II) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ụtụ tại Xớ Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
7.Quan hệ tốt vúi bờn cung ứng
Đối tỏc của Toyota Hoàn Kiếm nhằm cung cấp nguyờn liệu đầu vào cho đại lý chủ yếu là từ Toyota Việt Nam với nhiệm vụ cung cấp xe mới, cũng như phụ tựng chớnh hiệu cho xớ nghiệp. Ngoài ra, xớ nghiệp cũng cú cỏc đối tỏc khỏc như SÀI GềN PART, … cũng là cỏc đầu mối cung cấp phụ tựng thay thế cho xớ nghiệp. Bởi vỡ khỏch hàng cú những nhu cầu khỏc nhau về phụ tựng thay thế và giỏ cả khỏc nhau nờn cỏc nhà cung cấp đầu vào cho xớ nghiệp
cũng rất đa dạng, tuy nhiờn nguồn đầu vào chủ yếu cho xớ nghiệp vẫn là Toyota Việt Nam.
Việc tạo mối quan hệ tốt với cỏc nhà cung ứng giỳp cho xớ nghiệp đảm bảo nguồn đầu vào ổn định cho xớ nghiệp hoạt động một cỏch trụi chảy, và đảm bảo nguồn cung ổn định cho xớ nghiệp trong thời gian lõu dài.
KẾT LUẬN
Hoạt động trong cơ chế thị trường cú sự quản lý của nhà nước, mụi trường kinh doanh ngày một biến động, đõy là một điều kiện thuận lợi giỳp xớ nghiệp cú cơ hội khẳng định vị thế của mỡnh trờn thị trường. Đồng thời, những điều kiện trờn cũng là những thỏch thức đối với xớ nghiệp, buộc xớ nghiệp khụng ngừng đổi mới để cú thể đỏp ứng được cỏc đũi hỏi ngày càng cao của thị trường. Vấn đề nõng cao chất lượng dịch vụ đó, đang và sẽ cũn là vấn đề bức thiết đối với xớ nghiệp hiện tại và tương lai. Đồng thời để nõng cao chất lượng dịch vụ cho đơn vị mỡnh xớ nghiệp phải đồng thời kết hợp nhiều cỏc biện phỏp đồng bộ nhằm hoàn thiện hơn nữa dịch vụ của xớ nghiệp.
Bằng thực tế hoạt động thực tập của mỡnh trong vũng 4 thỏng vừa qua ( từ 31/12/2007 đến 27/4/2008) em đó thu thập được khụng ớt kinh nghiệm cũng như hiểu biết thực tế khi tham gia cỏc cụng việc cụ thể của xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm. Em bằng những hiểu biết của mỡnh lĩnh hội trong 4 năm học xin cú một vài kiến nghị và giải phỏp gúp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm núi chung và cụng tỏc đảm bảo chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ụtụ của xớ nghiệp núi riờng.
Trong quỏ trỡnh làm chuyờn đề nhờ quỏ trỡnh giảng dạy và sự giỳp đỡ của cỏc thầy cụ giỏo - giảng viờn khoa quản trị kinh doanh của Trường đại học Kinh tế quốc dõn.Đặc biệt là người trực tiếp hướng dẫn tụi hoàn thành đề ỏn này : thầy giỏo - Thạc sĩ Vũ Anh Trọng. Em xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ và chỉ bảo tận tỡnh của cỏc thầy cụ .
Do khả năng hiểu biết cũn hạn chế , kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nờn những nhận định đỏnh giỏ của emkhụng trỏnh khỏi những thiếu sút, sai lệch . Rất mong được sự đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ để em cú thể hoàn thiện thờm những kiến thức cho mỡnh .
Em xin chõn thành cảm ơn . Hà Nội, ngày / /