III) Mễ TẢ VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHỦ YẾU
GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC
P.GIÁM ĐỐC PHềNG KINH DOANH PHềNG KẾ TOÁN KHÁCH PHềNG HÀNG PHềNG DỊCH VỤ CỐ VẤN DỊCH VỤ KẾ TOÁN THU NGÂN DỊCH VỤ KINH DOANH PHỤ TÙNG BỘ PHẬN SỬA CHỮA TRỰC TIẾP PHỤ TÙNG NỘI BỘ
Xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm gồm cú : Giỏm đốc Nguyễn Minh Hồng, và Phú giỏm đốc Hoàng Trọng Hựng chịu trỏch nhiệm quản lý chung thụng qua cỏc trưởng phũng, đề ra cỏc chiến lược, kế hoạch, mục tiờu cho toàn xớ nghiệp.
- Phũng kinh doanh: khụng cú trưởng phũng mà cú 2 phú phũng, 4 trưởng nhúm và 21 nhõn viờn. Cỏc phú phũng giao chỉ tiờu bỏn hàng cho cỏc nhõn viờn. Vớ dụ chỉ tiờu bỏn xe là một nhõn viờn bỏn được 5 xe 1 thỏng.
- Phũng kế toỏn: gồm trưởng phũng và 3 nhõn viờn cú nhiệm vụ thu ngõn cho khỏch hàng mua xe, nhận tiền từ kế toỏn thu ngõn của phũng dịch vụ, cõn đối sổ sỏch thu chi, lập sổ lương cho toàn xớ nghiệp.
- Phũng khỏch hàng: gồm trưởng phũng và 3 nhõn viờn. Nhiệm vụ của phũng khỏch hàng là theo dừi tỡnh hỡnh sử dụng xe của khỏch hàng sau khi bỏn, kiểm tra độ hài lũng của khỏch hàng về chất lượng xe, độ an toàn, ghi nhận ớ kiến khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng khi cú chương trỡnh khuyến mại.
- Phũng dịch vụ: chiếm nhiều nhõn sự nhất trong xớ nghiệp bao gồm bộ phận cố vấn dịch vụ, bộ phận kế toỏn thu ngõn dịch vụ, bộ phận kinh doanh phụ tựng, bộ phận phụ tựng nội bộ, bộ phận trực tiếp sửa chữa bảo dưỡng bao gồm cỏc kĩ thuật viờn và đốc cụng. Trưởng phũng sẽ quản lý chung thụng qua cỏc trưởng bộ phận.
+ Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm cố vấn dịch vụ trưởng và 5 cố vấn dịch vụ viờn, cố vấn dịch vụ trưởng cú nhiệm vụ điều hành cỏc cố vấn dịch vụ viờn tư vấn cho khỏch hàng khi khỏch hàng đưa xe đến sửa chữa bảo dưỡng tại xưởng của Toyota Hoàn Kiếm, giao nhiệm vụ cho cỏc đốc cụng để sửa chữa xe. Khi sửa chữa xong, cố vấn dịch vụ sẽ hướng dẫn khỏch hàng thanh toỏn và giao xe cho khỏch. Sau đú cố vấn dịch vụ sẽ gọi điện cho khỏch hàng để hỏi ý kiến khỏch hàng cú hài lũng về chất lượng dịch vụ khụng và nhắc nhở khỏch hàng đưa xe đến bảo dưỡng lần tiếp theo khi đến hạn để đảm bảo độ bền cho xe.
+ Bộ phận kinh doanh phụ tựng cú trưởng bộ phận và 4 nhõn viờn kinh doanh phụ tụng. Cú nhiệm vụ giới thiệu và bỏn phụ tựng, phụ kiện chớnh hóng của Toyota, kết hợp với phũng bỏn hàng để bỏn phụ kiện cho khỏch hàng mua xe mới. Tuỳ theo từng thời điểm và theo chiến dịch mà trưởng bộ phận giao chỉ tiờu cho cỏc nhõn viờn. Vớ dụ: trong thời điểm bỡnh thường, bỡnh quõn 1 nhõn viờn phải đạt được mức doanh thu khoảng 300trd/ thỏng.
+ Bộ phận phụ tựng nội bộ gồm 2 nhõn viờn kho phụ tựng và 2 nhõn viờn phụ tựng nội bộ hỗ trợ cho việ bảo dưỡng sửa chữa.
+ Bộ phận kế toỏn thu ngõn dịch vụ thu tiền sửa chữa bảo dưỡng của khỏch hàng tại phũng dịch vụ và nộp lại cho phũng kế toỏn, đồng thời cú trỏch nhiệm phỏt tiền lương và thưởng cho nhõn viờn phũng dịch vụ.
PHẦN II