Công ty cổ phần du lịch Kim Liên.
3.2.1Công tác tuyển chọn nhân lực
Tuyển chọn nhân lực là một khâu rất quan trọng, bởi vì nếu khâu này chọn ra những người không đáp ứng được yêu cầu của công việc thì sẽ làm ảnh hưởng toàn bộ quá trình phục vụ khách tại công ty. Như vậy hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực chính là việc giảm bớt những người dư thừa, giảm bớt thời gian và tiết kiệm chi phí đào tạo.Hàng năm Công ty cần phải xem xét nhu cầu tuyển them nhân viên ở các phòng ban để nắm bắt đúng nhu cầu thực tế . Đối với mỗi bộ phận cần đề ra các tiêu chuẩn phù hợp với công việc và vị trí cần tuyển như bộ phận lễ tân cần phải có trình độ đại học, có khả năng ngoại ngữ giao tiếp tốt, có trình độ nghiệp vụ, nhanh nhẹn. Trong tình hình hiện nay các Công ty đều có hướng tuyển những sinh viên mới ra
trường để có thể tiết kiệm chi phí. Những sinh viên này với tâm lý muốn có việc làm ngay và kinh nghiệm thực tế chưa có nên họ sẵn sàng chấp nhận mức lương thấp. Tuy nhiên để chất lượng dịch vụ không bị giảm sút thì Công ty công lưu ý tuyển những người có đủ khả năng trình độ, làm được như vậy Công ty sẽ thu được một nguồn lợi không nhỏ. Bên cạnh đó Công ty cần có chính sách phù hợp để giữ chân những người có năng lực, nó sẽ giúp Công ty tiết kiệm khoản chi phí lớn để thay thế những người rời đi. Mặt khác cũng cần đào tạo đội ngũ kế cận khi cần có thể sử dụng.
3.2.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo là phương tiện hữu ích để hợp lý hóa quá trình lao động, nâng cao năng suất lao động. Chất lượng lao động không thể duy trì phát triển nếu không có sự đào tạo một cách thường xuyên. Vì thế Công ty cần hiểu rằng nếu thiếu người có đào tạo là không thành công do đó Công ty nên có những biện pháp hữu hiệu để thực hiện công tác này một cách tốt nhất.
- xác định nhu cầu đào tạo: mục tiêu của Công ty là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng . Môi trường văn hóa của Công ty là khuyến khích học hỏi, chủ động sáng tạo vì thế Công ty cần có chương trình đào tạo và phát triển bài bản
- xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển : chiến lược đào tạo và phát triển bao gồm các vấn đề đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, trình độ học vấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống . Để nâng cao hiệu quả của công việc này Công ty cần chú ý tới một số hướng như tăng cường công tác đào tạo lại đối với toàn bộ nhân viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Công ty nên mở lớp đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên trong thời gian vắng khách như vậy sẽ tiết kiệm được chi phí và nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, Công ty cần mạnh dạn cho nhân viên thăm quan học hỏi nghiệp vụ trong và ngoài nước để học hỏi những cái mới cho Công ty. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải có kiến thức xã hội và nghệ thuật giao tiếp. Đào tạo nhân viên có thể xử lý các tình huống khó hay gặp để tránh làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Đánh giá hiệu quả sau đào tạo: việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo là một việc rất quan trọng nhằm quản lý chất lượng đào tạo và chi phí bỏ ra đào tạo. Sau mỗi khóa đào tạo Công ty cần phải kiểm tra sự tiến bộ của nhân viên. Nhằm quản lý tốt hơn hoạt động đào tạo Công ty nên thành lập một mẫu để
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
đánh giá hiệu quả của khóa đào tạo. Mẫu đó sẽ được nhân viên sử dụng sau khóa học để rút kinh nghiệm và nhằm quản lý chất lượng khóa học.