- Chất lượng phục vụ
3. Kinh nghiệm phát triển thị trường nội địa 1 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp
3.1.1. Công ty TNHH Nhà nước một thành viên giầy Thượng Đình
Được thành lập năm 1957, tiền thân là xưởng X30 thuộc Cục quân nhu – Tổng cục hậu cần – Quân đội nhân dân Việt Nam. Với gần 200 CBCNV có nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, dép cao su phục vụ cho quân đội, công nghệ chủ yếu là thủ công và bán cơ khí. Đến nay, công ty đã hoạt động trên 40 năm trong lĩnh vực sản xuất giày dép, số CBCNV hiên nay khoảng hơn 2000 người, và có 7 dây chuyền sản xuất giày dép hiện đại. Với sản phẩm giày dép Thượng Đình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã tương đối thành công trên cả thị trường xuất khẩu cũng như thị trường nội địa.
Công ty giày Thượng Đình với phương thức xuất khẩu trực tiếp và khai thác thị trường nội địa công ty luôn có sự ổn định về nhịp độ sản xuất, chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh ngày càng được nâng cao. Công ty không liên doanh với nước ngoài và cũng không nhận máy về làm gia công mà tiếp cận các công ty nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm, từng bước nâng cao trình độ mọi mặt cho cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật và đội ngũ công nhân. Đồng thời công ty còn đẩy mạnh công tác khai thác nguồn nguyên liệu trong nước để chủ động nguồn hàng, tích cực tìm kiếm đối tác. Với phương thức này sản phẩm của công ty giờ đây đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường EU, Bắc Mỹ, Đông Âu, châu Á và Braxin. Không những thàng công trên thị trường xuất khẩu, công ty giày Thượng Đình còn thành công cho cung cấp giày nội địa. Số lượng giày dép xuất khẩu chiếm khoảng 60% tổng sản lượng, doanh thu chiếm khoảng 40% tổng doanh thu.
Để khai thác thị trường nội địa công ty cũng đã có những chiến lược và hướng đi nhất định trong chiến lược sản xuất kinh doanh của mình. Với chiến lược khai thác thị trường nội địa, đầu tiên công ty luôn chú trọng đến việc tìm hiểu thị hiếu để đáp ứng mong muốn tốt của người tiêu dùng, tìm hiểu xem họ có xu hướng
mẫu mã như thế nào, giá cả để người tiêu dùng có thể chấp nhận tiêu dùng. Thị trường của Giày Thượng Đình hướng tới chủ yếu là người tiêu dùng có thu nhập ở mức trung bình, học sinh, sinh viên, người lao động,… với các sản phẩm giày bata, giày nam, giày nữ, giày trẻ em, giày vải, giày thể thao. Sau đó công ty chú trọng đến công tác xây dựng mạng lưới tiêu thụ và quảng bá sản phẩm cũng được triển khai mạnh trên phạm vi toàn quốc. Hiện công ty đã có mạng lưới phân phối rộng khắp, các chi nhánh sản xuất và đại lí, cửa hàng.
Do có chất lượng tốt, công ty đã đạt rất nhiều thành tích giải thưởng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp:
+ Sản phẩm của Công ty luôn được người tiêu dùng bình chọn TOPTEN, liên tục được công nhận là Hàng Việt nam chất lượng cao từ năm 1996 đến 2006 (do Người tiêu dùng bình chọn - Báo Sài gòn tiếp thị tổ chức). Đạt nhiều huy chương vàng bạc tại các Hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế.
+ Thương hiệu giầy Thượng Đình luôn được bình chọn là thương hiệu tiêu biểu của ngành công nghiệp Hà Nội và của cả nước (do thời báo kinh tế tổ chức). +Năm 2004, công ty đạt giải thưởng Cúp chân dung Bạch Thái Bưởi, cúp vàng Hà Nội, doanh nghiệp tiêu biểu.
+ Năm 2005, Công ty đạt giải thưởng Hà Nội vàng cho sản phẩm giầy thể thao, 03 huy chương vàng cho 3 sản phẩm giầy thể thao tại Hội chợ Hà nội vàng hướng tới 1000 năm Thăng Long Hà Nội.
+ Thương hiệu Giầy Thượng Đình được công nhận là một trong những thương hiệu mạnh năm 2004:2005 do phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tổ chức.
Ngoài ra công ty giày thượng Đình còn tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng và uy tín sản phẩm.Cùng với đầu tư mở rộng sản xuất, công ty là doanh nghiệp đầu tiên trong ngành giày Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9002.