4.2.1.2.1 _ Khách hàng
Khách hàng mục tiêu chính là trung tâm của mọi kích thích marketing trong đó có hoạt động truyền thông thương hiệu. Mọi quyết định marketing đều phải xuất phát từ khách hàng và hướng về khách hàng mục tiêu, phải làm sao thỏa mãn được nhu cầu của họ thu hút họ mua hàng và hài lòng với sản phẩm.
Quá trình nhận thức thương hiệu của khách hàng mục tiêu của công ty trải qua các giai đoạn:
+ Phát hiện: Do là công ty mới tham gia thị trường nên chỉ có một bộ phận nhỏ khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu của công ty. Họ chủ yếu là các tổ chức có trụ sở chính tại các tỉnh, thành phố mà công ty đặt văn phòng giao dịch.
+ Chú ý: Khách hàng bị thu hút, có ấn tượng về sản phẩm của công ty thông qua các hoạt động quảng cáo trên internet, catalog, thư mời.
+ Tìm hiểu: Khi có nhu cầu đầu tư thì khách hàng sẽ tìm hiểu về công ty và sản phẩm của công ty có thể qua hồ sơ năng lực mà công ty công bố, qua các mối quan hệ đồng nghiệp, đối tác kinh doanh.
+ Chấp nhận: Khách hàng quyết định chọn dịch vụ của công ty và trên thực tế thì các khách hàng đã mua dịch vụ của công ty thì đều nhận xét tốt về công ty trên phương diện thái độ phục vụ và các nhà thầu được công ty chọn ra giúp khách hàng hiện cũng chưa gây ra vi phạm nào trong quá trình thực hiện hợp đồng. Đây có thể coi là sự khích lệ lớn đối với công ty.
+ Đáp ứng: Khách hàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp đối tác kinh doanh của mình. Do vậy, khách hàng cũng là một kênh truyền thông rất hiệu quả mà không tốn phí, đó là marketing truyền miệng.
+ Ghi nhớ: Khách hàng lưu giũ hình ảnh đẹp về thương hiệu của công ty thông qua cảm nhận về chất lượng sản phẩm và sẽ truy cập khi có nhu cầu. Và công ty CFTD Sáng Tao đã làm được điều này thể hiện ở việc một số công ty như công ty viến thông toàn cầu – Gtel, Tổng công ty cấp nước Sài Gòn – Sacvaco, Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực II đã trở thành khách hàng thường xuyên của công ty.
4.2.1.2.2 _ Hoạt động truyền thông của các đối thủ cạnh tranh
Không những chịu sự ảnh hưởng từ nội bộ và khách hầng mục tiêu, hoạt động xây dựng thương hiệu của CFTD Sáng Tạo còn chịu sự chi phối từ phía đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu cùng những hoạt động truyền thông của những đối thủ cạnh tranh làm cho khách hàng phân vân và họ sẽ tiến hành so sánh, dẫn đến khó khăn hơn trong việc thuyết phục khách hàng mục tiêu, khó khăn hơn cho hoạt động truyền thông thương hiệu. Việc cùng lúc có quá nhiều thông điệp tác động đến khách hàng có thể gây ra nhiễu và thông điệp của công ty có thể bị lạc giữa một rừng thông điệp. Như vậy tuy rằng thị trường dịch vụ tư vấn có rất nhiều công ty cung cấp và mỗi công ty đều có đưa ra những điểm khác biệt nào đó nhưng để chứng minh cho luận điểm trên có thể dẫn ra trường hợp của 2 công ty là Bắc Việt Luật và Davilaw làm ví dụ vì hoạt động truyền thông của 2 công ty này được thiết kế khá bài bản:
• Truyền thông của Bắc Việt Luật:
Bắc Việt luật đã xây dựng cho mình chiến lược thương hiệu hết sức bài bản, khoa học từ việc nghiên cứu thị trường, xác định thế mạnh, lựa chọn đặc tính định vị đến việc xây dựng giá trị tài sản thương hiệu, khuếch trương và bảo vệ giá trị tài sản thương hiệu. Trong đó hoạt động truyền thông của Bắc Việt Luật được thực hiện với hiệu quả rất cao khi công ty lọt vào top 500 thương hiệu mạnh nhất việt nam. Bắc Việt Luật đã đề ra triết lý kinh doanh gồm tầm nhìn và sứ mệnh của công ty đó là: _ Tầm nhìn:
Tầm nhìn của Bac Viet Luat LawFirm là sẽ vươn tới khẳng định vị trí trên khu vực Đông Nam Á, Châu Á và các nước Châu Âu.
Xây dựng một đội ngũ luật sư chuyên nghiệp tin cẩn và luôn là ao ước đựợc sử dụng của khách hàng.
Sứ mệnh “Sứ Giả Pháp Luật” Bắc Việt Luật luôn mang lại cho khách hàng một tổng quan đa chiều về môi trường Việt Nam. Với sức sống mãnh liệt và trí tuệ tốt, các luật sư làm việc như những chú ong chăm chỉ cho “Khách hàng” của mình đựợc toại nguyện và ghi nhớ.
Trước khi xác định các chiến lược truyền thông thì Bắc Việt Luật đã xác định các yếu tố thế mạnh của mình đó là cơ sở để công ty xây dựng chiến lược định vị thương hiệu, các thế mạnh được công ty xác định là:
_ Là một trong các công ty Luật giữ vững uy tín suốt 5 năm hoạt động và luôn mang lại lợi ích siêu tưởng cho các khách hàng của mình.
_ Có lợi thế đặc biệt về kinh nghiệm do là một trong các công ty Luật có đủ chất lượng hội nhập ở Việt Nam
_ Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo tốt trong và ngoài nước.
_ Có nhiều lợi thế tương hỗ về mạng lưới, tiềm lực tài chính từ các luật sư quyền lực từ nước ngòai về nước.
_ Đựợc hỗ trợ tương tác giữa một nhà tư vấn và là chủ đầu tư của 4 dự án lớn trong nước.
Các yếu tố trong hệ thống nhận diện thươngg hiệu của Bắc Việt Luật được xây dựng rất công phu, chi tiết bao gồm:
_ Tên thương hiệu: Bắc Việt Luật group _ Màu sắc chuẩn: Màu nâu và màu xanh _ Logo:
LOGO của BVL GROUP xuất ý thiết kế. Logo của công ty là một trong những suy tư nghề nghiệp, suy tư quy luật tư nhiên và đặc tính riêng – chung. “Tôi” và “Ta”.
Logo gồm hai phần là Phần hình và phần chữ.
Phần chữ là cụm "Bắc Việt Luật ". Đây là một phần tên thương mại của công ty và là cụm từ dễ đọc và ấn tượng mạnh. Bắc Việt Luật như một biểu trưng nhất nghĩa về Địa lý – Quốc gia – và Nghề nghiệp.(Bắc – Việt – Luật)
Phần hình: có phần bên trong là đường hình tròn âm dương biểu tượng cho quy luật tự nhiên, sự tôn trọng và là sự nhắc nhở của vị trí nhân sinh trong vũ trụ.Hình âm dương còn biểu tượng cho quan điểm Nhân Sinh Quan của nhà quản lý BVL tôn trọng sự tồn tại của các quy luật trong công việc và quan hệ xã hội.
Yếu tố đồng tâm: Là hình bánh xe “công lý” đồng tâm với biểu tượng âm dương ngũ hành. Biểu tượng này thể hiện sự phù hợp giữa Pháp luật và Tự nhiên. Theo đó người xem có thể thấy được pháp luật cũng là một quy luật – quy luật trong quy tắc xử sự.
Yếu tố trung tâm: Là hình bàn cân. Bàn cân giữ vị trí cơ bản. Vị trí của biểu tượng đo lường. Hình âm dương ngũ hành và hình bánh xe công lý nằm trên bàn cân thể hiện “sự thật” “công lý” và quy luật tự nhiên luôn được cân nhắc khi theo nghiệp LUẬT, mà đặc biệt là nghề Luật sư. Đáy của bàn cân là 3 chữ “BVL” là từ viết tắt của tên thương mại của công ty, đồng thời cũng là gốc của công ty chúng tôi. Ước mơ vươn tới một “BVL GROUP”
Màu chính của LOGO: Màu chính của logo là màu “Nâu đỏ” và màu “Xanh” mang lại sự phối hợp thân thiện cho người nhìn.
Biểu tượng của Bắc Việt Luật còn mang lại cho bạn có cảm giác về một sự huyền bí của tâm linh và sự sâu sắc của nghề luật sư khi bạn có những giác quan và sự quan sát tỷ mỉ đối với biểu tượng.
Cảm giác: Chúng tôi đem lại cho người xem cảm giác vững chắc và bền về bố cục, thể hiện sự chặt chẽ trong “nghiệp” mà luật sư của Bắc Việt Luật đã lựa chọn và đang trên đường chinh phục điểm cao nhất của nghề.
Tổng hòa của nhãn hiệu thấm nhuần tư tưởng của âm dương ngũ hành, kinh dịch và quy luật tự nhiên của tất cả sự tồn tại trên thế gian. Âm dương hòa khí, tự nhiên và quy luật. Mềm mại của hình âm dương ngũ hành và sự vững chắc của bánh xe công lý, sự nóng bỏng của màu nâu đỏ và sự dịu mát của màu xanh. Hòa quện vào nhau giữa quan điểm nhân sinh và quan điểm thiên định. Sự phối hợp bố cục chặt chẽ cũng là một trong những quan điểm và triết lý kinh doanh của BVL GROUP.
_ Câu khẩu hiệu: “ Hãy nói với luật sư điều bạn cần” với ý nghĩa được công ty xác định là:
Khi bạn cần luật sư hãy đừng ngần ngại trao đổi, và nói với chúng tôi như một người có thể giúp bạn, bảo vệ pháp luật cho bạn và tìm lại những gì pháp luật cho phép bạn được hưởng.
Hãy nói với luật sư: Những điều bạn cần cũng là một thông điệp cho bạn rằng: Hãy thật sự tôn trọng những sự thật và nhu cầu mà bạn cần để trao đổi rõ ràng với luật sư chúng tôi.
Chúng tôi cam kết bảo vệ bạn trước pháp luật.
• Truyền thông của Davilaw:
Là một công ty có thâm niên trong ngành dịch vụ pháp lý Davilaw cũng xây dựng cho mình một hệ thống nhận diện khá rõ ràng. Với tầm nhìn “Phát huy tối đa trí tuệ và khả năng sáng tạo của đội ngũ chuyên gia, áp dụng quy trình dịch vụ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế” và cam kết “duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với Quý khách hàng, sự thành công của Quý khách hàng chính là khẳng định vị thế, là động lực để chúng tôi phát triển và hướng tới”. Các yếu tố trong hệ thống nhận diện cũng được công ty thiết kế khá bài bản:
_ Tên thương hiệu: Davilaw _ Màu sắc chuẩn: Màu đỏ và xanh _ Logo:
Ý nghĩa của logo: Logo của Davilaw được bố cục chặt cchẽ gồm 2 phần là phần hình và phần chữ. Tên DAVILAW là tên thương hiệu được đặt trên một dấu móc thể hiện cho sự phát triển không ngừng của công ty. Phần chữ gồm câu khẩu hiệu của công ty và chữ ISO 9001:2000 thể hiện mục tiêu mà công ty hướng tới và cam kết thực hiện đó là luôn luôn áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến nhằm mang lại cho khách hang những sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế.
_ Câu khẩu hiệu: “ Hoàn thiện ý tưởng của bạn!” thể hiện cam kết của công ty giúp khách hang thoả mãn những mơ ước của mình bằng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và năng lực.