- Dòng thông tin vào ra với kho dữ liệu không cần phải có mũi tên chỉ hướng Có thể dùng thêm một số ký tự khác như màn hình, đĩa từ
XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAO VÀNG VIỆT NAM
3.4.1 Chức năng hệ thống
Các chức năng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng được xây dựng phải đảm bảo được những yêu cầu của bài toán quản lý khách hàng đã được xác định ở trên. Chương trình bao gồm các chức năng chính sau đây:
•Quản lý người dùng ( cán bộ công nhân viên trong công ty) và các phòng ban trong công ty
- Quản lý phòng ban + Tên phòng ban + Địa chỉ
+ Điện thoại
+ Tên cán bộ công nhân viên + Điện thoại
+ Mail + Chức vụ
Mỗi nhân viên trong công ty có 1 tài khoản riêng dùng để truy nhập vào vào chương trình với những quyền hạn khác nhau.Việc phân quyền như thế này giúp cho công ty dễ dàng quản lý được việc cập nhật các thông tin vào chương trình một cách hợp lệ và chính xác
•Quản lý hồ sơ khách hàng
- Quản lý nhóm khách hàng + Tên nhóm khách hàng + Ghi chú đi kèm
- Quản lý thông tin khách hàng
Nếu khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp
+ Tên khách hàng + Tên đầy đủ + Tên giao dịch + Người đại diện + Địa chỉ
+ Điện thoại + Mail
+ Ngày thành lập + Vốn điều lệ
+ Loại hình kinh doanh + Mã số thuế
- Quản lý người đại diện của khách hàng(Các thông tin được thu thập tương tự như các thông tin về khách hàng cá nhân )
•Quản lý hợp đồng thực hiện
Quản lý thông tin về các hợp đồng được kí kết. Các thông tin đó bao gồm:
+ Tên hợp đồng + Tên khách hàng + Tên người đại diện + Tên nhân viên thực hiện + Nội dung hợp đồng ` + Giá trị hợp đồng
+ Chi phí phát sinh v.v.v
•Quản lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng
- Quản lý loại yêu cầu khách hàng + Tên loại yêu cầu
+ Nội dung loại yêu cầu đó - Quản lý yêu cầu khách hàng
+ Tên yêu cầu + Nôi dung yêu cầu + Mức độ ưu tiên + Trạng thái yêu cầu v.v.v
•Thực hiện tìm kiếm theo nhiều tiêu thức khác nhau
Chức năng này giúp các cán bộ công nhân viên có thể dễ dàng trong việc tìm kiếm khi không nhớ chính xác thông tin về một đối tượng nào đó
•Lên các báo cáo thống kê
Chức năng này giúp các nhân viên có thể lên nhanh các báo cáo để trình lên ban giám đốc. Các báo cáo thường là
- Báo cáo về danh sách khách hàng - Báo cáo thông tin về hợp đồng đã kí
- Báo cáo sản phẩm được bán ra và doanh thu thu được
- Báo cáo yêu cầu và phản hồi của khách hàng và khả năng đáp ứng được những yêu cầu và phản hồi đó