II) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ụtụ tại Xớ Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
3. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
ISO 9000 là một bộ tiờu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, do tổ chức quốc tế về tiờu chuẩn hoỏ cụng bố năm 1987 là cỏc tiờu chuẩn định rừ cỏc thủ tục của một hệ thống đảm bảo chất lượng lấy phũng ngừa làm cơ sở.
Khỏch hàng đang ngày càng quan tõm hơn về chất lượng và đũi hỏi những nhà cung cấp phải đỏp ứng yờu cầu chất lượng hàng húa, dịch vụ ở mức cao nhất. Họ muốn được bảo đảm trước rằng cỏc nhà cung cấp sẽ thoả món những yờu cầu hiện tại và trong tương lai của họ.
Chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9000 cho phộp bạn thể hiện sự cam kết về chất lượng và thoả món khỏch hàng cũng như liờn tục cải tiến hệ thống chất lượng phự hợp với thực tế của một thế giới đang thay đổi. ISO 9001:2000 dựa trờn 8 nguyờn tắc quản lý chất lượng:
Tập trung vào khỏch hàng
• Sự lónh đạo
• Sự tham gia của con người
• Phương thức tiếp cận qỳa trỡnh
• Phương thức tiếp cận hệ thống
• Liờn tục cải tiến
• Quyết định dựa trờn sự kiện
• Cỏc mối quan hệ cung ứng đụi bờn cựng cú lợi.
Chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng của bạn thụng qua SGS sẽ giỳp tổ chức tự phỏt triển và cải tiến họat động.
Đỏnh giỏ viờn của SGS sẽ chia sẻ cỏc kinh nghiệm thưc tiễn đa ngành khi cỏc Quy tắc hành nghề Đỏnh giỏ cho phộp.
Đỏnh giỏ giỏm sỏt thường kỳ bởi SGS giỳp bạn liờn tục sử dụng, theo dừi và cải tiến quỏ trỡnh và hệ thống quản lý. Bạn sẽ cải thiện khả năng dự đoỏn về họat động nội bộ nhằm đỏp ứng được những yờu cầu của khỏch hàng cũng như kết quả họat động. Bạn cũng sẽ nhận thấy được tinh thần trỏch nhiệm, động lực làm việc và cam kết của nhõn viờn được nõng cao rừ rệt.
Việc xớ nghiệp ỏp dụng hệ thống quản lý ISO 9001: 2000 sẽ gúp phần tăng năng suất chất lượng dịch vụ, đồng thời đảm bảo cải tiến liờn tục. Trong điều kiện hiện nay, ỏp dụng ISO 9000 là một đũi hỏi khỏch quan của quỏ trỡnh phỏt triển, hợp tỏc kinh tế, thương mại quốc tế, là cơ sở để hàng hoỏ cú thể trao đổi dễ dàng, khắc phục được những khỏc biệt tiờu chuẩn quốc gia và khu vực cũng như thế giới.
Vỡ vậy xớ nghiệp cần nhanh chúng triển khai hệ thống quản lý chất lượng này. Đồng thời xớ nghiệp phải thực hiện những tiờu đề cần thiết để đạt được mục tiờu này như: đổi mới nhận thức, tăng cường đào tạo, hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, tiờu chuẩn hoỏ quy trỡnh sửa chữa bảo dưỡng, chuyờn mụn hoỏ cỏc cụng đoạn… Làm được điều này chắc chắn khụng những xớ nghiệp đạt được lợi nhuận cao hơn nhờ giảm được cỏc chi phớ khụng cần thiết mà cũn tạo được niềm tin với khỏch hàng nhờ chất lượng dịch vụ khụng ngừng được nõng cao giỳp xớ nghiệp ngày càng phỏt triển và phỏt triển bền vững.