- Công tác Marketing Ngân hàng tại chi nhánh chưa được coi trọng đúng mức. Chi nhánh chưa có nhiều biện pháp marketing hiệu quả cho hoạt động tín dụng trung, dài hạn.
- Trong quy trình xét duyệt cho doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng còn áp dụng các quy định của cấp trên một cách khá cứng nhắc.
- Về thông tin tín dụng: Ngân hàng thiếu những thông tin tín dụng cần thiết hoặc thông tin thiếu chính xác, nhất là đối với những khách hàng mới. Điều đó dẫn đến việc Ngân hàng bỏ qua những dự án cho vay có hiệu quả hoặc chấp nhận những dự án thiếu tính khả thi. Tất cả đều sẽ gây tổn thất cho Ngân hàng.
- Hiện tại các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng của Chi nhánh chưa đa dạng, và chưa đáp ứng được hết các nhu cầu của các đối tượng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cá nhân. Ví dụ: Hình thức tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm đa năng…
- Công tác chăm sóc khách hàng chưa phát huy được hiệu quả rõ ràng nên các nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng vẫn chưa được quan tâm đến.
- Đội ngũ cán bộ của Ngân hàng chủ yếu còn rất trẻ, năng động nhiệt tình nhưng thiếu kinh nghiệm cũng dễ dẫn đến những sai lầm trong quá trình cấp tín dụng.
- Chi nhánh vẫn còn hạn chế về cơ sở vật chất kỹ thuật. Hiện tại, tổ chức phòng ban của chi nhánh còn chưa thực sự hợp lý, công việc còn chồng chéo, kiêm nhiệm nhiều. Phòng tín dụng của chi nhánh thực hiện phân công công việc theo khách hàng, không chỉ thực hiện các nghiệp vụ tín dụng mà còn thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế như: các nghiệp vụ kỳ hạn, Swap, mở L/C, nhờ thu,…Điều này khiến cho công việc chưa chuyên môn hóa, dẫn đến chưa thực sự đạt hiệu quả cao trong công việc.
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN
DỤNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH
THĂNG LONG.