HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
2.1.4Các nguyên tắc xây dựng một hệ thống thông tin trong quản lý
Một hệ thống thông tin là một đối tượng phức tạp ,vận động trong môi trường cũng phức tạp .Để làm chủ sự phức tạp đó, phân tích viên cần phải có một cách tiến hành nghiêm túc hay chính là cần đưa ra 1 phương pháp.
Một phương pháp được định nghĩa như một tập hợp các bước và các công cụ cho phép tiến hành một quá trình phát triển hệ thống chặt chẽ nhưng dễ quản lý hợn.Các phương pháp được đề nghị dựa vào 3 nguyên tắc cơ sở chung của nhiều phương pháp hiện đại có cấu trúc giúp phát triển một HTTT.Đó là:
Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình
Đó là 3 mô hình của hệ thống thông tin: mô hình logic, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong. Cùng mô tả về một đổi tượng nhưng 3 mô hình này được quan tâm từ những góc độ khác nhau.Phương pháp phát triển hệ thống được thể hiện cũng dùng tới các mô hình này và do đó cần luôn luôn phân định 3 mức
Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng
Nguyên tắc đi từ cái chung sang cái riêng là một nguyên tắc của sự đơn giản hóa. Để hiểu rõ một hệ thống thông tin chúng ta phải hiểu các mặt chung trước khi xem xét các mặt chi tiết. Sự cần thiết áp dụng nguyên tắc này là hiển nhiên.Tuy nhiên những công cụ đầu tiên được ứng dụng để phát triển ứng dụng tin học cho phép tiến hành mô hình hóa một HTTT bằng các khía cạnh chi tiết hơn.Nhiệm vụ lúc này sẽ khó khăn hơn.
Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lý sang mô hình logic khi phân
tích và từ mô hình logic sang mô hình vật lý khi thiết kế.
Nhiệm vụ phát triển cũng sẽ đơn giản hơn bằng cách áp dụng nguyên tắc 3, tức là đi từ vật lý sang logic khi phân tích và đi từ logic sang vật lý khi thiết kế. Phân tích bắt đầu từ thu thập dữ liệu về HTTT đang tồn tại và về khung cảnh của nó. Nguồn dữ liệu chính là người sử dụng, các tài liệu và quan sát. Cả 3 nguồn này cung cấp chủ yếu sự mô tả mô hình vật lý ngoài của hệ thống.Chúng ta cần tiến hành phân tích dựa trên nguồn dữ liệu đó để có được những thông tin chi tiết.Nhưng vấn đề sẽ khác đi khi ta tiến hành thiết kế 1 HTTT mới.