Quan hệ công chúng hiện nay ngày càng trở thành công cụ quan trọng cốt yếu trong việc xây dựng cảm tình đối với các đối tượng công chúng rộng rãi, không chỉ khách hàng mục tiêu mà đối tượng của quan hệ công chúng còn là cổ đông, nhân viên, nhà lập pháp, người lãnh đạo các phương tiện truyền thông, cộng đồng và các nhóm hành động. Quan hệ công chúng gồm các hoạt động:
+ Quan hệ với báo chí: Mục tiêu là đăng tải các thông tin có giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến một con người, sản phẩm dịch vụ hay một tổ chức.
+ Tuyên truyền sản phẩm: Là những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể.
+ Truyền thông của công ty: Bao gồm truyền thông đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức.
+ Vận động hành lang: Vận động hành lang là làm việc với các nhà lập pháp và các quan chức trong chính phủ để cổ động ủng hộ hay huỷ bỏ một đạo luật hay một quy định nào đó.
+ Tham mưu: Đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đè có liên quan đến công chúng và về vị trí và về hình ảnh của công ty.
Khi sức mạnh của các công cụ truyền thông đại chúng như quảng cáo bị suy yếu do chi phí phương tiện tăng, mật độ quảng cáo dày đặc và công chúng ít đi thì xu hướng của những người quản lý marketing ngày càng hướng vào các công cụ của quan hệ công chúng. Cuộc điều tra đối với những người quản lý marketing cho kết quả là những người này thấy rằng quan hệ công chúng đặc biệt có hiệu quả trong việc tạo sự biết đến và sự hiểu biết nhãn hiệu đối với những sản phẩm mới và cả những sản phẩm đã đứng vững trên thị trường. Hoạt động quan hệ công chúng gồm các quyết định chủ yếu sau:
_ Xác định các mục tiêu marketing: Hoạt động quan hệ công chúng có thể đóng góp cho những mục tiêu sau:
_ Tạo sự biết đến: quan hệ công chúng có thể đăng tải các tư liệu trên các phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ, con người hay ý tưởng.
_ Tạo dựng sự tín nhiệm: Quan hệ công chúng có thể tạo dựng sự tín nhiệm bằng cách truyền thông điệp trong các bài báo.
_ Kích thích tiêu thụ ở lực lượng bán hàng trực tiếp nhờ hiệu ứng cầu kéo.
_ Lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng thường được thể hiện thông qua sự sáng tạo ra các sự kiện, sáng tạo tin tức và và mỗi sự kiện là nhằm vào một nhóm công chúng cụ thể. Kỹ năng sáng tạo là một kỹ năng thiết yếu của người làm quan hệ công chúng.
_ Thực hiện kế hoạch quan hệ công chúng:
Việc triển khai các công việc quan hệ công chúng đòi hởi sự quan tâm đặc biệt. Vì thông thường đa số các tư liệu gửi tới các cơ quan truyền thông không được hay lắm nên không lọt được qua cửa của các biên tập viên vì vậy mối quan hệ riêng với các biên tập viên có vai trò vô cùng quan trọng và người làm quan hệ công chúng cần phải coi những biên tập viên là một thị trường cần được thỏa mãn để họ có thể phát các tư liệu mà công ty cung cấp.
Trên cơ sở lý luận chung về hoạt động quan hệ công chúng có thể thấy rằng quan hệ công chúng có vai trò quan trọng đối với mọi loại hình tổ chức, kinh doanh trong mọi lĩnh vực vì vậy CFTD Sáng Tạo cũng không phải là ngoại lệ. CFTD Sáng Tạo nên coi quan hệ công chúng là hoạt động chủ yếu trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp của mình. Đối tượng công chúng mà CFTD Sáng Tạo cần tuyên truyền trước tiên là bên trong tổ chức của mình đó là các cổ đông và các nhân viên. Hoạt động quan hệ công chúng với các cổ đông cần làm cho họ ra quyết định vì mục tiêu phát triển lâu dài của tổ chức thay vì các hoạt động mang tính chất ăn sổi, còn đối với các nhân viên thì quan hệ công chúng cần phải làm cho họ hiểu rõ về công ty, triết lý kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh, các giá trị mà công ty hướng tới từ đó tạo sự tự hào và trạng thái yên tâm để hết lòng phục vụ mục tiêu của công ty. Đối với nhóm
công chúng bên ngoài thì công ty có thể tranh thủ tình cảm thông qua sáng tạo các chương trình như chương trình phổ biến kiến thức về đấu thầu, tổ chức các hội nghị khách hàng, các sự kiện kỷ niệm. Các hoạt động này chắc chắn sẽ tạo sự phổ biến thương hiệu CFTD Sáng Tạo đến đông đảo công chúng của công ty.