- Khỏch hàng cú thể sử dụng dịch vụ mà khụng cần phải trực tiếp
5. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới khả năng phỏt triển dịch vụ ngõn
5.1.4. Nhõn tố khỏc 31
Cú thể núi 3 nhõn tố trờn là những nhõn tố vĩ mụ cú ảnh hưởng quan trọng nhất đến việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại. Tuy nhiờn bờn cạnh đú khi phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại cỏc ngõn hàng cũng phải chỳ ý đến cỏc nhõn tố khỏc như: mụi trường dõn số, mụi trường địa lý, mụi trường văn hoỏ-xó hội,đối thủ cạnh tranh, khỏch hàng của ngõn hàng , cỏc
đơn vị hỗ trợ kinh doanh ...những nhõn tố này cũng cú tỏc động khụng nhỏ
tới hoạt động cung ứng và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại của cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam. Bởi lẽ cỏc nhõn tố trờn cũng cú ảnh hưởng to lớn tới việc hỡnh thành phỏt triển cỏc kờnh phõn phối sản phẩm dịch vụ và tỏc động tới nhu cầu, tõm lý thúi quen của người sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng.
Cỏc nhõn tố từ phớa khỏch hàng của ngõn hàng: Hoạt động của ngõn hàng luụn theo phương chõm “Ngõn hàng chỉ cung ứng, chỉ bỏn, chỉ phục vụ cỏi mà khỏch hàng cần” Vỡ vậy sự thay đổi nhu cầu của khỏch hàng là yếu tố quyết định đến sự thay đổi của chớnh sỏch cung cấp sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, nhất là trong thời đại ngày nay, khỏch hàng là người quyết
định đến danh mục cỏc sản phẩm dịch vụ hiện đại mà ngõn hàng cung ứng.
ở Việt Nam nền kinh tế đang trong đà tăng trưởng, phỏt triển, đời sống người dõn ngày càng được cải thiện nõng cao hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra sụi nổi. Vỡ vậy nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ tài chớnh ngày càng tăng. Đặc biệt là vào cuối thế kỉ 20, những năm đầu thế kỉ 21 cựng với sự thay đổi của cụng nghệ ngõn hàng mà nhiều sản phẩm dịch vụ mới với cụng nghệ hiện đại đó ra đờiđỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng. Vớ dụ: Ngõn hàng thương mại cổ phần Đụng ỏ vừa triển khai hệ thống xếp hàng điện tử
Queue Management System (QMS). Đõy là hệ thống xếp hàng tự động và sử dụng đơn giản mang lại nhiều tiện ớch cho khỏch hàng; hay cỏc NHTM cựng đồng loại triển khai hệ thống rỳt tiền tựđộng ATM….
Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh: Trong hoàn cảnh mụi trường cạnh tranh ngày càng găy gắt đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều ( khụng chỉ cú đối thủ cạnh tranh ở trong nước mà cũn cú đối thủ cạnh tranh nước ngoài) ngõn hàng khụng thể khụng quan tõm theo dừi hoạt động của đối thủ cạnh tranh
đểđưa ra cỏc chớnh sỏch phỏt triển sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Cạnh tranh buộc cỏc NHTM phải sử dụng việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là cỏc DVNHHĐ làm vũ khớ để nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thị
trường. Cạnh tranh càng gay gắt ngõn hàng càng cung cấp nhiều dịch vụ hiện đại cả về quy mụ lẫn chất lượng thoả món ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng .
Cỏc đơn vị hỗ trợ kinh doanh cho hoạt động ngõn hàng : ở đõy phải kể đến cỏc đơn vị cú quan hệ với ngõn hàng trong hoạt động kinh doanh như tuyờn truyền, quảng cỏo, tin học, cung cấp ỏn chỉ, phương tiện kĩ
thuật…Đõy là nhõn tố khỏ quan trọng tỏc động tới việc phỏt triển sản phẩm DVNHHĐ. Ngõn hàng rất cần cỏc đơn vị hỗ trợ này đểđưa ra được những sản phẩm mới, trang thiết bị kĩ thuật hỗ trợ và xõy dựng hỡnh ảnh của ngõn hàng đối với khỏch hàng của mỡnh…Xõy dựng tốt mối quan hệđối với cỏc
đơn vị hỗ trợ ngõn hàng sẽ cú điều kiện tốt để phỏt triển DVNHHĐ của mỡnh
Hoạt động của cỏc ngõn hàng luụn bị chi phối tỏc động của cỏc yếu tố
khỏc ngoài mụi trường vĩ mụ, trong đú chỉ cú yếu tố địa lý là tương đối ổn
định cũn cỏc yếu tố khỏc khụng ngừng thay đổi. Do đú cỏc người làm Marketing luụn phải chủ động điều chỉnh cỏc kỹ thuật Marketing cho phự hợp với sự thay đổi của mụi trường, đảm bảo cho sự tồn tại và phỏt triển của hoạt động ngõn hàng theo cơ chế thị trường.