khách hàng mới và các hoạt động liên quan tới quy trình nghiệp vụ… Do vậy việc đào tạo cán bộ thẻ có vai trò quan trọng trong việc phát triển thẻ thanh toán.