- Ngân hàng TMCP Á Châu hoàn thiện gói sản phẩm trong đó phân chia các đối tượng của sản phẩm sau đó tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ
2.4.2. Về chất lượng dịch vụ khách hàng là các doanh nghiệp XNK trong giai đoạn 2008 – 2011.
giai đoạn 2008 – 2011.
Cùng với sự phát triển về số lượng dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, ngân hàng TMCP Á Châu cũng luôn không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tác giả dùng các chỉ tiêu sau để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của ngân hàng TMCP Á Châu:
- Thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên ngân hàng : Ngân hàng TMCP ACB không chỉ có quy trình tuyển dụng kỹ lưỡng mà còn luôn có các chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng cho nhân viên giúp nhân viên bằng cách mở các lớp đào tạo kỹ năng để nhân viên nhanh chóng hoàn thiện bản thân, nâng cao trình độ chuyên môn. Ngân hàng còn có các chính sách khen thưởng và ưu đãi phù hợp đối với các nhân viên có thành tích cao và nhiệt tình trong công việc. Điều đó đã đảm bảo được nguồn nhân lực của ngân hàng không chỉ có trình độ nghiệp vụ cao giúp khách hàng hiểu rõ ràng, tường tận về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng mà còn có thái độ phục vụ nhiệt tình, niềm nở khiến cho
khách hàng luôn được hài lòng và thoải mái khi thực hiện giao dịch với ngân hàng. Không thể nào ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ trong khi thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng ngày cầng kém đi hoặc không có sự nâng lên. Đã có rất nhiều khách hàng đã có thư cảm ơn sự nhiệt tình của nhân viên Ngân hàng.
- Sự hoàn hảo của dịch vụ: là việc giảm thiểu sai sót trong giao dịch với khách hàng và nó nằm trong chính cảm nhận và đánh giá của khách hàng. Không chỉ vậy, nó còn thể hiện ở quy trình, thủ tục sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng, lệ phí phù hợp. Nhờ ứng dụng các khoa học công nghệ hiện đại mà ACB có thể triển khai được dịch vụ chuyển tiền đi bằng điện ghi có trong ngày, đảm bảo đối tác nhận được tiền ngay trong ngày. Hay đối với dịch vụ tín dụng xuất nhập khẩu, nhiều doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm và uy tín thanh toán tốt với ACB, nhờ việc cho vay không cần tài sản đảm bảo mà ngân hàng đang ngày càng làm gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng của mình.
- Sự hài lòng của khách hàng: Sự thỏa mãn cao độ của khách hàng là những gì mà một ngân hàng phấn đấu để đạt được. Đó là cách tốt nhất để thu hút và giữ được khách hàng. Nhờ việc triển khai những công nghệ hiện đại cùng những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nên ngân hàng đạt được tỉ lệ hài lòng của khách hàng khá cao. Không những thế, ngân hàng còn luôn xây dựng các bảng hỏi, cho khách hàng đề đạt ý kiến, nhận xét và luôn thay đổi cho phù hợp theo số đông khách hàng. Từ đó ngân hàng tạo được tối đa sự thỏa mãn khi khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.