I. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone và khả năng cạnh tranh của công ty qua các thờ
1. Đánh giá các đổi thủ chính của công ty thông tin di động VMSMobiFone trên thị trường
trên thị trường
Tính đến năm 2007, thị trường thông tin di động Việt Nam có 6 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động. Trong đó 3 nhà cung cấp sử dụng công nghệ GSM là MobiFone, Vina Phone, Viettel mobile và 3 nhà cung cấp sử dụng công nghệ CDMA là S Phone, EVN telecome, HT Mobie. Vói 6 nhà cung cấp cùng chia sẻ miếng bánh thị trường, mỗi doanh nghiệp với công nghệ của mình , với những ưu điểm của mình đang cô gắng sử dụng các công cụ khác nhau để cạnh tranh , nhưng đều hướn tới mục tiêu cao nhất là kinh doanh có lãi, chiếm đựoc thị phần lớn trên thị trưòng thông tin di động, duy trì củng cố phát triển vị thế của mình. Chính điều này làm cho cuộc cạnh tranh trên thị trường thông tin di động trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Năm 2006, chúng ta có thể thấy thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động như sau:
Bảng 2.12: BẢNG TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO THỰC CỦA CÁC MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG NĂM 2006
Tháng MobiFone Vinaphone S-Fone VietTel EVN HNTelecom Total
1 3,780,892 3,185,072 181,332 1,430,025 8,577,321 2 3,900,279 3,157,179 175,609 1,453,315 8,686,382 3 4,064,360 3,253,976 190,851 1,623,798 9,132,985 4 4,028,645 3,091,024 210,302 1,835,404 9,165,375 5 4,218,368 3,209,244 252,625 2,204,280 9,884,517 6 4,656,697 3,251,223 267,803 2,395,492 10,571,215 7 4,896,150 3,310,150 270,993 2,457,272 10,934,565 8 4,956,734 3,688,450 365,497 2,704,458 19,325 1,089 11,735,553 9 4,971,346 3,658,902 399,605 2,875,820 26,315 1,781 11,933,769 10 5,235,987 4,066,149 473,682 3,585,096 32,476 2,577 13,395,967 11 5,292,899 3,979,342 465,501 3,639,751 35,734 4,104 13,417,331 12 5,426,814 4,070,558 472,789 3,694,966 36,464 4,362 13,705,953
Biểu đồ 2.3: BIỂU ĐỒ TĂNG THỊ PHẦN 9 THÁNG ĐẦU NĂM 2006 CỦA CÁC MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM
( Nguồn: Phòng KH BH và Marketing – VMS MobiFone)
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty thông tin di động VMS MobiFone bao gồm:
Vina Phone là mạng địên thoại di động do công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone quản lý và khai thác. Là doanh nghiệp anh em của VMS MobiFone cùng trực thuộc tập đoàn bưu chính viện thông Việt Nam và được tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam đầu tư 100% vốn. Hiện nay , VinaPhone được coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và lớn nhất của MobiFone. Năm 2006, mạng Vinaphone đã có một bước phát triển lớn về quy mô, năng lực hệ thống và phạm vi phủ sóng nhờ việc triển khai thực hiện các dự án đầu tư phát triển mạng góp phần mở rộng năng lực, nâng cao chất lượng mạng lưới. Trong năm 2006, Vinaphone là mạng đầu tiên đã phủ sóng tất cả các thành phố , thị xã, 100% huyện lỵ trong cả nước, khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường thông tin di động. Một sự kiện quan trọng trong năm 2006 của Vinaphone là việc công ty này chính thức thay đổi Logo, công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định quyết tâm xây dựng hình ảnh Vinaphone hiện đại, năng động hơn và hội nhập quốc tế khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO.
Về kết quả hoạt động kinh doanh, năm 2006 Vinaphone đã hoàn thành 120% kế hoạch được giao. Đạt doanh thu thuần bằng 6.941,06 tỷ đồng. Đặc biệt, doanh thu bán thẻ trong tháng 12 đạt 1.101,2 tỷ đồng. Tổng doanh thu bán thẻ 12 tháng đạt 4.473,7 tỷ đồng, bằng 103% kế hoạch tập đoàn giao. Về số lượng thuê bao, tính đến ngày 31/12/2006 mạng Vinaphone có 5.353.745 thuê bao thực đang hoạt động. Trong đó, thuê bao phát triển thêm là 1.737.778 thuê bao( thuê bao trả trước 1.694.225, thuê bao trả sau 43.553 thuê bao) . Cũng trong năm 2006 , Vina Phone cung cấp thêm đầu số 094, thử nghiệm thành công và đưa vào khai thác chuyển vùng quốc tế dịch vụ GPRS với 34 nhà khai thác mới nâng tổng số các đối tác cùng khai thác dịch vụ chuyển vùng quốc tể với Vina Phone lên con số 178 nhà khai thác , thuộc 76 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Ngay từ đầu năm 2007 vừa qua, Vina Phone đã cho thấy một sự thay đổi có tính đột phá đẻ giũ vị thế dẫn đầu của mình đồng thời cạnh tranh với các mạng thông tin di động còn lại là việc đưa ra một chương trình khuyến mại rầm rộ, với quy mô lớn áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả sau. Các thuê bao đang hoạt động và các thuê bao đã bị khoá 2 chiều nhằm thu hút thuê bao mới, đồng thời giữ các thuê bao đang hoạt động và khôi phục các thuê bao đã bị mất đi nhằm tránh hiện tượng thuê bao ảo đang tăng lên không ngừng tại tất cả các mạng thông tin di động.
Công tác chăm sóc khách hàng được Vina Phone đặc biệt quan tâm , với mục tiêu hướng tới khách hàng Vina Phone đã đào tạo được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng các chính sách quan hệ khách hàng, tạo mọi điều kiện và làm cho khách hàng cảm thấy thoải maí hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ của Vina Phone, tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24h, tỏ chức cácchương trình chăm sóc khách hàng trên phạm vi cả nước.
Vina Phone là một nhà cung cấp lớn với bề dày lịch sử phát triển trên thị trường Việt Nam (13 năm). Đây là mạng thông tin di động sử dụng các công nghệ giống với của VMS MobiFone, giá cước thuê bao bằng với giá cước của MobiFone nên Vina Phone cũng theo đuổi chính sách cạnh tranh với MobiFone nói riêng và với các mạng di động khác nói chung bằng các dịch vụ cộng thêm các dịch vụ giá trị gia tăng, bằng các chương trình khuyến mại, và một điểm quan trọng là bằng chất lượng dịch vụ đem lại cho khách hàng.Từ 1/7/2006, Vina Phone đã đựơc phép quản lý toàn diện dịch vụ trả trước( thuê bao, kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng…) và năm 2007 này sẽ thực hiện tiếp dịch vụ trả sau, từ các bưu điện tỉnh thành phố để tiến tới quản lý, khai thác toàn bộ mạng VinaPhone. Doanh nghiệp này cũng đang xây dựng đề án và tiến tói cổ phần hoá mạng di động của mình.
Viettel:
Viettel, đối thủ nặng ký của VMS MobiFone, chỉ mới xuất hiện trên thị trường trong một thời gian không lâu- 2 năm (mạng thông tin di động 098 đựơc chính thức đưa vào khai thác vào 15/10/2004) nhưng đã tạo nên 1 cuộc cách mạng trên thị trường thông tin di động. Trở thành mạng cung cấp thông tin di động lớn mạnh, lớn thứ 3 trên thị trường (năm 2006), có số lường thuê bao lớn( hơn7 triệu thuê bao) và đang ngày càng tăng lên. Vậy sức mạnh của Viettel nằm ở đâu?
Nắm rõ được sức mạnh của việc truyền thông, ngay từ khi ngay từ khi bắt đấu được phép hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, Viettel đã nắm chắc thứ vũ khí này để đấu với VNPT và đối thủ non nớt S Phone. S Phone kể như thua ngay từ trong hiêpk đầu vì chỉ sau 6 tháng hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, Viettel đã đuổi kịp va vượt qua S Phone về số lượng thuê bao, tạo dựng hình ảnh của một nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mới , rẻ trong mắt khách hàng.
Ngay từ khi mới bước chán vào thị trường thông tin di động , Viettel đã trang bị cho mình một cuộc nghiên cứu rất kỹ, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng. Họ đã thực hiện một cuộc kháp sát và kết quả là: Yếu tố tốt. tức là chất lượng dịch vụ tốt chiếm 26%, to ( vùng phủ sóng rộng) chiếm 24%, và Rẻ( mức cước thuê bao rẻ) chiếm 33% , các yếu tố khác chỉ chiếm trên dưới 10%. Và như vậy 3 yếu tố To - Rẻ -Tốt được coi là 3 yếu tố. 3 điểm mấu chốt, 3 công cụ cạnh tranh của Viettel với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đang có mặt trên thị trường. Với hơn 2000 trạm thu phát sóng ngay từ bước đầu tiên, Viettel đã có vùng phủ sóng rộng rãi trên toàn
quốc, và yếu tố này đã loại S Phone ra khỏi cuộc chiến vì vùng phủ sóng của S Phone còn hẹp. Tốt, là yếu tố đựoc quan tâm hàng đầu trong các yếu tố cho nên các mạng đều coi đây là vũ khĩ chiến lược, đặc biệt là VNPT. Chính vì thế, Viettel đã chọn cho mình công cụ cạnh tranh bằng giá, cùng với việc lựa chọn thời điểm xuất hiện dúng lúc, họ đã thành công. Tuy chưa bằng các ông lớn VinaPhone hay MobiFone nhưng tốc độ phát triển thần kỳ của Viettel đã khiến cho các ông lớn giật mình khi Viettel ngày càng lớn mạnh, số thuê bao ngày càng tăng lên và tăng lên chóng mặt. Chỉ trong năm 2006 họ đã có thêm 3 triệu thuê bao, nâng tổng số lượng thuê bao của họ lên trên 7triệu thuê bao, và họ đang chào đón thuê bao thứ 10 triệu trong năm 2007 này, Như vậy họ vượt qua cả VNPT về số lượng thuê bao chỉ sau 5 năm hoạt động.
Khuếch trương thương hiệu cũng là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mà Viettel đặt ra , ngay từ đầu Viettel đã thuê một công ty nước ngoài tổ chức hoạt động Marketing, đưa Slogan và thiết kế logo của Viettel rất chuyên nghiệp và bài bản, xây dựng triết lý kinh doanh, văn hoá công ty… Để xây dựng hình ảnh của công ty với xã hội và khách hàng, đồng thời kêu gọi sự đồng lòng trong toàn tổng công ty Viettel. Có thể lấy một số ví dụ như: Về tính chuyên nghiệp trong hoạt động khuếch trương thương hiệu, Viettel đưa ra sogan bằng hai thưs tiếng anh và tiếng Việt- say it your way—hay là “ hãy nói theo cách của bạn” giải thích theo Viettel là Viettel sẽ nghe những mong muốn của khách hàng để thay đổi chính mình để tạo ra những dịch vụ phù hợp. Thông điệp được coi là quan trọng nhất trong thương hiệu của Viettel là ứng xử với môi khách hàng như một cá thể riêng biệt. Về tính thống nhất, Viettel đặc trưng thương hiệu theo phương án Master brand, tức là có thương hiệu chủ đạo của Viettel và các công ty con sẽ cùng chung một thương hiệu như là Viettel mobile, Viettel internet… Ngoài ra, Viettel cũng đã thực hiện đồng bộ từ màu sắc trang phục của nhân viên đến màu sắc, kích thước của
logo của mình ở khắp các tình thành nên bước đầu cũng đã tạo được dấu ấn nhất định trong người đã sử dụng hoặc đang sử dụng dịch vụ của Viettel . Đặc biệt là con số 8 của Viettel , con số này được sử dụng trong tất cả các dịch vụ của Viettel: dịch vụ thông tin di động 098, mạng đường dài VoIP là 178, mạng đường dài IDD là 168 và các dịch vụ call Free đều bắt đầu từ con số 8. Có thể coi như đây là con số đặc trưng, con số biểu trưng của Viettel.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đã đạt đựơc, Viettel cũng đã bộc lộ những khuyết điểm của mình như chất lượng cuộc gọi chưa được đảm bảo, hiện tượng lỗi mạng, hỏng mạng rớt cuộc gọi vẫn diễn ra, nhất là vào các dịp lễ tết, công tác chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế. Trong thời gian tới, Viettel sẽ tách khỏi bộ quốc phòng, trở thành một doanh nghiệp tự hạch toán kinh doanh nên sẽ đặt ra nhiều thách thức cho Viettel trong quá trình kinh doanh…. Nhưng những gì mà Viettel đã và đang đạt được cũng đã khiến các ông lớn với hơn 10 năm khai thác thị trường thông tin di động phải nhìn nhận lại khả năng của chính mình, để đưa ra các chiến lược phù hợp trong cuộc cạnh tranh này.