- Chất lượng phục vụ
2. Sự cần thiết phải phát triển thị trường trong nước của các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất giày dép xuất khẩu
2.2. Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của thị trường nội địa
Xu hướng tiêu dùng giày dép nói chung mà thị trường cần đáp ứng đó là thứ nhất những người có khả năng chi trả sản phẩm giày dép với giá cao,chất lượng cao, thứ hai là nhưng người chấp nhận mua giày dép chất lượng thấp với giá rẻ, thứ ba là những người tiêu dung chấp nhận giá bình thường với giá rẻ. Các doanh
nghiệp VN sản xuất giày dép XK cần nắm bắt được thị hiếu người tiêu dung để phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu thị trường hướng tới.
Người tiêu dùng nội địa cần những sản phẩm giày dép không những có hình thức phong phú mà còn phải có chất lượng tốt. Thị trường nội địa vốn dĩ bị chiếm lĩnh bởi giày - dép nhập khẩu trong đó chủ yếu là hành hoá nhập từ Trung Quốc. Mỗi năm thị trường Việt Nam tiêu thụ khoảng 2 triệu đôi giày dép xuất xứ từ Trung Quốc. Những sản phẩm giày – dép này có giá thành rẻ, mẫu mã bắt mắt nhưng chất lượng thì không được đảm bảo. Người tiêu dùng, khi được hỏi, đều chỉ trả lời là họ quan tâm đến mẫu mã và giá cả. Chất lượng, nếu có ai để ý đến, cũng chỉ là độ bền của sản phẩm và chất liệu mà họ “cảm thấy mềm mại, đi nhẹ và không đau chân là được”. “Chắc là chẳng ai đi mua giày mà lại tìm hiểu xem giày này có chất gì độc hại cho sức khỏe không, mà cái chính là chọn được dáng giày đẹp, và hợp túi tiền”, Trước đây khi đời sống khó khăn và trình độ nhận thức chưa cao thì người dân sẵn sàng chọn lựa những loại mặt hàng này. Tuy nhiên khi mức sống, trình độ dân trí được nâng lên một cách rõ rệt thì người dân sẵn sàng bỏ thêm một lượng tiền không quá lớn để có thể sở hữu 1 sản phẩm có chất lượng tốt, có lợi cho sức khoẻ và có độ bền cao. Hiện nay có một nghịch lý là “giày dép Việt Nam tốt, có thể xuất khẩu sang nhiều nước trên thế giới, tại sao người Việt lại cứ có xu hướng chọn giày dép Trung Quốc…chất lượng không cao, không biết số tiền bỏ ra có xứng đáng với chất lượng không?” Có rất nhiều sản phẩm giày dép Trung Quốc khi sử dụng gây tác hại khó lường cho người sử dụng. Ngay cả những loại giày cao cấp của Trung Quốc có mặt trên các thị trường lớn như Pháp, Ý cũng không đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử dụng, thậm chí còn chứa các hóa chất độc hại gây ung thư.
Khách hàng nội địa có nhu cầu về các sản phẩm giày dép mang thương hiệu lớn, các sản phẩm nhập ngoại. So về chất lượng các sản phẩm giày dép xuất khẩu hoàn có thể đáp ứng được. Thị trường Việt Nam hiện có nhiều mặt hàng giày dép
ngoại có giá thành tương đối cao: LV, Nine West, Bonia,..nhưng vẫn được người tiêu dùng Việt sử dụng với số lượng tương đối. Vì nó mang thương hiệu lớn, về chất lượng chắc cũng chỉ tương đương với giày Việt Nam xuất khẩu. Trong khi đó người tiêu dùng Việt Nam phải mua với giá thành cao, do đó người tiêu dùng Việt luôn có nhu cầu về giày dép xuất khẩu.
Ngoài ra kinh tế trong nước có nguy cơ suy giảm cùng với sự sụt giảm kinh tế toàn cầu nên từ chính phủ đến người tiêu dùng đều ủng hộ việc các doanh nghiệp XK nói chung và doanh nghiệp xuất khẩu giày dép nói riêng quay về thị trường nội địa nhằm duy trì tăng trưởng kinh tế và dẩm bảo việc làm cho người lao động. . chính phủ đã có chủ trương kích cầu nội địa, Bộ công thương đang thực hiện vận động hưởng ứng “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” những yếu tố đó tạo nên môi trường tâm lí xã hội thuận lợi: tự hào và mong muốn sử dụng hàng Việt nhằm giúp đất nước vượt qua giai đoạn khó khăn Các doanh nghiệp xuất khẩu giày dép cần tận dụng cơ hội này để vừa tìm ra lối đi cho thời kỳ khủng hoảng vừa đáp ứng mong muốn của người dân.