- Khỏch hàng cú thể sử dụng dịch vụ mà khụng cần phải trực tiếp
5. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới khả năng phỏt triển dịch vụ ngõn
5.2 Nhúm nhõn tố về phớa ngõn hàng thương mại 32
Đõy là những nhõn tố thuộc về cỏc yếu tố nội lực của ngõn hàng
Cỏc yếu tố nội lực của ngõn hàng bao gồm:Vốn tự cú và kỹ năng của nú, trỡnh độ kỹ thuật cụng nghệ, trỡnh độ cỏn bộ quản lý và đội ngũ nhõn viờn,
hệ thống mạng lưới phõn phối...Nhỡn chung đõy là một yếu tố quan trọng quyết định đến việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại:
Cỏc trang thiết bị mỏy múc như mỏy vi tớnh, mỏy rỳt tiền, cỏc chương trỡnh phần mềm… phục vụ cho cỏc DVNHHĐ là những tài sản của ngõn hàng. Mà cỏc tài sản này lại chớnh là vốn tự cú của ngõn hàng . Chớnh vỡ vậy ngõn hàng nào cú vốn tự cú lớn càng cú nhiểu khả năng để đầu tư phỏt triển cỏc DVNHHĐ
Nhõn lực cũng là nhõn tố quan trọng ảnh hưởng tới việc phỏt triển cỏc DVNHHĐ , nhất là nhõn lực cú trỡnh độ cao về tin học và ngoại ngữ. Bởi lẽ
DVNHHĐ đũi hỏi nhõn viờn ngõn hàng phải biết về tin học để cú thể làm chủđiều khiển được hệ thống mỏy múc và hệ thống mạng. Cỏc DVNHĐT cũn đỏi hỏi trỡnh độ quản trị mạng của cỏc ngõn hàng trong việc xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh trong quỏ trỡnh truyền mạng, đảm bảo an toàn cho cả hệ
thống mạng, đảm bảo an toàn tài khoản cho khỏch hàng trước sự phỏ hoại của cỏc hacker( hoặc tội phạm internet). Trỡnh độ ngoại ngữ cũng rất quan trọng, vỡ cỏc DVNHHĐ mang tớnh quốc tế hoỏ cao, khụng chỉ phục vụ cho khỏch hàng trong nước mà cũn phục vụ khỏch hàng nước ngoài. ..Nhỡn chung ngõn hàng nào cú nguồn nhõn lực với trỡnh độ cao, trẻ, năng động , nhiệt tỡnh sẽ là điều kiện tốt để phỏt triển DVNHHĐ .
Cơ sở vật chất của cỏc ngõn hàng cũng ảnh hưởng rất lớn tới việc ngõn hàng cú phỏt triển được cỏc DVNHHĐ hay khụng? Một ngõn hàng với cơ
sở vật chất lạc hậu, mỏy múc thiết bị cũ kĩ, khụng đủ tiờu chuẩn, hoặc lao
động thủ cụng là chớnh thỡ cũng khụng thể phỏt triển DVNHHĐ được. Do vậy một cơ sở vật chất hiện đại là rất quan trọng.
Hệ thống mạng lưới chi nhỏnh của cỏc ngõn hàng sẽ ảnh hưởng tới việc cung cấp DVNHHĐ cho khỏch hàng . Ngõn hàng nào cú mạng lưới chi nhỏnh rộng, cỏc chi nhỏnh đề được hiện đại hoỏ thỡ việc phỏt triển DVNHHĐ cũng thuận lợi hơn, nhất là dịch vụ về thanh toỏn , dịch vụ
ATM. Ngõn hàng cú mạng luới chi nhỏnh mỏng, ớt sẽ hạn chế hơn trong việc cung cấp cỏc dịch vụ cho khỏch hàng. ở Việt Nam cỏc ngõn hàng cú cỏc yếu tố nội lực mạnh chủ yếu tập trung ở cỏc thành phố lớn và ở những ngõn hàng đó được hiện đại hoỏ nờn cỏc DVNHHĐ cũng mới chỉ xuất hiện chủ yếu ở cỏc thành phố lớn như Hà Nội ,Thành Phố Hồ Chớ Minh…Một ngõn hàng cú nội lực mạnh sẽ cú điều kiện phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng, đặc biệt cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại từ đú nõng cao vị thế cạnh tranh của ngõn hàng trờn thị trường.
Qua nghiờn cứu cỏc nhõn tố về phớa NHTM và phớa ngoài NHTM tỏc
động tới việc phỏt triển cỏc DVNHHĐ cú thể núi nhõn tố về nội lực ngõn hàng và khỏch hàng là cỏc nhõn tố quan trọng nhất giỳp ngõn hàng xõy dựng thành cụng chiến lược sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Cả ngõn hàng núi chung và bộ phận Marketing núi riờng khi xõy dựng chiến lược phỏt triển DVNHHĐ cần phải chỳ trọng đến cỏc nhõn tố trờn để cú thể cung cấp cho khỏch hàng những DVNHHĐ tốt nhất, tăng thu nhập cho ngõn hàng và nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thị trường
Chương II
Thực trạng dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại cỏc NHTM Việt Nam và SGDI- BIDV
I. Thực trạng DVNHHĐ của cỏc NHTM ở Việt Nam hiện nay 1. Thực trạng DVNHHĐ của cỏc NHTM ở Việt Nam