II. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động nhập khẩu máy vi tính và phụ kiện máy vi tính của công ty FPT
1. Giải pháp từ phía công ty:
1.2. Xây dựng và duy trì tín nhiệm đối với khách hàng:
Trong kinh doanh, uy tín là điều hết sức quan trọng đặc biệt đối với những doanh nghiệp lớn, nó có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại của họ. Xây dựng đợc chữ tín đã khó, giữ đợc nó lại càng khó hơn. Ngày nay, sự cạnh tranh đôi lúc là không lành mạnh tác động đến uy tín của các doanh nghiệp và có thể gây tổn hại cho những doanh nghiệp làm ăn chân chính. Uy tín ở thị trờng trong nớc mới là một phần, phải giữ uy tín đối với những đối tác nớc ngoài tạo cho họ có đợc sự tin tởng và sẵn sàng hợp tác ngay cả lúc khó khăn. Xét ở khía cạnh nào thì khách hàng cũng là thợng đế nên đòi hỏi của họ cần phải đợc thỏa mãn, gây đợc lòng tin cho họ là cả một vấn đề.
1.2.1. Tạo dựng và củng cố tín nhiệm về chất lợng sản phẩm:
Trên thị trờng máy vi tính hiện nay có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau đợc bán bởi các công ty máy vi tính khác nhau. Vì vậy ngời tiêu dùng luôn luôn đứng trớc sự lựa chọn giữa các sản phẩm này nên FPT phải có chính sách hợp lý. Chính sách sản phẩm là công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng. FPT là doanh nghiệp kinh doanh thơng mại chuyên kinh doanh sản phẩm nhập khẩu chứ không phải sản xuất ra máy vi tính và phụ kiện máy vi tính. Do đó, công ty không thể tự mình tác động trực tiếp vào sản phẩm nhằm cải tiến chất lợng của nó đợc. Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chất lợng của sản phẩm thì đòi hỏi phải có sự khéo léo, sáng suốt trong việc lựa chọn các sản phẩm nhập khẩu để thoả mãn những đòi hỏi đó. Vì khi đó uy tín chất lợng sản phẩm của FPT dựa trên uy tín và chất lợng sản phẩm của các công ty nớc ngoài cung cấp.
Ngoài ra với nền sản xuất hiện đại và quá trình cạnh tranh trên phạm vi toàn cầu với sự xuất hiện hàng ngày những sản phẩm mới, những nhu cầu mới nên các đối tác luôn đứng trớc những thử thách to lớn trong việc nắm bắt và thích nghi với những trào lu thời đại. Bất cứ hãng nào cũng có thể bị phá sản nếu không nắm bắt xu hớng thị trờng. Sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu và sản xuất cũng nhanh chóng giết chết những sản phẩm công nghệ cũ mà máy vi tính lại là một trong những loại sản phẩm nh vậy. Trong bối cảnh đó, thành công chỉ giành cho những ai nhanh nhạy và năng động. Không chỉ sản phẩm hoàn hảo là thành công mà phải biết nhìn xa trông rộng. Hai hãng máy tính lớn và chất lợng nổi tiếng của Mỹ mà FPT hiện nay làm đại lý là IBM, Compaq. Tuy nhiên cũng cần phải xem xét những đối tác mà công ty nhập khẩu phụ kiện máy vi tính từ các nớc Đông Nam á do đây là những đối tác mới tham gia sản xuất loại mặt hàng mới này. Không phải xây dựng chiến lợc quảng cáo, tiếp thị rầm rộ thì uy tín đợc nâng cao hơn. Nếu có sự cố nhỏ tác động xấu đến chất lợng mặt hàng đang kinh doanh thì phải có biện pháp kịp thời nhằm kìm chế sự lây lan tiếp theo của nó mà có thể chi phí gây thiệt hại là lớn. Khi ngời tiêu dùng trực tiếp không hài lòng với chất lợng sản phẩm thì một loạt hệ thống phân phối của FPT sẽ bị tác động do mới chỉ tập trung ở hai thành phố lớn, nơi mà sự cạnh khốc liệt và uy tín dễ dàng giảm sút nhanh chóng. Cần thông báo cho đối tác và từ đó họ sẽ có trách nhiệm khi giao sản phẩm có chất lợng cho công ty.
Do xu thế phát triển chung của nền kinh tế, thu nhập của ngời tiêu dùng không ngừng đợc nâng cao. Điều này dẫn đến chất lợng tiêu dùng cũng đợc nâng cao hơn. Chính vì vậy đổi mới sản phẩm để tăng khả năng đáp ứng nhu cầu là hết sức cần thiết và không thể thiếu đợc. Công ty cần xác định mặt hàng nào kinh doanh sẽ đem lại lợi nhuận nhất cho mình. Trong tình hình hiện nay do khách hàng chính là các dự án lớn của Nhà nớc thì có nên chăng chỉ nhập những mặt hàng có chất lợng cao và những máy tính model nhất. Hiện tại, FPT có hệ thống dịch vụ bảo hành và sửa chữa khá mạnh, công ty nên thờng xuyên đầu t vào hoạt động này hơn nữa bởi đây sẽ là lợi thế cạnh tranh của công ty và cũng nên tiến hành dán tem sản phẩm kết hợp với quảng cáo để đẩy mạnh u thế về chất lợng dịch vụ và bảo hành FPT.
Mặc dù tin học của FPT chủ yếu là máy hiệu có chất lợng cao, tuy nhiên
không thể không chú ý tới công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm, bởi một sai sót về sản phẩm có thể làm uy tín công ty bị sụp đổ nhanh chóng. Nên thành lập văn phòng đại diện ở những nơi có nhiều đại lý để thuận tiện cho việc quản lý về chất lợng cũng nh làm cơ sở giao dịch và buôn bán. Mặt hàng máy vi tính cần phải rất cẩn thận, do đó trong khâu vận chuyển và bốc dỡ phải lu ý tránh hiện tợng chất lợng hàng hoá bị h hỏng vì nguyên nhân có thể tránh đợc này.
Công ty cần tìm hiểu những kinh nghiệm giành giật đợc uy tín về chất lợng sản phẩm, muốn vậy phải có cái nhìn bao quát, nhìn về tơng lai do thị hiếu và nhu cầu biến đổi thừơng xuyên . Nếu không, uy tín của FPT sẽ sụp đổ với sự sụp đổ của đối tác, và ngợc lại.
1.2.2. Tạo dựng và củng cố tác phong kinh doanh:
Củng cố tác phong kinh doanh chính là củng cố tinh thần trách nhiệm đối với bạn hàng. Tinh thần trách nhiệm đối với bạn hàng là việc tuân thủ thời gian, tuân thủ hợp đồng. Đây là yếu tố quan trọng tạo sự tín nhiệm của khách hàng và đối tác. Đối với khách hàng, luôn phải tỏ thái độ tôn trọng những lời đề nghị hay phê bình. Đối với đối tác nớc ngoài, nên tuân thủ hợp đồng, nếu có bất cứ trục trặc gì thì phải thông báo lại ngay với lý do và chứng cứ rõ ràng, khi có những lời phàn nàn mà vấn đề liên quan trực tiếp đến đối tác nớc ngoài thì không nên tỏ thái độ thái quá mà bình tĩnh sắp xếp ổn thoả có lợi cho cả đôi bên tạo thuận lợi cho mối quan hệ hợp tác lâu dài. Cần phải tạo đợc tác phong kinh doanh làm cho khách hàng cũng nh đối tác cảm nhận đợc sự tin tởng và sẵn sàng hợp tác nhiều năm.