và kế hoạch marketing tại khách sạn Hòa Bình
Qua phân tích quá trình hoạt động kinh doanh và kế hoạch marketing của khách sạn, luận văn rút ra một vài nhận xét nh sau.
* Ưu điểm:
+ Uy tín và vị thế của khách sạn đã đợc khẳng định trên thị trờng trong quá trình hoạt động cho nên khách sạn đã tổ chức phục vụ thành công nhiều hội nghị, hội thảo, thu hút đợc nhiều khách từ nơi xa đến.
Luận Văn tốt nghiệp Nguyễn thị Thành K35-B2 + Chiến lợc mở rộng các dịch vụ bổ xung nhằm đa dạng hoá các sản phẩm tạo điều kiện cho khách sạn thu hút đợc nhiều khách hơn.
+ Việc định giá linh hoạt nh giảm giá, tính giá theo mùa vụ đã hấp dẫn khách hàng trong thời điểm cạnh tranh.
+ Trên mỗi lĩnh vực công tác, toàn thể cán bộ công nhân viên đã phát huy tinh thần làm chủ, ý thức trách nhiệm cao trong lao động chân tay và lao động trí óc của mình đã nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
+ Khách sạn có vị trí đẹp, thuận lợi mà không phải khách sạn nào cũng có đợc. + Cơ sở vật chất khá đầy đủ đáp ứng đợc nhu cầu đa dạng của khách.
Bên cạnh những u điểm thì khách sạn vẫn còn những tồn tại một số nhợc điểm sau:
* Nhợc điểm và nguyên nhân chủ yếu:
+ Công tác xúc tiến quảng cáo của khách sạn còn yếu kém, kết quả không cao. Nguyên nhân là do đội ngũ cán bộ nghiên cứu thị trờng còn ít, hoạt động này khá mới mẻ đối với khách sạn.
+ Chất lợng sản phẩm dịch vụ cha đồng bộ do cơ sở vật chất kỹ thuật đợc xây dựng từ lâu.
+ Hệ thống phân phối của khách sạn cha hoàn chỉnh.
+ Do là một khách sạn nhà nớc nên còn một số ít nhân viên ỷ lại không làm hết trách nhiệm đợc giao. Tuổi trung bình của nhân viên cao, cha đợc trẻ hoá so với các khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội.
Qua việc phân tích thực trạng kinh doanh và kế hoạch marketing tại khách sạn Hòa Bình cho ta thấy đợc những kết quả kinh doanh đã đạt đợc và bên cạnh đó là những tồn tại, những gì cha làm đợc mà khách sạn cần khắc phục trong thời gian tới. Tình hình kinh doanh đạt kết quả khá tốt. Tình hình xây dựng kế hoạch marketing thì nhìn chung cha tốt lắm. Nhất là công tác nghiên cứu thị trờng và thực hiện marketing- mix. Vì vậy khách sạn cần tăng cờng hơn nữa trong việc xây dựng kế hoạch
Luận Văn tốt nghiệp Nguyễn thị Thành K35-B2 marketing để có thể ngày càng thu hút đợc nhiều khách và phát triển. Sau đây em xin trình bày một số giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch marketing ở khách sạn Hòa Bình.
Luận Văn tốt nghiệp Nguyễn thị Thành K35-B2
Chơng 3
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing tại khách sạn Hòa Bình