Đặc điểm nổi bật và dễ nhận thấy của VMS MobiFone là một công ty kinh doanh dịch vụ- dịch vụ thông tin di động. Một ngành còn non trẻ và khá mới mẻ so với lịch sử phát triển của các ngành khác trên thế giới (mới hơn 10 năm) nhưng có tốc độ phát triển nhanh chóng. Ở Việt Nam, từ chỗ chỉ có 2 nhà cung cấp là Công ty thông tin di động MobiFone và Công ty dịch vụ viễn thông VinaFone đến nay đã có 6 nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: Công ty thông tin di động VMS MobiFone, công ty dịch vụ viễn thông VinaFone, công ty viễn thông quân đội Viettel Mobile, S Phone, công ty viễn thông điện lực EVN Telecom và một thành viên vừa mới ra mắt thị trường vào đầu năm 2007 vừa qua HT Mobile. 6 nhà cung cấp, với những mục tiêu, phương hướng và chiến lược cạnh tranh khác nhau đang cung nhau chia sẻ miếng bánh thị trường. Các nhà cung cấp cạnh tranh với nhau dựa trên việc khai thác các lợi thế cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp bao gồm các yếu tố chính sau:
- Công nghệ - Dịch vụ
- Vùng phủ sóng và chất lượng sóng - Giá cước
- Công tác chăm sóc khách hàng….
Công nghệ: Trên thế giới hiện nay sử dụng phổ biến 2 loại công nghệ là
GSM và CDMA với tỷ lệ GSM/CDMA khoảng bằng 80/20. Ở Việt Nam có 3 nhà cung cấp sử dụng công nghệ GSM là MobiFone, VinaFone và Viettel và
3 nhà cung cấp sử dụng công nghệ CDMA là S Phone, EVN và HT Mobile. Theo xu thế phát triển thị trường thì trong những năm qua thì GSM vẫn là công nghệ được sử dụng nhiều hơn,chiếm ưu thế hơn, số lượng các thuê bao của các mạng sử dụng công nghệ này cũng lớn hơn so với mạng sử dụng công nghệ CDMA rất nhiều.
Dịch vụ: Cùng với sự đòi hỏi ngày cangg cao của người tiêu dùng , các
nhà cung cấp đã và đang đưa ra nhiều loại hình dịch vụ, nhiều tiện ích nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Các dịch vụ phổ biến có thể thấy như kết nối tin nhắn, các dịch vụ trên nền tin nhắn, nhắn tin quốc tế, chuyểnn vùng quốc tế,GPRS, Wap, dịch vụ nhạc chuông cho người gọi, tải nhac chuông, hình ảnh….VMS MobiFone cũng đã đưa ra gần 30 loại dịch vụ phong phú, đa dạng. Nhiều tiện ích giúp khách hàng có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh nhất. Chỉ tính riêng dịch vụ cộng thêm trên nển tin nhắn cũng đã có rất nhiều loại hình được cung cấp như dự báo thời tiết, tra kết quả sổ xố, bóng đá, các thông tin kinh tế xã hội, giải trí, học hành…và mới đây nhất là dịch vụ tra chứng khoán bằng tin nhắn giúp khách hàng biết đựơc những thông tin nóng hổi nhất từ các sàn giao dịch tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, mà chỉ cần một tin nhắn đơn giản, với chi phí thấp thuận tiện.
Vùng phủ sóng: Vùng phủ sóng rộng với chất lượng ổn định là một
trong những tiêu chí để khách hàng lựa chọn mạng thông tin di động. Nhờ có vùng phủ sóng rộng , khách hàng ở mọi miền đất nước có thể liên lạc kết nối với nhau mọi nơi. Hiện nay hầu hết các mạng di động đều đã hoặc tiến tới phủ sóng 64/64 tỉnh thành phố trên cả nước, phủ sóng toàn diện ba miền bắc trung nam, phủ sóng tới cả các cùng núi vùng sâu vùng sa, biên giới hải đảo, bảo đảm dù có đi đâu về đâu thì vẫn kết nối được với nhau. Do vậy đây là công tác được tất cả các mạng đặc biệt quan tâm. Chạy đua phủ sóng, nâng cao chất lượng các trạm thu phát sóng nhằm đảm bảo không chỉ gọi được ỏ mọi
nơi mà chất lượng mạng cuộc gọi đảm bảo ổn định không ngẽn mạng, không rớt mạng đặc biệt vào các dịp lễ tết…
Chăm sóc khách hàng: Công tác chăm sóc khách hàng được các mạng
đặc biệt coi trọng. Bởi vì các điểm giao dịch là nơi thể hiện rõ ràng nhất bộ mặt của công ty. Hình thức điểm giao dịch cũng như thái độ của người làm dịch vụ thể hiện tiêu chí của công ty đối với các khách hàng của mình. Riêng MobiFone đã đưa ra 8 cam kết đối với khách hàng nhằm đưa lại cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, hài lòng nhất đối với khách hàng được sử dụng dịch vụ của MobiFone. Tám cam kết đối với khách hàng bao gồm:
1. Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể, gọi tên khách hàng;
2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;
4. Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
5. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng;
6. Giữ lời hứa và trung thực;
7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;
8. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone./.
. Đây cũng là công tác được tất cả các mạng quan tâm vơi mục tiêu hướng tới vì sự hài lòng của khách hàng
Chương II
Thực trạng khả năng cạnh tranh hiện nay của công ty thông tin di động VMS MobiFone