- Ban lãnh đạo gồm có: 1 Giám đốc và 3 Phó giám đốc.
3.3. Giải pháp nâng cao chất lợng tín dụng vớicác TCTNN tại SGD I NHCTVN
Các giải pháp đợc đề cập ở đây cần đợc xem xét trong sự thống nhất với các giải pháp nâng cao chất lợng tín dụng nói chung, song căn cứ vào những nét đặc thù của các TCTNN mà có những chi tiết cụ thể về nhóm khách hàng này:
3.3.1 . Tăng cờng công tác tiếp thị và thực hiện tốt chính sách
khách hàng phù hợp với các TCTNN
Ngày nay , khi nhu cầu và những mong muốn của khách hàng đang thay đổi một cách nhanh chóng , khách hàng trở nên kén chọn hơn bao giờ hết. Họ cần có tầm lựa chọn rộng hơn, đòi hỏi chất lợng cao hơn và muốn nhận giá trị lớn hơn cho đồng tiền mà họ bỏ ra. Vì vậy , SGD I cần đặc biệt quan tâm đến việc phát triển các mối quan hệ khách hàng hơn là cách tiếp cận khách hàng theo lối cũ, cụ thể là:
Trớc hết, SGD I cần phải làm cho triết lý Marketing xâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch , tất cả các nhân viên của SGD I , để tất cả cùng góp phần đáp ứng tốt nhất những mong muốn của khách hàng. Mỗi cán bộ SGD I đều phải coi mình nh là một nhân viên marketing và thu hút khách hàng bằng thái độ trọng thị, niềm nở trong giao dịch, họ cần phải xác định rằng dới con mắt của khách hàng, hình ảnh của nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng.
Hai là, Thành lập đội ngũ chuyên trách làm công tác tiếp thị, hiện nay ở
SGD I cũng nh phổ biến ở nhiều ngân hàng khác ở Việt nam cha có đội ngũ này. Nhân viên tiếp thị phải tinh thông , thuần thục về tất cả các lĩnh vực nghiệp vụ và ý thức đợc vai trò quan trọng của mình trong chiến lợc kinh doanh chung của ngân hàng.
Để thu hút đợc khách hàng, SGD I cần phải tìm hiểu thị trờng trên 3 yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động ngân hàng , đó là: Nhu cầu của khách hàng trên thị trờng đối với sản phẩm của ngân hàng; khả năng thích ứng nhu cầu của tất cả các ngân hàng đối thủ cạnh tranh trên thị tròng; các sản phẩm , dịch vụ cung ứng của chính bản thân ngân hàng mình. Trên cơ sở đó để đa ra các giải pháp , chính sách linh hoạt nhằm thu hút khách hàng . SGD I không những tìm mọi biện pháp để duy trì khách hàng cũ có uy tín mà cần luôn phải tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là các TCTNN.
Ba là, chủ động tiếp cận các phơng án, dự án của các Tổng công ty, SGD I nên phát huy tính năng nổ , nhiệt tình của các cán bộ tín dụng trong hoạt động này. Qua các nguồn thông tin có thể là chính thức hay không chính thức , từ các mối quan hệ cá nhân , quan hệ với các cơ quan Bộ, UBND thành phố, các cấp chủ quản, các chủ dự án... SGD I có thể nắm bắt kịp thời danh mục các dự án , đặc biệt chú ý tới các dự án đầu t theo chỉ định hay theo kế hoạch của Chính phủ.Trong khi cố gắng tiếp cận các dự án và khách hàng Tổng công ty , cần phải xác định rõ dự án đó của TCT quen thuộc hay của khách hàng mới, đặc biệt chú ý tới các đơn vị thành viên cha có quan hệ vay mợn với SGD I nhng TCT của chúng đã có quan hệ với SGD I , việc nắm rõ các thông tin về các TCT ở đây là rất quan trọng.
Bốn là, tăng cờng vai trò t vấn của Sở giao dịch . Để t vấn đợc cho khách
hàng trớc hết cần phải hiểu đợc mục tiêu mà họ muốn đạt tới , tiếp đó sử dụng đúng những hiểu biết của cán bộ để giúp đỡ một cách có ích cho khách hàng . Để phát huy đợc vai trò t vấn của mình , SGD I cần phải có rất nhiều điều kiện đặc biệt là điều kiện về con ngời, và đối với các TCT- một loại hình DNNN với quy mô lớn thì yêu cầu mà nó đặt ra càng cao. Để đa hoạt động t vấn tiến tới một dịch vụ sinh lời, SGD I nên đi theo hai giai đoạn, trớc hết là t vấn cho các TCT về các vấn đề liên quan tới các khoản vay, sử dụng và quản lý các khoản vay; tiếp đó mở rộng ra các lĩnh vực kinh doanh khác để có thể thu phí và mức phí này có thể u đãi cho các TCT.
Năm là, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động tín dụng
Khi các khách hàng ngày một lớn mạnh thì nhu cầu về dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng ngày càng tăng do vậyđể nâng cao chất lợng phục vụ đáp ứng mọi nhu cầu và khả năng cạnh tranh , SGD I cần phát triển sản phẩm với mục tiêu của việc này là việc giới thiệu và triển khai bán các sản phẩm , dịch vụ mới ở các thị trờng hiện tại, phát triển sản phẩm có thể hiểu là sự nâng cấp ,đa dạng hoá những sản phẩm hiện có và tiến tới đa các sản phẩm mới vào hoạt động. Hiện SGD I đang triển khai đề án ứng dụng máy rút tiền tự
động ATM , trong thời gian tới SGD I nên thực hiện một số loại hình dịch vụ mới đối với các TCT nhằm hỗ trợ cho việc tăng cờng quan hệ với nhóm khách hàng này nh: phát triển dịch vụ kiều hối, thực hiện các giao dịch từ vay vốn, mở th tín dụng, thanh toán lu ký chứng từ, kiểm tra tài khoản ... thông qua máy tính tại doanh nghiệp.