II) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ụtụ tại Xớ Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
3. Phương hướng kế hoạch năm
Đợc sự quan tâm và khích lệ từ ban lãnh đạo của THKC kế hoạch doanh thu năm 2008 là 29,6 tỷ (số trên vợt 109% so với năm 2007)
Để đạt đợc kế hoạch trên phòng đã quán triệt kế hoạch doanh thu cũng nh khích lệ các tổ nhóm sản xuất trong phòng phải hoàn thành kế hoạch ngay từ những tháng đầu tiên của năm 2008. Đồng thời vì điều kiện cải tạo cơ sở vật chất cùng với sự duy trì và phát triển sản xuất phòng cũng đa ra các kế hoạch và định hớng phát triển sản xuất cho năm 2008. Cụ thể là :
+ Dự kiến phát triển các hoạt động kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, đề cử cán bộ phụ trách chuyên trách để thúc đẩy các hoạt động sản xuất KD.
+ Cải thiện, tổ chức lại quy trình quản lý phụ tùng theo các yêu cầu phát triển kinh doanh cũng nh quản lý theo tiêu chuẩn của TMV.
+ Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng của CVDV cũng nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng chỉ vào cuối năm 2007.
+ Duy trì các chứng chỉ TSM cho sửa chữa chung, EM và lập kế hoạch thực hiện quy trình TSM cho thân vỏ. Dự kiến đa quy trình trên làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho các công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng.
+ Thực hiện chơng trình về môi trờng hớng tới đề nghị đợc kiểm tra và đợc cấp chứng chỉ về môi trờng 14001.
+ Lập kế hoạch nhập phụ kiện và kinh doanh phụ kiện, đào tạo KTV lắp đặt phụ kiện một cách chuyên nghiệp, đa ra quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh.
+ Thiết kế các chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng sự thu hút của Khách hàng.
+ Củng cố và hoàn thiện về chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thơng hiệu THKC với phơng châm “ Sửa chữa đúng ngay từ lần đầu tiên”
+ Ngoài ra còn một số các chơng trình khác dựa trên sự ủng hộ cũng nh hỗ trợ từ các Phòng, Ban khác trong Xí nghiệp đặc biệt là các phòng Kinh doanh ô tô trong các công việc liên quan đến t vấn, giới thiệu khách hàng mua xe lắp đặt vật t , phụ kiện.