4. Phạm vi nghiên cứu
3.2.5. Đối với phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ làm việc của nhân viên. Để tạo tâm lý thoải mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo nhân viên cũng như tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh nhẹn và chính xác ngân hàng cần xây dựng một mơt trường chuyên nghiệp hơn như: “xây dựng văn hĩa làm việc” “ Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng” trong nhận thức tập thể của ngân hàng. Thay đổi nhận thức, quan điểm vì mục tiêu “ hồn thành kết quả kinh doanh và đạt lợi nhuận cao” sang mục tiêu “thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để từ đĩ hồn thành kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận.
Ngày nay các ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau theo hướng phát triển đa dạng hĩa các dịch vụ ngân hàng đi kèm với nâng cao đi kèm với nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào đến cơ sỏ vật chất, trình độ cơng nghệ của ngân hàng. Nếu cơ sở vật chất trình độ của ngân hàng khơng tiên tiến, hiện đại thì chất
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh
cơ sở vật chất ứng dụng cơng nghệ tiên tiến để phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đầu tư cơ sở vật chất phát triển cơng nghệ sẽ tăng khả năng thanh tốn giữa nội bộ các ngân hàng, thanh tốn liên ngân hàng, phát triển dịch vụ các ngân hàng hiện đại hướng tới hội nhập kinh tế, quốc tế, vấn đề bảo mật, an ninh, an tồn hệ thống ngân hàng cũng được nâng lên. Mặc khác, qua nghiên cứu cho thấy mơi trường làm việc của ngân hàng được đánh giá khá cao. Để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn, trong thời gian tới để phù hợp với xu thế phát triển, chi nhánh cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất,cơng nghệ tiên tiến.
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ