II) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ụtụ tại Xớ Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
1. Tỡnh hỡnh thực hiện dịch vụ bảo dưỡng trong những năm qua
Kể từ khi thành lập, xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm luụn cố gắng nỗ lực trong cỏc hoạt động nhằm tăng cường chất lượng của dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa, đỏp ứng tốt nhất cỏc đũi hỏi của khỏch hàng. Xớ nghiệp luụn được trang bị những dõy chuyền hiện đại nhất, nhà xưởng được thường xuyờn nõng cấp, sửa chữa nhằm hoàn thiện dần chất lượng phục vụ của xớ nghiệp tạo nờn thương hiệu Toyota Hoàn Kiếm.
Năm 2007, Toyota Hoàn Kiếm là một trong 3 đại lý của Toyota Việt Nam được chứng nhận là đại lý bảo vệ mụi trường và được cấp chứng chỉ ISO 14000. Cụng tỏc xõy dựng tiờu chuẩn quản lý mụi trường cho 3 đại lý trờn đó được khởi động từ thỏng 5/2007. Trong vũng 8 thỏng qua, đại lý đó xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý mụi trường theo tiờu chuẩn ISO14001 nhằm hạn chế ụ nhiễm và cỏc ảnh hưởng xấu tới mụi trường từ cỏc hoạt động hàng ngày tại xưởng sửa chữa cho tới cỏc cụng việc trong văn phũng.
Bờn cạnh đú, TMV cũn hướng tới việc tạo lập một mụi trường xanh tại cỏc nhà cung cấp phụ tựng chớnh cho TMV. Đến nay, toàn bộ cỏc nhà cung cấp nội địa chớnh của TMV đó nhận được chứng chỉ ISO 14001 về quản lý mụi trường, hoàn thành việc loại bỏ cỏc loại hoỏ chất cấm. TMV cũng đó phổ biến chương trỡnh "Green Purchasing Guidline - Hướng dẫn mua hàng sạch hơn"
cho cỏc nhà cung cấp, đảm bảo tất cả cỏc chi tiết lắp rỏp ụ tụ của Cụng ty sẽ khụng cũn chứa 4 kim loại dộc hại: chỡ, thủy ngõn, Cadimi và Crom (6+) từ năm 2008. ( TMV: TOYOTA VIỆT NAM).