3.2.4.1.Kết hợp cỏc phương phỏp xỏc định nhu cầu đào tạo.
Hoạt động trong lĩnh vực ngõn hàng đây là một ngành dịch vụ nờn việc xỏc định nhu cầu đào tạo theo phương phỏp tớnh toỏn dựa vào tổng hao phớ thời gian lao động cho từng loại sản phẩm hay dựa vào số lượng mỏy thiết bị và hệ số sử dụng mỏy múc thiết bị hay phương phỏp chỉ số đều khú thực hiện và mang lại hiệu quả khụng cao. Do đó chi nhỏnh nờn ỏp dụng cỏc phương phỏp khỏc như:
Đơn giản nhất chi nhỏnh cú thể xỏc định nhu cầu đào tạo dựa vào phiếu ghi nhận kết quả thực hiện cụng việc của mỗi cỏ nhõn người lao động và bản tiờu chuẩn của nhõn viờn về lĩnh vực mà nhõn viờn đó đảm nhận. Phiếu ghi nhận kết quả thực hiện cụng việc của mỗi cỏ nhõn người lao động được thiết kế theo mẫu sau
PHIẾU GHI NHÂN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CễNG VIỆC
Tờn nhõn viờn :………Ngày vào làm : ……… Chuyên môn : Mức độ : Chuyên môn : Mức độ :
1- 3- 2- 4- Stt Công việc đó thực hiện Thời gian thực hiện
Kết quả % So với tiờu chuẩn thực hiện cụng việc
Bản tiờu chuẩn của nhõn viờn về lĩnh vực mà nhõn viờn đó đảm nhận được thiết kế như sau:
TIấU CHUẨN CỦA NHÂN VIấN
VỀ LĨNH VỰC ………..
Họvàtờn :
………
Stt Hạng mục Chuẩn mực Kết qủa đánh giá
Đạt Không đạt
1 2
Ngày tháng năm Người đánh giá
Từ hai phiếu điều tra trờn ta cú thể xỏc định được ai cần đào tạo, cần đào tạo cỏi gỡ để họ thực hiện nhiệm vụ của họ một cỏch tốt nhất, người lao động đang ở mức độ nào trong hệ thống tiờu chuẩn của doanh nghiệp. Tuy nhiờn nhược điểm của sử dụng phương phỏp này là đũi hỏi người đánh giỏ phải trung thực, khỏch quan và cú trỡnh - Yêu cầu phải đạt cả …… hạng mục .
- Nếu dưới ….. mục chưa đạt thỡ phải bổ sung trong thời gian ….. thỏng . Trong thời gian bổ sung kiến thức , nhõn viờn khụng được tham gia ở vai trũ chớnh trong những nội dung liờn quan đến hạng mục chưa đạt .
độ. Mặt khỏc doanh nghiệp phải cú hệ thống đánh giỏ thực hiện cụng việc tốt, bản tiờu chuẩn thực hiện cụng việc đầy đủ cho từng chức danh người lao động.
Phức tạp hơn doanh nghiệp cú thể xỏc định nhu cầu đào tạo qua phõn tớch tổ chức, phõn tớch nhiệm vụ, phõn tớch con người. Tổng hợp những phõn tớch đó ta cú nhu cầu đào tạo.
Ta cú thể ỏp dụng phương phỏp phõn tớch tổ chức, phõn tớch con người, phõn tớch nhiệm vụ để xỏc định nhu cầu đào tạo.
Phõn tớch tổ chức: là phõn tớch sự hợp lý của hoạt động đào tạo trong mối quan hệ với chiến lược kinh doanh và những nguồn lực của tổ chức. Năm 2008 chi nhỏnh Long Biờn đó đặt ra mục tiờu kinh doanh cụ thể như sau:
- Nguồn vốn: 1.900 tỷ . Tốc độ tăng trưởng 17% - Dự nợ : 1.200 tỷ . Tốc độ tăng trưởng 41% - Tỷ lệ nợ xấu : < 3%
- Tỷ lệ thu dịch vụ: Tăng 30-40% so với năm 2007 - Tỷ lệ dư nợ trung và dài hạn: 45% tổng dư nợ.
- Đảm bảo quỹ thu nhập đủ chi lương cho CBNV và cú quỹ tiền thưởng.
Thụng qua mục tiờu kinh doanh của chi nhỏnh năm 2008, cú thể dự đoỏn nhu cầu đào tạo của chi nhỏnh trong năm tới tăng so với năm 2007 để thực hiện được tốt mục tiờu kinh doanh. Cỏc khúa đào tạo tập trung vào cỏc nghiệp vụ của ngõn hàng như tớn dụng, thanh toỏn quốc tế, kế toỏn ngõn quỹ , thẻ,…
Phõn tớch nhiệm vụ tức là xỏc định cỏc nhiệm vụ quan trọng, những kiến thức, kĩ năng cần chỳ trọng đào tạo để CBNV thực hiện cụng việc tốt hơn. Căn cứ vào bản yờu cầu của cụng việc với người thực hiện cho từng vị trớ, tỡnh hỡnh cụng việc thực tế để chỉ ra những kĩ năng, kiến thức cần đào tạo bổ sung. Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay chi nhỏnh nờn chỳ trọng đào tạo tiếng anh cho CBNV vỡ cỏc hoạt động hiện nay của ngõn hàng đều cần đến tiếng anh. Hiện nay đội ngũ lao động tại chi nhỏnh mới chủ yếu cú trỡnh độ A tiếng anh, trong thời gian tới cần nõng cao trỡnh độ tiến đến phổ cập trỡnh độ B,C, khuyến khớch lao động học để cú cỏc chứng chỉ quốc tế như TOIEC, TOEFL,…
Phõn tớch CBNV chi nhỏnh là xem xột cỏc kỹ năng, kiến thức chuyờn mụn của người lao động đó đạt hay chưa đạt, để xem ai là người cần đào tạo và cần đào tạo kỹ năng nào. Cũng cần phải tỡm hiểu xem người lao động cú sẵn sàng tham gia đào tạo khụng. Sử dụng mẫu phiếu điều tra như sau:
XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO
Bộ Phận:…. Ngày:……… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Người đánh giá:…… Ngày đánh giá lần tới:……. Kỹ năng / trỡnh độ yêu cầu Ghi
chỳ Họ và tờn nhõn viờn
Ghi chú: (Đ) : đạt (O) : Không đạt, yêu cầu đào tạo (_ ) : khụng yờu cầu
Kỹ năng và trỡnh độ yờu cầu được xỏc định căn cứ vào bản yờu cầu của cụng việc với người thực hiện. Người đánh giỏ là trưởng cỏc đơn vị, phũng, ban theo dừi và đánh giỏ cho CBNV phũng mỡnh. Phõn tớch trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ với kết quả thực hiện cụng việc ở bộ phận mỡnh để chỉ ra ai là người cần đào tạo để cú bỏo cỏo tổng hợp gửi lờn phũng hành chớnh –nhõn sự
Để đánh giỏ sự sẵn sàng của CBNV trong chi nhỏnh với hoạt động đào tạo, ta sử dụng phiếu khảo sỏt, bảng hỏi để tỡm hiểu mức độ sẵn sàng của họ.
Từ những phõn tớch tổng hợp nhu cầu đào tạo của chi nhỏnh cho năm tới như sau: TT NỘI DUNG Số người TT NỘI DUNG Số người
1 Nghiệp vụ tớn dụng 60 9 Tiếng Anh tài chớnh – ngõn hàng
3 2 Nghiệp vụ ngõn hàng cơ
bản
13 10 Tiếng Anh C 5
3 Nghiệp vụ tin học 3 11 Đào tạo ĐH&sau ĐH 2 4 Nghiệp vụ kế toỏn ngõn
quỹ
30 12 Đào tạo cao cấp lý luận chớnh trị
2 5 Nghiệp vụ TTQT 35 13 Nhận biết tiền thật, giả 50 6 Nghiệp vụ thẻ 20 14 Phần mềm thanh toỏn
liờn ngõn hàng
5 7 Nghiệp vụ kế hoạch 15 15 Kỹ năng giao tiếp KH 4 8 Quản lý nhõn sự 3 16 Chương trỡnh dự ỏn
WB giai đoạn II
15
Từ nhu cầu được tổng hợp như trờn, chi nhỏnh xem xột nội dung nào TTĐT cú thể cung cấp và cung cấp cho bao nhiờu phần trăm nhu cầu để chi nhỏnh cú kế hoạch tự đào tạo và gửi đi đào tạo bờn ngoài sao cho đáp ứng đủ nhu cầu đào tạo hàng năm của chi nhỏnh. Xỏc định nhu cầu đào tạo là khõu đầu tiờn quyết định thành cụng của cụng tỏc đào tạo vỡ vậy phải làm chớnh xỏc và đầy đủ.
Thực hiện giải phỏp này đem lại những hiệu quả như sau: Một là xỏc định chớnh xỏc người cần đào tạo. Hai là biết được những người cần đào tạo thỡ cần đào tạo ở khớa cạnh nào để thực hiện tốt nhiệm vụ trỏnh đào tạo tràn lan, kỹ năng cần thỡ khụng đào tạo, kỹ năng khụng cần thỡ đào tạo.
3.2.4.2. Xỏc định mục tiờu đào tạo cần cụ thể và hợp lý cho mỗi chương trỡnh.
Sau khi xỏc định được nhu cầu đào tạo. Chi nhỏnh cần xỏc định mục tiờu đào tạo cho cả một năm và mục tiờu cụ thể cho từng chương trỡnh. Mục tiờu cần phải thỏa món là cú thể đo được và cú thể đạt được. Việc xỏc định mục tiờu rừ ràng và hợp lý sẽ tạo động lực cho người lao động cố gắng học tập để đạt được mục tiờu.
Mục tiờu cụ thể tức là phải nờu rừ ràng và chớnh xỏc kết quả đạt được. Vớ dụ mục tiờu cho cả năm đào tạo 2008 cú thể là kết quả thi nghiệp vụ năm 2008 sẽ cao hơn năm 2007 cụ thể số cỏn bộ đạt loại giỏi năm là 5%, loại khỏ 40%, trung bỡnh 45%, yếu 10%, hoặc số lời phàn nàn của khỏch hàng giảm 15% so với năm 2007. Mục tiờu cũng phải được xỏc định rừ ràng, cụ thể cho từng chương trỡnh đào tạo, vớ dụ với chương trỡnh đào tạo tiếng anh chuyờn ngành ngõn hàng nõng cao mục tiờu cần đạt được là kết thỳc khúa học 100% học viờn đạt yờu cầu trong đó 60% đạt khỏ, giỏi. Sau đào tạo học viờn cú thể nghe, núi, giao tiếp, đọc, dịch tài liờụ chuyờn ngành ngõn hàng. Mục tiờu cần phải hợp lý và học viờn cú thể đạt được mới cú ý nghĩa trong thực tế. Để đảm bảo cho mục tiờu cú thể đạt được cần kết hợp phõn tớch thực nghiệm, phõn tớch cụng việc , phõn tớch người lao động và mức độ sẵn sàng của họ cho khúa đào tạo.
Việc làm tốt biện phỏp này sẽ đem lại những kết quả sau: Một là người học biết được mức độ, trỡnh độ mỡnh cần đạt được sau khúa học để cú kế hoạch học tập phấn đấu ngay từ khi nhận được quyết định đi học. Hai là chi nhỏnh biết được mục tiờu mỡnh cần đạt được cụ thể cho cỏc khúa đào tạo và cho cả năm đào tạo từ đó cú những chuẩn bị chu tốt nhất cho cụng tỏc đào tạo và phỏt triển để đạt được kế hoạch.
Ba là trỏnh tỡnh trạng mục tiờu quỏ cao mà khụng đạt được gõy tõm lý chỏn nản cho học viờn, hoặc là quỏ thấp dẫn đến tõm lý thỏa món chủ quan.
3.2.4.3. Lựa chọn đúng đối tượng đào tạo.
Việc lựa chọn đúng đối tượng đào tạo ảnh hưởng lớn đến hiệu quả đào tạo vỡ người lao động là đối tượng đào tạo. Nếu người lao động thực sự cú mong muốn học và cần học thỡ hiệu quả học tập sẽ cao, ngược lại nếu họ khụng thực sự muốn học và khụng cần học thỡ sẽ lóng phớ và khụng hiệu quả. Lựa chọn đối tượng cần căn cứ vào tỏc dụng của khúa học với cụng việc mà đối tượng đang hoặc sẽ đảm nhận, thiện chớ học tập của đối tượng, khả năng nghề nghiệp của đối tượng, trỡnh độ , kỹ năng hiện thời của đối tượng và yờu cầu của cụng việc với đối tượng, thờm nữa phải kiểm tra đầu vào của cỏc đối tượng để cú những học viờn đông đều về khả năng và trỡnh độ. Đồng thời, chấp hành nghiờm chỉnh cỏc quy định về cử người đi đào tạo của chi
nhỏnh cũng như của NHNNo &PTNT Việt Nam. Việc lựa chọn đối tượng cú thể căn cứ một phần vào 3 mẫu phiếu ở phần giải phỏp xỏc định nhu cầu đào tạo.
Vớ dụ chương trỡnh đào tạo phiờn dịch và biờn dịch đối tượng được xỏc định như sau:
+ Tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, đại học ngoại thương hoặc cỏc chuyờn ngành khỏc ( Cú trỡnh độ tối thiểu bằng C tiếng anh) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Hiện đang làm hoặc quy hoạch cụng tỏc phiờn dịch, thanh toỏn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, cụng tỏc đối ngoại,thư ký phỏp chế.
+ Cam kết phục vụ lõu dài cho NHNNo&PTNT Việt Nam, trường hợp thuyờn chuyển phải bồi thường toàn bộ kinh phớ đào tạo.
+ Dự thi sỏt thạch đầu vào và đạt yờu cầu.
Đây là một chương trỡnh học cú sự lựa chọn học viờn khắt khe và chi tiết, đầy đủ. Việc lựa chọn đúng đối tượng đào tạo giỳp đào tạo được đúng người, tiết kiệm chi phớ và sử dụng hợp lý sau đào tạo trỏnh tỡnh trạng đào tạo mà khụng sử dụng, đào tạo những người khụng đủ trỡnh độ tiếp thu chương trỡnh học gõy lóng phớ tiền, thời gian và mất cả chi phớ cơ hội.
Nếu giải phỏp này được thực hiện đầy đủ và nghiờm tỳc sẽ mang lại hiệu quả sau: Một là chọn được người cần đào tạo và cú thiện chớ học tập. Hai là giỳp cho việc phõn cụng lao động, bố trớ cụng việc hợp lý hơn làm cho năng suất lao động, chất lượng lao động cao. Ba là trỏnh lóng phớ, tiết kiệm và hiệu quả của cụng tỏc đào tạo vỡ đào tạo và sử dụng được đúng người, đúng việc.
3.2.4.4 Thiết kế cỏc khúa học.
Cỏc khúa đào tạo thiết kế theo phương phỏp tớch cực và thay dần phương phỏp thiết kế truyền thống hiện nay, nhằm phỏt huy sự tham gia tớch cực của học viờn trong thời gian học tập vỡ học viờn khụng cũn là những sinh viờn trong trường đại học mà là những cỏn bộ đó trưởng thành, cú kiến thức cú kinh nghiệm. Cỏc khúa đào tạo phải được thiết kế theo những yờu cầu sau:
- Cõn đối cỏc phương phỏp truyền đạt để học viờn cú thể vận dụng kiến thức, kỹ năng được giới thiệu ngay trong khúa học.
- Tạo nhiều cơ hội để học viờn làm việc theo nhúm ngay trong và trờn lớp. - Sử dụng khả năng, kinh nghiệm của mỗi học viờn để học viờn khụng chỉ học thầy mà học ngay chớnh đồng nghiệp của mỡnh.
- ễn lại cỏc kiến thức, kỹ năng đó được đào tạo trước đây để học viờn tiếp thu kiến thức một cỏch cú hệ thống.
- Giải quyết cỏc vấn đề thực tiễn nhằm tạo cơ hội cho học viờn vận dụng kiến thức được đào tạo để sử lý cỏc vấn đề họ gặp trong thực tế.
- Lập kế hoạch trở lại làm việc để học viờn xỏc định được sẽ ỏp dụng những điều đó học trong cụng việc ở mức độ nào.
Phương phỏp này được cỏc giảng viờn quốc tế sử dụng trong cỏc khúa học thuộc chương trỡnh dự ỏn AFD III đang triển khai.
Ngoài ra, với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, thỡ cỏc hỡnh thức liờn kết đào tạo với cỏc tổ chức đào tạo uy tớn trờn thế giới và Việt Nam cũng đang mang lại những hiệu quả cao, mặc dự chi phớ của hỡnh thức này cao nhưng hiệu quả của nú đem lại khi sử dụng tốt những người được đào tạo là rất lớn. Vỡ vậy cú thể rỳt ngắn thời gian thu hồi vốn đào tạo.
Thực hiện tốt giải phỏp này sẽ mang lại hiệu quả sau: Một là khúa học được thiết kế phự hợp với người học, hiện đại giỳp người học tiếp thu kiến thức một cỏch tốt nhất. Hai là cung cấp được những kiến thức cần thiết, sỏt thực tế. Ba là học viờn được thực hành ngay trong khi học sẽ ỏp dụng được ngay những gỡ mỡnh học vào cụng việc khi kết thỳc khúa học. Bốn là phỏt huy ưu điểm của từng học viờn, tạo hứng thỳ trong học tõp. Năm là sử dụng học viờn hợp lý sau đào tạo.
3.2.4.5. Xõy dựng đội ngũ giảng viờn,tài liệu giảng dạy chất lượng.
Bờn cạnh việc tỡm kiếm, chọn lọc để cú đội ngũ giảng viờn bờn ngoài tin cậy, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng để nõng cao chất lượng giảng viờn kiờm chức cần cú chủ trương và kế hoạch phối hợp với NHNNo&PTNT Việt Nam xõy dựng lực lượng giảng viờn chuyờn nghiệp của NHNNo&PTNT Việt Nam từ số giảng viờn kiờm
chức như một số NH trong khu vực. Thực hiện được việc này sẽ chủ động được kế hoạch, kiểm soỏt được chất lượng giảng dạy, tiết kiệm chi phớ, phục vụ cho đề ỏn thành lập trường đại học của NHNNo&PTNT Việt Nam.
Cần phối hợp với TTĐT xõy dựng tài liệu giảng dạy , được hội đồng khoa học thụng qua mới cho sử dụng và phải thường xuyờn đánh giỏ lại để cải tiến, cập nhật và hoàn thiện.
Xõy dựng được đội ngũ giảng viờn, tài liệu chất lượng sẽ giỳp đem lại những kết quả sau: Một là người học sẽ tiếp thu được kiến thức tốt hơn. Hai là nội dung học phự hợp với thực tiễn hơn và cú tớnh khoa học hơn giỳp nõng cao chất lượng đào tạo, tiết kiệm chi phớ, tăng hiệu quả.
3.2.4.6. Cải tiến phương phỏp đánh giỏ chất lượng đào tạo.
Cỏc phương phỏp đánh giỏ chất lượng và hiệu quả đào tạo mà chi nhỏnh đang ỏp dụng hiện nay là vụ cựng sơ sài và đơn giản mang tớnh chất thống kờ số lượng đơn giản. Cú thể đưa vào ỏp dụng một số phương phỏp mới sau:
- Triển khai ỏp dụng phương phỏp đánh giỏ chất lượng đào tạo do cụng ty KPMG Singapore cung cấp cho TTĐT trong khuụn khổ cấu phần tư vấn của hợp