- Dòng thông tin vào ra với kho dữ liệu không cần phải có mũi tên chỉ hướng Có thể dùng thêm một số ký tự khác như màn hình, đĩa từ
XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAO VÀNG VIỆT NAM
3.1.2 Tìm hiểu cách thức quản lý khách hàng hiện sử dụng tại công ty 1 Phương pháp thu thập thông tin khách hàng
3.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin khách hàng
Khi muốn thu thập thông tin khách hàng công ty sẽ áp dụng các cách thức thu thập thông tin như sau:
•Thu thập qua hoạt động giao dịch kinh doanh của công ty
Khi tiến hành các giao dịch với khách hàng để đi đến kí kết các hợp đồng với khách hàng thì những thông tin của khách hàng được thu thập.Đây là hình thức thu thập thông tin khách hàng được áp dụng phổ biến tại công ty. Bởi số lượng giao dịch rất lớn, hơn nữa thông tin mà khách hàng cung cấp tương đối chính xác và đầy đủ và là cơ sở để công ty lưu trữ trong hồ sơ khách hàng.
•Thu thập thông qua các hoạt động dịch vụ : Lắp đặt, chuyển giao,tư vấn,chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì…
Thông tin khách hàng cũng có thể được thu thập thông qua các hoạt động dịch vụ mà công ty cung cấp như: tư vấn, các chương trình chăm sóc khách hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các sản phẩm. Thông qua những hoạt động này thông tin khách hàng được một mặt được thu thập nhưng đồng thời cũng được bổ sung hay sửa đổi theo thông tin mới nhất bằng cách thay đổi những chương trình chăm sóc khách hàng, thay đổi những phiếu bảo hành bảo trì đính kèm khi mua các sản phẩm của công ty.Từ đó giúp cho công ty có thể có được những thông tin hữu ích nhất về khách hàng của họ.
•Thu thập thông tin qua những chiến dịch khảo sát khách hàng của bộ phận Marketing
Công ty còn tiến hành chiến dịch thu thập thông tin khách hàng trên trong từng địa bàn, từng khu vực cụ thể thông qua việc lấy các mẫu phiếu khảo sát.Với phương pháp này thì công ty đã thu được một lượng lớn thông tin về khách hàng của mình.
Tuy nhiên phương pháp này có nhược điểm là thông tin khách hàng có độ chính xác không cao.
•Thu thập thông tin qua các trang web, diễn đàn, email
Đây cũng là một kênh thu thập thông tin khách hàng khá hiệu quả. Cách thức này giúp công ty có thể có được thông tin của các khách hàng tiềm năng.Đây là những thông tin quan trọng vì nó giúp cho công ty có thể tăng số lượng khách hàng trong tương lai.Đồng thời có thể thấy cách thức này còn có lợi điểm là chi phí thấp, ít tốn kém và hiệu quả cao.
•Thu thập thông tin qua những hội nghị khách hàng, hội thảo, triển lãm, hội chợ …
Đây cũng là phương pháp thu thập thông tin khách hàng thông qua các phiếu điều tra, những cuộc trò chuyện, tiếp xúc, những phiếu xác nhận tham dự hội nghị .v.v .v. Là cơ hội để công ty cảm ơn tới những khách hàng của mình, mặt khác quảng cáo những sản phẩm của công ty. Phương pháp này cũng có nhiều lợi điểm yếu điểm tương tự như phương pháp trên vừa nêu. Nó thường được tổ chức đều đặn hàng năm ở công ty