Khái quát quá trình phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone

I. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone và khả năng cạnh tranh của công ty qua các thờ

1. Khái quát quá trình phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone

di động VMS MobiFone

I. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone và khả năng cạnh tranh của công ty qua các thời động VMS MobiFone và khả năng cạnh tranh của công ty qua các thời kỳ

1. Khái quát quá trình phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone MobiFone

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty thông tin di động được thành lập ngày 16/4/1993 theo quyết định số 3231/QĐ-TCCB ngày 11/10/1997 của tổng cục trưởng cục bưu điện về việc thành lập doanh nghiệp nha nước công ty thông tin di động. Quyết định này nêu rõ: “ Công ty thông tin di động là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam” ( nay là tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam) và có tên giao dịch quốc tế là “VietNam Mobile

Telecom Services.Co ( VMS)”. Mạng thông tin di động thống nhất lấy tên là

MobiFone. Hiện nay công ty có trụ sở chính tại 216 Trần Duy Hưng.

Sau một năm thành lập, tháng 5/1994, mạng lưới thông tin di động GSM sử dụng thiết bị của hãng ERICSSON- nhà cung cấp thiết bị GSM hàng đầu thế giới- đã ra đơì và phục vụ thông tin di động cho khu vực Thành phố Hồ Chí Minh , Long Thành, Vũng Tàu, Biên Hoà gồm một tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 6400 thuê bao, 6 trạm thu phát sóng vô tuyến. Tháng 7/1994, công ty thông tin di động tiếp tục quản lý khai thác mạng lưới thông tin di động thử nghiệm tại Hà Nội, gồm một tổng đài dung lượng 2000 thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến. Đến cuối năm 1995, mạng thông tin di

động đã được phủ sóng tại miền trung gồm một tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 3500 thuê bao, 10 trạm thu phát sóng vô tuyến.

Bước ngoặt lớn nhất trong lịch sử phát triển của công ty thông tin di động VMS là việc ký hợp đồng kinh doanh với tập đoàn Comvik/Kennivik (CIV) của Thụy Điển theo hình thức hợp doanh BCC (Business Contract Co- operation) vào ngày 19/5/1995 với thời hạn thực hiện hợp đồng là 10 năm, tức là đến năm 19/5/2005. Trong hợp đồng này tỷ lệ vốn góp của VMS/CIV là 53/47. Với hình thức này, công ty VMS đã khắc phục được tình trạng thiếu vốn, công nghệ và kinh doanh có hiệu quả. Sau khi kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với CIV, số lượng thuê bao của VMS đã tăng lên nhanh chóng.

Ngày 101/08/1995 Chính phủ phê duyệt nghị định số 51/CP chính thức công nhận công ty thông tin di động Việt Nam- VMS trở thành đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam.

Trải qua hơn 13 năm xây dựng và phát triển, hiện nay hệ thống thông tin động của công ty có 10 tổng đài MSC, 69 BSC, 2100 trạm BTS, phủ sóng 64/64 tỉnh thành phố cùng hệ thống cửa hàng giao dịch trên cả nước, chuyển vung quốc tế với 146 mạng, 56 nước trên thế giới. Quản lý trên 6 triệu thuê bao trên mạng.Cùng với sự phát triển nhanh của nhu cầu người tiêu dùng, của xã hội, công ty đã tập trung nhân lực và vật lực để đầu tư phát triển mạng lưới, chỉ tính riêng năm 2006 công ty đã: mở rộng dung lượng hệ thống IN lên 5000K, phát triển thêm 750 trạm thu phát sóng nâng tổng số trạm thu phát sóng trên toàn mạng lên 2100 trạm. Đưa vào khai thác MSC5, MSC6,MSC7 miền nam, nâng tổng dung lượng tổng đài trên toàn mạng lên 10MSC tương ứng với 6800K thuê bao. Mở rộng dung lượng hệ thống SMSC lên 2734K BHMS, trang bị và đưa vào khai thác hệ thống dịch vụ FunRing, USSD Gateway, MobiEZ, Web Portal, SIM 64K…

Công ty đã đưa ra cho khách hàng nhiều loại dịch vụ, nhiều gói cước khác nhau phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và khả năng chi trả của khách hàng:

Dịch vụ đầu tiên của công ty VMS là dịch vụ Mobifone (loại dịch vụ trả tiền sau) với chức năng gọi đi bình thường được chính thức đưa dịch vụ này vào ngày 10/05/1994.

Tháng 10/1999 công ty đưa ra dịch vụ thứ hai là Mobicacrd (loại hình dịch vụ trả tiền trước) với chức năng ngày càng hấp dẫn hơn.

Tháng 2/2002 công ty đưa ra loại hình dịch vụ thứ 3 là Mobi4U (là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước tình cước thuê bao ngày

Đến tháng 6/2003 Mobiplay là loại hình dịch vụ thứ 4 ra đời (loại hình dịch vụ trả tiền trước với chức năng gửi tin nhắn và nhân cuộc gọi

Song song với việc phát triển các dịch vuh thông tin di động thì công ty cũng đã hình thành nhiều dịch vụ tiện ích, nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng, đưa đến cho khách hàng sự đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn… Như :

+ Tin nhắn và các dịch vụ trên nền tin nhắn ( tra cứu chứng khoán, bản tin thời tiết, nhắn tin quảng bá, nhắn tin ngắn, nhắn tin quốc tế, dự đoán kết quả bóng đá…

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24 + Dịch vụ hộp thư thoại

+ Dịch vụ chuyển gói mạch + Dịch vụ hiển thị số gọi đến + Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi + Tải nhạc chuông hình ảnh + Kết nối Wap, GPRS….

Các dịch vụ giá trị gia tăng đang ngày càng được phát triển, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. VMS đang dần cung cấp tất cả các loại dịch vụ chủ yếu như 1 mạng thông tin di động đa chức năng trên thế giới.

Vào tháng 5/2005, công ty thông tin di động đã chấm dứt hợp đồng hợp tác kinh doanh với tập đoàn Comvik/Kennivik . Và hiện nay, công ty đang hoạt động với danh nghĩa chỉ là một doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc VNPT( tập đoàn bưi chính viễn thông Việt Nam) chứ không còn là liên doanh nữa.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Chức năng nhiệm vụ chính của công ty là: Tổ chức xây dựng, xây dựng và phát triển mạng lưới, quản lý, khai thác dịch vụ thông tin di động, kinh doanh và phục vụ các nhiệm vụ chính trị theo kế hoạch được VNPT giao.

Công ty có các nhiệm vụ cụ thể sau:

- Xây dựng mạng lưới thông tin di động hiện đại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng Thông tin di động toàn cầu và khu vực, kết hợp nối mạng viễn thông cố định.

- Cung cấp các loại hình thông tin di động đa dạng: Điên thoại, nhắn tin, fax, truyển số liệu, báo động, báo cháy, cấp cứu… phục vụ nhu cầu thông tin của ngành, của các cấp và nhân dân cả nước.

- Xây dựng giá thành sản phẩm, định mức tiền lương trên cơ sở những quy định của nhà nước và của tập đoàn.

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty thông tin di động là khai thácm cung cấp các loại hình dịch vụ Thông tin di động. Các loại hình dịch vụ này ngày càng đựơc đa dạng, phong phú thích ứng với nhu cầu của khách hàng,

phù hợp với khoa học công nghệ hiện đại và có đủ sức cạnh tranh trên thị trường

Để đảm bảo cho việc tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty Thông tin di động VMS MobiFone được tổ chức như sau:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty thông tin di động

Nguồn: www.mobifone.com.vn

Ngoài trụ sở chính, hiện nay công ty còn có 4 trung tâm trực thuộc và 1 xí nghiệp thiết kế.

Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh): Giám đốc Công ty Trung tâm TTDĐ KV I Xí nghiệp thiết kế Trung tâm TTDĐ KV IV Trung tâm TTDĐ KV III Phòng XNK Phòng TH-TC Phòng ĐTXD Phòng CSKH Phòng CNPTM P. Giám đốc 1 Phòng KH-BH&M Phòng KTTKTC P. Giám đốc 2 Phòng ĐHKT Phòng Xét thầu Trung tâm TTDĐ KV II Phòng TC-HC Phòng TTCP

Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà

Nội.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh):

Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố

Hồ Chí Minh.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc:

Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.

- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ:

Địa chỉ: Số 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần

Thơ.

- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.

Lãnh đạo công ty gồm;

- Giám đốc công ty: Phụ trách chung toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, trực tiếp phụ trách các bộ phận: Kế hoạch bán hàng và marketing, tổ chức hành chính, xuất nhập khẩu

- Phó giám độc giúp việc cho Giám đôc:

- Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban chức năng trong công ty:

Theo quyết định số 2210 ngày 20/12/1996 của Giám đốc công ty thông tin di động quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn của các đơn vị trực thuộc Công ty thông tin di động như sau:

a, Phòng Tổ chức hành chính:

Phòng tổ chức hành chính là phòng chức năng của công ty giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Xây dựng mô hình tổ chức bộ máy của công ty - Công tác nhân sự và đào tạo

- Công tác lao động tiền lương - Công tác hành chính và quản trị

- Công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, thanh tra an toàn lao động - Công tác thi đua khen thưởng

- Công tác thông tin nội bộ

b, Phòng kế toán thống kê tài chính:

Phòng kế toán thống kê tài chính là phòng chức năng cuả công ty giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Tổ chức bộ máy kế toán toàn công ty - Tổ chức và thực hiện hạch toán kế toán

- Tổ chức và thực hiện công tác thống kê tài chính - Tổ chức và thực hiện công tác tính cước và thu cước c, Phòng kế hoạch bán hàng và Marketing

 Chức năng

Phòng kế hoạch bán hàng và marketing là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau :

- Công tác kê hoạch

- Công tác bán hàng và marketing

 Nhiệm vụ

- Quản lý lao động, vật tư trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách và sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của nhà nước, của Ngành, của công ty

- Xây dựng phương hướng, nhiệm vụ , mục tiêu và các chỉ tiêu kế hoạch ngắn hạn , dài hạn theo định hướng chiến lược của ngành của công ty và tổ chức bảo vệ.

- Hướng dẫn và chỉ đạo các đơn vị tiến hành xây dựng phương án triển khai và thực hiện kế hoạch được giao, quá trình thực hiện có sự theo dõi kiểm tra chặt chẽ, điều chỉnh bổ sung kịp thời, đề xuất các chủ trương biện pháp thích hợp giúp các đơn vị hoàn thành kế hoạch.

- Hướng dẫn và chỉ đạo các cơ sở xây dựng phương án triển khai và thực hiện kế hoạch được giao , quá trình thực hiện có sự theo dõi, kiểm tra chặt chẽ, điều chỉnh kịp thời, đề xuất các chủ trương biện pháp thích hợp giúp các đơn vị hoàn thành kế hoạch

- Xây dụng kế hoạch phát trỉên mạng thông tin di động đáp ứng nhu cầu của thị trường ngắn hạn và dài hạn

- Khai thác và bố trí các nguồn vốn cho việc thực hiện các kế hoạch - Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ - Tổ chức triển và quản lý việc cung cấp dịch vụ thông tin di động và các dịch vụ khác có liên quan

- Chỉ đạo và thực hiện việc ký hợp đồng kinh tế phục vụ cho sản xuất kinh doanh (trừ hợp đồng xuất khẩu thiết bị và dự án đầu tư SCL)

- Xây dựng, hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị đơn vị thực hiện các chế độ, thể lệ, thủ tục bán và Marketing theo đúng quy định hiện hành

- Xây dựng kế hoạch , đề xuất việc nhâpk khẩu các máy đầu cuối( Cellular và nhắn tin) Simcard, tham gian đàm phán việc ký kết hợp nhập khẩu máy đầu cuối simcard

- Ngiên cứu, đê xuất chính sách giá cả , chủng loại sản phẩm , cước phí dịch vụ thông tin di động. Tổ chức kiểm tra các đơn vị cơ sở thực hiện

- Chỉ đạo và điều hành mọi hoạt động bán hàng và Marketing trong toàn công ty:

- Quy hoạch mạng lưới bán hàng và đại lý trong toàn quốc

- Chỉ đạo điều hành , phân phối vật tư hàng hoá trong toàn công ty

Nghiên cứu đề xuất, chỉ đạo và thực hiện mọi hoạt động Marketing, khuyến mại, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, đồng phục, mẫu cửa hàng, sản phẩm…

- Báo cáo định kỳ và đột xuất với lãnh đạo công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện công tác thuộc trách nhiệm, quyền hạn của phòng và chịu trách nhệm về tính chính xác và trung thực của báo cáo đó.

 Quyền hạn

- Được quyền quan hệ với các cơ quan liên quan trong và ngoài ngành để thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao

- Được quyền đề nghị với Giám đốc công ty đình chỉ hoạt động đối với những cửa hàng làm ăn thua lỗ, các đại lý vi phạm các quy định của nhà nước, của ngành và của công ty

- Được quyền kiểm tra định kỳ, đột xuất về công tác kế hoạch bán hàng và Marketing đối với các đơn vị cơ sở trong toàn công ty.

- Được thừa lệnh Công ty, Giám đốc công ty trực tiếp chỉ đạo và thực hiện các nghiệp vụ về công tác kế hoạch bán hàng và Marketing

- Xem xét, trình lãnh đạo Công ty khen thưởng hoặc kỷ luật với tập thể và cá nhân có thành tích hoặc vi phạm các quy định , không hoàn thành nhiệm vụ được giao

d, Phòng quản lý điều hành khai thác

Là phòng chức năng giúp giám đốc công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác như:

- Chỉ đạo điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lưới thông tin di động

- Xây dựng cấu hình phát triển mạng lưới

- Ngiên cứu ứng dụng công nghệ mới và dịchvụ mới vể thông tin di động - Quản lý công tác khoa học kỹ thuật, sáng kiến cải tiến và hợp lý hoá sản xuất

e, Phòng chăm sóc khách hàng:

Giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác: Quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng trong toàn công ty như đầu mỗi, cắt huỷ thuê bao. quản lý hồ sơ khách hàng, trả lời và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, sửa chữa bảo hành máy đầu cuối và SIM Card, đề xuất các dịch vụ mới.

f, Phòng tin học tính cước

Là phòng chức năng giúp giám đốc công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh của công ty, nghiên cứu phát triển mạng tin học và ứng dụng phù hợp với quy luật phát triển công nghệ, phù hợp với quy trình phát triển sản xuất kinh doanh

của công ty. Quản lý hệ thống tính cước, chỉ đạo các trung tâm khu vực thực