II. Bảo hiểm xe cơ giớ
Chương III Cỏc giải phỏp nõng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm BHCNPNT tại PTI.
3.3.3 Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn và năng lực quản lý điều hành doanh nghiệp.
điều hành doanh nghiệp.
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nguồn nhõn lực là nhõn tố trung tõm quyết định trực tiếp tới chất lượng dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng. Một vài năm gần đõy, mặc dự chất lượng đội ngũ lao động đặc biệt là chất lượng đội ngũ quản lý của PTI đó được cải thiện đỏng kể nhưng nhỡn chung trỡnh độ chuyờn mụn, kinh nghiệm thực tế vẫn cũn khỏ hạn chế. Trong điều kiện khụng chỉ thị trường BH mà cả thị trường lao động đang cạnh tranh khốc liệt như hiện nay vấn đề đặt ra cho PTI khụng chỉ là làm thế nào để nõng cao trỡnh độ của đội ngũ cỏn bộ mà quan trọng hơn nữa là phải đưa ra cỏc chớnh sỏch đói ngộ như thế nào để giữ chõn được người tài và thu hỳt được nguồn nhõn lực cú chất lượng. Cú một vài giải phỏp như sau:
Nõng cao trỡnh độ cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn cụng ty núi chung và cỏn bộ, nhõn viờn phũng BHCN núi riờng.
- Cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ:
Tựy theo nhu cầu từng năm, cụng ty cần tổ chức tuyển dụng, bổ sung đội ngũ nhõn lực mới cho cỏc phũng đặc biệt phũng BHCN (vỡ hiện nay nhõn lực trong phũng đang thiếu, khụng đủ để thực hiện tất cả cỏc cụng việc). Kế hoạch tuyển dụng phải được xõy dựng bài bản, phải đưa ra cỏc tiờu chớ tuyển dụng rừ ràng cho từng vị trớ cụ thể đặc biệt là những vị trớ khai thỏc (ngoài việc cú kĩ năng nghề nghiệp phải cú cỏc kĩ năng giao tiếp, quan hệ xó hội
tốt…). Đặc biệt trong điều kiện toàn cầu hoỏ như hiện nay, trỡnh độ ngoại ngữ là rất cần thiết, nú sẽ gúp phần gia tăng tớnh chuyờn nghiệp của cụng ty trong mắt khỏch hàng…
Để cú thể thu hỳt được nhiều ứng viờn tham gia tuyển dụng cụng ty cú thể tham gia cỏc hội chợ việc làm, cụng bố rộng rói trờn cỏc phương tiện đại chỳng như bỏo, đài, truyền hỡnh, trờn trang web cụng ty…về cỏc chương trỡnh tuyển dụng của mỡnh. Điều này khụng chỉ tạo cơ hội tuyển được người cú năng lực mà cũn quảng bỏ được tờn tuổi của cụng ty ra cụng chỳng. Bờn cạnh đú, hàng năm PTI cú thể tổ chức cỏc buổi giao lưu, hoặc tổ chức cỏc chương trỡnh học bổng tại cỏc trường đại học cú tiếng để phỏt hiện những sinh viờn xuất sắc, cú cỏc biện phỏp khuyến khớch họ khi ra trường về PTI làm việc. Hoặc qua cỏc đợt thực tập, chọn ra một số sinh viờn cú khả năng và phự hợp doanh nghiệp , tạo điều kiện cho họ phỏt huy được khả năng, đào tạo họ kĩ năng thực tế ngay trong kỡ thực tập và cú kế hoạch tuyển dụng sau đú. Điều sẽ giỳp tiết kiệm được chi phớ tuyển dụng, thời gian đào tạo...
- Cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực:
Hàng năm cụng ty cần tổ chức cỏc chương trỡnh đào tạo cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn của mỡnh nhằm bổ sung thờm cho họ những kiến thức mới…Cỏc chương trỡnh đào tạo cú thể phõn theo thời gian ngắn, trung, dài hạn hay phõn theo kinh nghiệm trỡnh độ thực tế của từng cỏn bộ, nhõn viờn để thu được hiệu quả đào tạo cao hơn.
Cụng ty cú thể phối hợp chặt chẽ với Swiss Re và cỏc trường đại học như ĐH KTQD, HVTC, trung tõm đào tạo Bảo Việt để mở cỏc khúa đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ, kĩ năng quản lý cho đội ngũ lao động cụng ty hoặc cử cỏn bộ ra nước ngoài học tập…Bờn cạnh đú PTI cũng cần chỳ trọng tới cụng tỏc tự đào tạo trong doanh nghiệp. Văn phũng ty cú thể cử cỏn bộ trực tiếp xuống cỏc chi nhỏnh giảng dạy, bổ sung kiến thức định kỡ hàng thỏng, quý.
Vào cuối mỗi năm cụng ty cần cú kế hoạch rà soỏt chất lượng, năng lực hoạt động của đội ngũ lao động nhất là ở những vị trớ quan trọng để sắp xếp, thuyờn chuyển nguồn nhõn lực một cỏch linh hoạt. Bố trớ đỳng người đỳng việc phự hợp với năng lực từng người và yờu cầu của từng vị trớ.
- Ngoài việc nõng cao chất lượng cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo, để khuyến khớch người lao động tớch cực làm việc, nõng cao hiệu quả lao động hơn nữa, PTI cần tạo một mụi trường làm việc bỡnh đẳng giỳp cho người lao động cú thể phỏt huy được tối đa năng lực sỏng tạo của mỡnh kể cả cấp quản lý cho tới nhõn viờn, đại lý. Cần đưa ra cỏc chớnh sỏch đói ngộ hợp lý như chớnh sỏch lương thưởng linh hoạt, mềm dẻo (Khen thưởng động viờn kịp thời đối với những nhõn viờn hoàn thành xuất sắc cụng việc được giao nhưng đối với những nhõn viờn ý thức kỉ luật kộm, trỡ trệ trong cụng việc cụng ty cần cú những biện phỏp xử trớ thớch đỏng). Ngoài ra hàng năm cụng ty nờn tổ chức cỏc phong trào văn húa văn nghệ, cỏc buổi tham quan du lịch, nghỉ mỏt…tạo cơ hội cho cỏn bộ nhõn viờn trong toàn cụng ty gần gũi gắn bú với nhau hơn.
Nõng cao năng lực điều hành quản lý cụng ty
Để nõng cao năng lực quản lý, điều hành hoạt động của PTI núi chung và quản lý nghiệp vụ BHCN núi riờng cú một số giải phỏp sau:
- Năng lực quản lý trước hết thể hiện qua năng lực của đội ngũ quản lý. Muốn việc quản lý cụng ty, nghiệp vụ đạt hiệu quả trước tiờn phải đảm bảo chất lượng ban quản lý . Họ khụng chỉ phải giỏi về cỏc kiến thức chuyờn mụn, kiến thức của cỏc lĩnh vực liờn quan mà phải giỏi cả cỏc kĩ năng quản lý, lập kế hoạch, tổ chức nhõn sự…
- Thời gian qua, mụ hỡnh cơ cấu tổ chức của PTI đó được đổi mới theo hướng mụ hỡnh quản lý ma trận - đõy là mụ hỡnh quản lý hiện đại, được rất nhiều cụng ty lớn ỏp dụng. Tuy nhiờn để tăng cường chất lượng võn hành của toàn hệ thống, PTI cần thường xuyờn kiểm tra đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc
của từng bộ phận, cú thể tinh giảm số lượng cỏn bộ quản lý nhưng tăng cường thờm đội ngũ nhõn viờn khai thỏc.
- Trong năm 2009, PTI sẽ hoàn thành việc ỏp dụng tiờu chuẩn ISO:9000:2000 trong xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiờn cụng ty khụng được coi việc được cấp giấy chứng nhận mà mục tiờu cuối cựng mà phải tiếp tục duy trỡ sự vận hành của quy trỡnh này một cỏch thường xuyờn, liờn tục.
- Tăng cường hiệu quả cụng tỏc hoạch định cỏc chiến lược kinh doanh cho toàn cụng ty và chiến lược kinh doanh cụ thể cho nghiệp vụ BHCN:
Để đưa ra được những chiến lược kinh doanh đỳng đắn cho nghiệp vụ trong từng giai đoạn phỏt triển. Khi xõy dựng cỏc chiến lược đú, PTI phải dựa trờn cơ sở điều tra tỡnh hỡnh thị trường bảo hiềm núi chung và thị trường BHCN núi riờng, dựa trờn năng lực và cỏc lợi thế của mỡnh đồng thời khụng ngừng theo dừi cỏc bước đi của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh cỏc chiến lược kinh doanh cho phự hợp.
- Tin học húa cụng tỏc quản lý
Cần thực hiện tin học húa trong tất cả cỏc khõu trong quỏ trỡnh triển khai của nghiệp vụ BHCN từ khõu đỏnh giỏ rủi ro, khai thỏc đến khõu chi trả bảo hiểm cựng với việc hiện đại húa hệ thống quản lý chung toàn cụng ty. Điều này sẽ giỳp tiết kiệm được thời gian, chi phớ, nõng cao hiệu quả kinh doanh từ đú tạo điều kiện nõng cao sức cạnh tranh về sản phẩm BHCN tại PTI.
Tăng cường sử dụng và nõng cấp chất lượng cỏc chương trỡnh quản lý nghiệp vụ và kế toỏn theo hướng hiện đại hoỏ để nắm bắt cập nhật hàng ngày tỡnh hỡnh thực hiện doanh thu, chi phớ tại cỏc chi nhỏnh để phũng quản lý nghiệp vụ kịp thời đưa ra cỏc biện phỏp điều chỉnh phự hợp.
Do đối tượng khỏch hàng bảo hiểm rất rộng, khụng tập trung do vậy để tăng cường cụng tỏc quản lý hợp đồng , quản lý tỡnh hỡnh kinh doanh của trờn
toàn hệ thống bỏn lẻ trong thời gian tới PTI tiếp tục nghiờn cứu và đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm quản lý ấn chỉ…
Ngoài ra, Phũng con người cần chủ động đăng tải thụng tin về cỏc sản phẩm BHCN mới trờn trang Web riờng của cụng ty, nhằm giỳp cho khỏch hàng cú thể tiếp cận được cỏc thụng tin về sản phẩm một cỏch nhanh chúng, dễ dàng nhất.