IV. Giới thiệu một số hệ thống quản lý chất lợng
2. Hệ thống Q Base
Thực chất là hệ thống quản lý chất lợng cơ bản: Xuât xứ ở NewZiLan.
6-1996 chuyển giao hệ thống Q-Base cho tổng cục do lờng chất lợng Việt Nam
Hệ thống này đợc áp dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ vì 2 lý do: + Thuộc vào chi phí doanh nghiệp và nhỏ không đủ chi phí TQM
+ ISO, TQM ngời ta cho rằng quá phức tạp đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ
Thực chất cũng sử dụng các nguyên tắc và nội dung của hệ thống ISO 9000, nhng ngời ta tập trung vào 7 yếu tố chính
- Yếu tố về quản lý hệ thống chất lợng
Doanh nghiệp phải chỉ định đợc ngời chịu trách nhiệm về đảm bảo chất l- ợng trong công việc hàng ngày “điều phối về chất lợng ”
Đủ uy tín, đủ quyền hạn để bộ phận khác phải chấp nhận quyết định của điều phối viên phải đợc Giám đốc phê chuẩn đảm bảo bằng văn bản.
- Yêu cầu về kiểm soát hệ thống các văn bản và hồ sơ chất lợng đòi hỏi doanh nghiệp quy mô nhỏ hay vừa vẫn phải đảm bảo doanh nghiệp có một hệ thống phân định không thống nhất và kiểm soát tất cả các văn bản hồ sơ chủ yếu. Để đảm bảo rõ chỉ có những văn bản hiện hành mới đợc sử dụng không đợc tự tiện thay đổi
- Yếu cầu về xác định nhu cầu của khách hàng:
ở đây doanh nghiệp phải lập đợc các văn bản xem xét đơn giá mọi hợp đồng để đảm bảo rằng doanh nghiệp hiểu đầy đủ yêu cầu của khách hàng và có khả năng thoả mãn nhu cầu đó
- Yêu cầu về mua các yếu tố đầu vào
Do phải có hệ thống kiểm soát các NVL và các yếu tố đầu vào một cách chặt chẽ. Lựa chọn trên cơ sở chất lợng chứ không phải giá cả.
Mọi ngời cung ứng đều phải nêu rõ lý do doanh nghiệp chọn và công việc đó đạt đợc.
- Yêu cầu về đào tạo và huấn luyện đào tạo giáo dục:
Mọi nhân viên đều đợc đào tạo về nghiệp vụ mà họ đang làm cung cấp những bảng chỉ dẫn công việc.
Lu giữ toàn bộ những văn bản hồ sơ về xem xét đơn giá năng lực của nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo và tái đào tạo.
- Yêu cầu về kiểm tra, kiểm soát các hoạt động không phù hợp
Đây phải là có một công trình kiểm tra kiểm soát không phù hợp các tình chất các văn bản đã quy định. Doanh nghiệp phải có đăng ký đầy đủ thiết bị về đo lờng, kiểm tra, đơn giá, chất lợng.
- Cái tín chất lợng:
Doanh nghiệp phải xây dựng đựơc một cơ chế kiểm tra xác định nguyên nhân và tiến hành các hoạt động khắc phục.