III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆPVỤ BẢO HIỂM TA
2. Kiến nghị đối với Công ty bảo hiểm Hà Nội
2.1.4 Công tác tổ chức quản lý lao động và một số công tác khác
Trước hết muốn có một đội ngũ cán bộ thực sự có năng lực cần chú trọng khâu tuyển chon lao động. Đây là khâu hết sức quan trọng, nó quyết định cả về số lượng lẫn chất lượng của lao động trong Công ty. Do vậy khi tuyển lao động cần phải chú ý những yêu cầu sau.
- Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm, được đào tạo chính quy về chuyên môn nghành bảo hiểm
- Có khả năng giao tiếp tốt, năng động, linh hoạt ứng phó với mọi tình huống. - Biết sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Biết ít nhất một ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng anh, bởi đây là ngôn ngữ quốc tế, được sử dụng thường xuyên trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
- Có năng lực thực hành, có khả năng tổ chức và chỉ đạo nghiệp vụ. - Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động sáng tạo trong kinh doanh.
Về công tác đào tạo, chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, thường xuyên theo định kỳ cử cán bộ đi học các lớp về nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo Bảo Việt.
Về công tác tổ chức cán bộ, cần xây dựng đội ngũ cán bộ phòng, bổ xung, quy hoạch, củng cố kiện toàn bộ máy tổ chức theo tiêu chuẩn chức danh Tổng Công ty quy định
Các phòng quản lý cần tăng cường công tác kiểm tra, hướng dẫn các phòng bảo hiểm khai thác các nghiệp vụ . Bên cạnh đó cũng cần kiểm tra công tác tài chính kế toán để đảm bảo thực hiện đúng chế độ kế toán hiện hành, tăng cường tài chính quản lý tài chính đảm bảo chỉ tiêu quản lý đúng quy định và đúng chế độ. Đồng thời các phòng cần nâng cao tính kỷ luật lao động đảm bảo thực hiện nghiêm túc về nội quy giờ giấc của Công ty quy định nhằm nâng cao hiệu quả công tác.
Nâng cao hiệu quả của công tác thống kê, tin học hiện có bằng cách: xây dựng những cẩm nang nhỏ về cách hướng dẫn sử dụng, sữa chữa khắc phục các lỗi hay gặp trong quá trình sử dụng thiết bị, nâng cao trình độ tin học của cán bộ công nhân viên trong Công ty thông qua tự đào tạo… củng cố công các thống kê tại các phòng.
Tăng cường cải thiện cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh của các phòng trong Công ty, kịp thời cấp phát tài liệu, ấn chỉ cho các phòng
KẾT LUẬN
Trên đây là thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công ty bảo hiểm Hà Nội. Là một loại hình bảo hiểm không chỉ có ý nghĩ về mặt kinh tế mà còn mang tính xã hội hóa cao, từ khi ra đời đến nay bảo hiểm tai nạn hành khách đã chứng tỏ được sự đúng đắn và tính ưu việt của mình so với một số loại hình bảo hiểm khác. Điều này được thể hiện ở sự hưởng ứng tham gia đông đảo của quàn chúng nhân dân trên địa bàn Hà Nội với mức trách nhiệm ngày càng cao
Với phương châm “ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển”, bảo hiểm Hà Nội luôn là người bạn thân thiết của người dân trên địa bàn thủ đô.
Khi kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của con người ngày càng được nâng lên, nhu cầu về bảo hiểm sẽ không ngừng gia tăng, đặc biệt là bảo hiểm tai nạn hành khách. Đây là điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của Bảo Việt nói chung và bảo hiểm hà Nội nói riêng. Bởi bảo hiểm Hà Nội đóng trên địa bàn thủ đô, nơi dân cư đông đúc, có thu nhập khá ổn định và trình độ văn hóa cao. Do vậy Công ty nên có những phương án kinh doanh cụ thể, đưa ra những chiến lược sản phẩm mới…để ngày càng thu hút được nhiều khách tham gia bảo hiểm
Đề tài “ Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006” của em đã tập trung phân tích thực trạng của nghiệp vụ. Trong quá trình phân tích em đã nêu lên tình hình hoạt động, những thành tựu cần phát huy, những khó khăn cần khắc phục và các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả nhoạt động kinh doanh của nghiệp vụ bảo hiểm này. Trong thời gian tới Công ty bảo hiểm Hà Nội sẽ có những bước phát triển mới, đạt được những thành tựu nổi bật để trở thành một thành viên vững mạnh hoạt động có hiệu quả cao của Tổng Công Ty Bảo hiểm Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình kinh tế bảo hiểm- ĐHKTQD
2. Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm- ĐHKTQD 3. Tạp chí bảo hiểm
4. Quy tắc bảo hiểm tai nạn hành khách 5. Website: www.baoviet.com.vn
6. Báo cáo thường niên của Công ty bảo hiểm Hà Nội 7. Một số tài liệu tham khảo do bảo hiểm Hà Nội cung cấp
MỤC LỤC
L I NÓI Ờ ĐẦU...1
CHƯƠNG I: LÝ LU N CHUNG V B O HI M TAI N NẬ Ề Ả Ể Ạ ...3
HÀNH KHÁCH...3
I SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH...3
1.Sự cần thiết khách quan và tác dụng của Bảo hiểm tai nạn hành khách ...3
2 Tác dụng của Bảo hiểm tai nạn hành khách ...4
II. NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH...5
1. Đối tượng bảo hiểm:...5
2. Phạm vi bảo hiểm...5
2.1 Rủi ro được bảo hiểm:...5
2.2 Rủi ro loại trừ...6
3. Phương thức bảo hiểm...6
4. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm...6
4.1 Số tiền bảo hiểm (STBH)...6
4.2 Phí bảo hiểm...7
5.Giám định và giải quyết bồi thường...9
5.1. Giám định tổn thất:...9
5.2. Bồi thường tổn thất:...10
6.Trách nhiệm và quyền lợi của các bên tham gia...10
6.1 Trách nhiệm và quyền lợi của người được bảo hiểm ...10
6.1.1 Trách nhiệm...10
6.1.2 Quyền lợi người tham gia bảo hiểm...11
6.2 Trách nhiệm và quyền lợi của Công ty bảo hiểm...12
6.2.1 Trách nhiệm...12
6.2.2 Quyền lợi...13
CHƯƠNG II: TH C TR NG NGHI P V B O HI M TAI N N HÀNH KHÁCH T I Ự Ạ Ệ Ụ Ả Ể Ạ Ạ CÔNG TY B O HI M HÀ N I Ả Ể Ộ ...13
GIAI O N 2002- 2006Đ Ạ ...13
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI...13
1.Sự ra đời và phát triển của Công ty bảo hiểm Hà Nội...13
2. Cơ cấu tổ chức...15
3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006...18
II. THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2002- 2006...18
1.Tình hình thị trường Bảo hiểm tai nạn hành khách trên địa bàn Hà Nội...18
2. Tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006...20
2.1.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công
ty bảo hiểm Hà Nội ...20
2.1.1.1 Nhận thông tin từ khách hàng:...24
2.1.1.2 Phân tích đánh gí rủi ro...24
2.1.1.3 Xem xét hợp đồng bảo hiểm...24
2.1.1.4 Tiến hành đàm phán và chào phí...25
2.1.1.5 Chấp nhận bảo hiểm...25
2.1.1.6 Cấp đơn thu phí...25
2.1.1.7 Theo dõi, tiếp nhận giải quyết mới...26
2.1.2 Tình hình thực hiện khai thác nghiệp vụ “Bảo hiểm tai nạn hành khách” tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2001- 2006...26
2.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất...29
2.3 Công tác giám định và bồi thường tổn thất...32
2.3.1 Quy trình giám định của Công ty bảo hiểm Hà Nội ...33
2.3.1.1 Nhận thông tin từ khách hàng:...34
2.3.1.2 Hướng dẫn xử lý ban đầu:...34
2.3.1.3 Tiến hành giám định ...35
2.3.1.4 Lập biên bản giám định...35
2.3.1.5 Thỏa thuận và theo dõi khắc phục hậu quả...36
2.3.1.6 Gửi biên bản giám định và thu phí giám đinh...36
2.3.2 Quy trình giải quyết bồi thường...36
2.3.2.1 Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng...37
2.3.2.2 Theo dõi chi tạm ứng khắc phục hậu quả (Trường hợp thiệt hại lớn)...38
2.3.2.3 Kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ...39
2.3.2.4 Tính toán, xem xét phương án giải quyết quyền lợi bảo hiểm....39
2.3.2.5 Thông báo và trả tiền bảo hiểm...40
2.3.2.6 Thống kê, lưu trữ hồ sơ...40
2.3.3.Tình hình thực hiện giám định, bồi thường nghiệpvụ “bảo hiểm tai nạn hành khách” tại công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006...40
2.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ “bảo hiểm tai nạn hành khách” tại công ty Bảo hiểm Hà Nội...42
2.5 Đánh giá chung về tình hình nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách tại công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006...44
CHƯƠNG III:...45
KI N NGH NH M HOÀN THI N NGHI P V B O HI M TAI N N HÀNH KHÁCH T IẾ Ị Ằ Ệ Ệ Ụ Ả Ể Ạ Ạ CÔNG TY B O HI MẢ Ể ...45
HÀ N I TRONG TH I GIAN T IỘ Ờ Ớ ...45
I. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY KHI TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH ...45
1. Thuận lợi...45
2. Khó khăn...47
II. ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHỈ TIÊU KINH DOANH NĂM 2007 CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI...48
1. Biện pháp tăng cường hoạt động khai thác...48
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khách hàng...49
3 Công tác tổng hợp, TCCB- đào tạo và tiền lương:...50
4. Công tác tài chính, kế toán...50
5. Công tác tin học- thống kê...51
6. Công tác hành chính- quản trị...51
III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI...51
1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước ...52
1.1 Xây dựng chiến lược, quy hoạch tổng thể cho việc phát triển nghành bảo hiểm...53
1.2 Tạo dựng hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Bảo hiểm tai nạn hành khách ...53
1.3 Chỉ đạo phối hợp với các cơ quan chức năng có liên quan để thực hiện nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách ...53
2. Kiến nghị đối với Công ty bảo hiểm Hà Nội ...54
2.1 Giải pháp thực hiện:...55
2.1.1 Nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm...55
2.1.2 Chú trọng công tác đề phòng hạn chế tổn thất;...57
2.1.3 Công tác giám định và chi trả tiền bảo hiểm...58
2.1.4 Công tác tổ chức quản lý lao động và một số công tác khác...62
K T LU NẾ Ậ ...64
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ……….
Hà Nội, ngày tháng năm 2007