I. Xu hướng phát triển thị trường thông tin di động Việt Nam và phương hướng phát triển kinh doanh của công tin thông tin di động VMS
2. Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty thông tin di động VMS MobiFone trong thời gian tới.
MobiFone trong thời gian tới.
Trong những năm tới, cạnh tranh trên thị trường thông tin di động sẽ ngày càng trở nên sôi động hơn. Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, với mục tiêu giữ vững vị trí dẫn đầu ngành thông tin đi động Việt Nam,từng bước vươn ra thị trường khu vực và thế giới, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhắm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty thông tin di động VMS
MobiFone đề ra mục tiêu là :
- Duy trì vị trí là Nhà khai thác thông tin di động số 1 Việt Nam (uy tín, chất lượng dịch vụ, thị phần) với thị phần chiếm 40%.
- Phát triển bền vững và chủ động hội nhập, hướng ra thị trường khu vực và thế giới. Kinh doanh đa ngành, trong đó lĩnh vực chủ yếu là thông tin di động.
- Khi trở thành công ty cổ phần, mang lại giá trị vượt trội cho các cổ đông. .
Cùng với định hướng chung của ngành, đề xuất những định hướng mục tiêu phát triển riêng của công ty thông tin di động cần đạt được trong thời gian tới như sau :
Kế hoạch sản xuất kinh doanh :
Chú trọng tăng mạnh dung lượng các hệ thống để đảm bảo cho bán hàng và an toàn mạng lưới. Kế hoạch này cần được xây dựng để đáp ứng cho đến cuối 2009 với định hướng là dung lượng của hệ thống phải bằng 200% số lượng khách hàng sử dụng vào cuối 2008.
Đảm bảo các dịch vụ được tung ra phải có chất lượng, đáp ứng cơ bản các yêu cầu của khách hàng và được khách hàng đánh giá cao.
Chú trọng các dự án đầu tư tăng cường tiện ích cho khách hàng, đẩy mạng phủ sóng inbuilding và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Cải thiện hệ thống tính cước, quản lý khách hàng tập trung, các tính năng của tổng đài, các hệ thống dữ liệu và báo cáo về khách hàng để làm cơ sở cho thực hiện các chương trình và đa dạng hóa dịch vụ.
Xây dựng kế hoạch đầu tư 2007, thực hiện hai thay đổi:
Chủ động hơn trong khâu kế hoạch phát triển mạng lưới, xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới dựa trên các mục tiêu dài hạn và nhiều mặt, dựa trên năng lực và lộ trình phát triển của tất cả các hệ thống của Công ty.
Xây dựng và ban hành kế hoạch thực hiện vốn cho đến khâu ký kết hợp đồng của tất cả các dự án phân cấp để đảm bảo phản ánh chính xác hơn về sử dụng vốn và đánh giá thực hiện của các đơn vị.
Thẩm định các dự án sử dụng nguồn chi phí thườg xuyên:
Thẩm định hồ sơ các dự án sử dụng chi phí tại các khâu khác nhau: phê duyệt phương án, lập hồ sơ mời thầu, kết quả chấm thầu, đàm phán ký kết hợp đồng.
Tham gia chủ trì và triển khai các bước để tiến hành đánh giá nhận chứng chỉ ISO 9001-2000 cho giai đoạn 2007: lập hồ sơ mời chào giá cạnh tranh chấm hồ sơ chào giá, đàm phán ký kết hợp đồng, thực hiện việc đánh giá..
Công tác bán hàng:
Hoàn thiện thiết kế và xây dựng, trang bị mẫu mới cho showroom Cần Thơ trong tháng 6/2007 và áp dụng mẫu thiết kế mới vào quí III/ 2007.Thuê mặt bằng: chuyển đổi 100% cửa hàng theo tiêu chuẩn mới (8m / 80m2) vào 31/12/2007.Cải tạo: đưa thiết kế cửa hàng mới vào áp dụng trong quý III và hoàn thành cải tạo 30% (30 cửa hàng) tổng số CH theo thiết kế mới.Phối hợp với các Trung tâm I, II tìm vị trí và trang bị cho các Showroom. Đồng thời, thực hiện chương trình đánh giá hoạt động kênh Cửa hàng VMS- MobiFone.Hoàn thiện mẫu thiết kế đồng phục mới cho nhân viên giao dịch trong tháng 4/2006.Xây dựng chương trình phát triển thuê bao trả sau tại các doanh nghiệp thông qua đội BHTT, xây dựng khung hoa hồng theo doanh số cho đội BHTT. Xem xét việc bán máy ĐTDĐ tại các cửa hàng MobiFone.Thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng, đào tạo công tác quản lý cho trưởng chi nhánh, cửa hàng trưởng.
Đại lý:
Tăng cường hỗ trợ các Đại lý để nâng cao hình ảnh VMS-MobiFone trên thị trường: trang bị mới biển hiệu và các trang thiết bị hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ các Trung tâm tổ chức đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho các nhân viên tại các cửa hàng Đại lý.Thực hiện chương trình chăm sóc điểm bán lẻ và đánh giá kết quả thông qua kết quả thuê bao lên mạng.Duy trì hình ảnh và hỗ trợ ấn phẩm cho điểm bán hàng thông qua hoạt động hỗ trợ phân phối trưng bày ấn phẩm tại các điểm bán hàng.Thực hiện chương trình Người mua hàng bí mật để hỗ trợ các điểm bán lẻ.Tăng cường phát triển Đại lý chuyên MobiFone tại khu vực Tỉnh.Xây dựng chính sách ưu đãi để phát triển kênh Đại lý Bưu điện: chính sách chiết khấu, miễn tiền đặt cọc…
Công tác marketing:
Thực hiện làm phim quảng cáo, thiết kế mẫu quảng cáo báo, ấn phẩm quảng cáo phục vụ:
Thống nhất các thức truyền thông và các kênh truyền thông cho từng chương trình cụ thể về hình ảnh, về khuyến mại.Tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng tại các thị trường chính và thị trường tỉnh có tiềm năng để chiếm lĩnh thị trường.Phát triển một số hình thức quảng cáo không truyền thống như quảng cáo trên tầu Bắc Nam chất lượng cao, quảng cáo Indoor tại các siêu thị lớn, trung tâm thương mại tại các thành phố lớn.Các hình thức quảng cáo nên được mở rộng như: Radio, Bạt thả tấm lớn. Tuy nhiên hình thức thực hiện phải đảm báo tỉnh chuyên nghiệp cao.Các hoạt động ngoài trời như Roadshow, hội trợ cũng cần được chú trong 6 tháng cuối năm.Khắc phục tình trạng lập và thực hiện chậm KH Media, kết hợp chặt chẽ hơn với các đơn vị để triển khai kịp thời đạt hiệu quả cao hơn.Tiến hành việc lập và phân KH ấn phẩm một số hạng mục ít thay đổi theo năm để các đơn vị chủ động triển khai.
Công tác giá cước:
Phối hợp với các đơn vị chuẩn bị phương án đề xuất điều chỉnh giá, cước dịch vụ TTDĐ năm 2007.Chuẩn bị phương án cung cấp dịch vụ “Nhóm gia đình và Bạn bè” và dịch vụ di động trả trước thời hạn kéo dài (MobiPlus).
Công tác phát triển dịch vụ mới:
Đánh giá lại hiệu quả cung cấp một số dịch vụ hiện đang được cung cấp trên mạng MobiFone để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả cũng như tăng doanh thu dịch vụ. Tăng cường công tác quảng cáo khuyếch trương dịch vụ GTGT, nâng cao chất lượng nội dung dịch vụ.
Tăng tối đa doanh thu từ dịch vụ chuyển vùng quốc tế.Đưa ra các dịch vụ đi đầu nhằm vào cả 2 nhóm đối tượng inbound và outbound. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho cả 2 nhóm khách hàng này.
Tăng cường truyền thông dịch vụ chuyển vùng quốc tế và các dịch vụ liên quan tới khách hàng (cả inbound và outbound): Cập nhật, bổ sung hoàn thiện lại nội dung dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên web site Mobifone; In hướng dẫn sử dụng dịch vụ CVQT (trước hết cho thuê bao MobiFone chuyển vùng, nghiên cứu cách thức truyền thông tới thuê bao chuyển vùng sang VN); Đặt Banner, biển tấm lớn quảng cáo cho dịch vụ
Lựa chọn 5 đối tác lớn nhất ở các nước có lưu lượng chuyển vùng quốc tế cao để đàm phán ký kết thoả thuận Prefered Network để tối đa hoá doanh thu (tăng thuê bao mạng khách sử dụng dịch vụ MobiFone).Cung cấp dịch vụ GPRS roaming.
Thử nghiệm dịch vụ CVQT cho thuê bao trả trước thông qua đối tác trung gian tới khoảng 5 mạng tại các nước trong khu vực có thuê bao MobiFone chuyển vùng sang nhiều: Dự kiến hoàn thành trong quý I, II/2007.
Dịch vụ nhắn tin quốc tế (ISMS):
Thử nghiệm thành công và ký thoả thuận với thêm một đối tác trung gian (CITIC) để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhắn tin Quốc tế chất lượng ổn định đến tất cả các mạng, quốc gia và vũng lãnh thổ
Dịch vụ USSD:
Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc thời gian cung cấp thử nghiệm miễn phí và đề xuất phương án cung cấp cho tất cả các thuê bao, có tính cước
Định hướng dài hạn :
Bảng 3.1: Bảng dự báo thuê bao đến năm 2011
Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Tổng số thuê bao của thị trường
13.096.000 20.924.800 28.570.000 36.856.000 45.701.000 51.786.505
Thị phần của MobiFone 36% 36% 36% 35% 33.3% 33%
Tổng số thuê bao thực trên mạng 7.532.928 10.285.200 12.899.600 15.081.330 17.089.547 Tổng DT phát sinh VMS(triệu đồng) 9.754.376 13.651.050 18.364.634 22.376.396 25.410.435 27.589.218 % tăng DT 139.3% 139.9% 134.5% 121.8% 113.6% 108.6% Tổng chi phí ( triệu đồng) 3.662.480 5.287.952 6.468.365 7.559.902 8.434.921 9.212.643
Lợi nhuận sau thuế 6.021.431 8.565.314 10.667.875 12.222.371 13.231.134
Tầm Nhìn:
- Giữ vững vị trí dẫn đầu tại Việt Nam, từng bước vuơn ra thị trường khu vực và thế giới,
- Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Sứ mệnh:
- Mang lại cho người tiêu dùng dịch vụ di động tiên tiến, hiện đại chất lượng tốt nhất ở mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế và đáng tin cậy.
- Hợp tác bình đẳng, cùng có lợi với các đối tác kinh doanh để hướng tới thành công chung.
- Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo và hiệu quả để xây dựng một đại gia đình MobiFone phát triển bền vững.
- Góp phần xây dựng một xã hội và cộng đồng tốt đẹp, tươi sáng.
Giá trị cốt lõi:
- Giá trị mang tính không gian và thời gian: Với việc ứng dụng công nghệ thông tin di động hiện đại, MobiFone luôn sẵn sàng mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, rút ngắn không gian nối liền khoảng cách, đưa mọi người tới gần nhau hơn.
- Giá trị mang tính hội tụ: Với chiếc điện thoại di động, khách hàng không chỉ liên lạc mà còn có thể truy cập Internet, xem TV, nghe Radio, chơi Game trực tuyến, đọc sách, thanh toán điện tử. MobiFone sẽ mang cả thế giới vào lòng bàn tay cho khách hàng.
- Giá trị mang tính vượt trội: MobiFone mang đến cho khách hàng sự tiếp cận và sử dụng công nghệ và dịch vụ tiên tiến nhất trong lĩnh vực thông tin di động.
Mục tiêu:
- Duy trì vị trí là Nhà khai thác thông tin di động số 1 Việt Nam (uy tín, chất lượng dịch vụ, thị phần) với thị phần chiếm 40%.
- Phát triển bền vững và chủ động hội nhập, hướng ra thị trường khu vực và thế giới.
- Kinh doanh đa ngành, trong đó lĩnh vực chủ yếu là thông tin di động. - Khi trở thành công ty cổ phần, mang lại giá trị vượt trội cho các cổ đông.