BẢO HIỂM HÀ NỘI
Quán triệt định hướng kinh doanh “ đổi mới- hiệu quả- tăng trưởng”, xác định được những thuận lợi và thách thức. Công ty đề ra mục tiêu cơ bản cho năm 2007 như sau:
+ Doanh thu phấn đấu: 218 tỷ đồng + Hiệu quả đạt: 36,5 tỷ đồng
+ Thu nhập bình quân đầu người tăng 7%
Giải pháp thực hiện
1. Biện pháp tăng cường hoạt động khai thác
1. Biện pháp tăng cường hoạt động khai thác
- Chú trọng nghiên cứu thị trường, tập trung khai thác khách hàng tiềm năng. Các phòng cần quan tâm khai thác đồng đều nhiều loại hình bảo hiểm.
- Nghiên cứu khai thác có hiệu quả nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, và dân cư.
- Sắp xếp, tổ chức lại hệ thống đại lý toàn công ty để theo dõi quản lý và phát triển thao hướng chuyên nghiệp hóa. Củng cố mạng lý đại lỷ tổ chức như: thuế, kho bạc Nhà Nước, Ngân hàng, Công ty thuê mua tài chính, đội PCCC trên các quận huyện, các ban quản lý khu công nghiệp.
- Công ty cần lên kế hoạch triển khai cụ thể, kịp thời đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh giáo viên phổ thông. Tập trung chỉ đạo bảo hiểm đối với sinh viên các trường đại học và cao đẳng trong địa bàn.
- Tăng cường khai thác các nghiệp đạt hiệu quả cao như bảo hiểm trách nhiệm tư bấn thiết kế, bảo hiểm cháy, bảo hiểm du lịch.
- Mở rộng quan hệ đối với các công ty môi giới và công ty bảo hiểm nước ngoàu để khai thác tốt các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và bảo hiểm trách nhiệm- nhóm nghiệp vụ được đánh giá là tiềm năng hiện nay.
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, các ban ngành trung ương, địa phương, các tổng công ty.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khách hàng
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khách hàng
Với phương châm hành động là cung cấp dịch vụ bảo hiểm chất lượng là nền tảng cho năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Năm 2007, công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khi bán hàng, cụ thể như sau:
- Luôn năng động, sáng tạo tìm hiểu thị trường, tư vấn cho khách hàng tham gia những loại hình bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của khách hàng trên tinh thần hợp tác cùng có lợi.
- Duy trì và củng cố chế độ trực 24/24 giờ. Phân công lao động hợp lý, thực hiện chuyên môn hóa sâu công việc: phối hợp chặt chẽ giữa các khâu: các bộ giám định bồi thường, kế toán, pháp chế… để đảm bảo thời gian giải quyết bồi thường đúng qui định của công ty.
- Cần thực sự đổi mới về tư duy và hành động để phục vụ khách hàng: phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình. Đây là một yếu tố then chốt để xây dựng và củng cố hình ảnh công ty.
- Rà soát lại hệ thống biểu mẫu, ấn chỉ nghiệp vụ liên quan đến công tác giám định bồi thường: phối hợp với các phòng chức năng liên quan nhằm tăng cường công tác quản lý ( bao gồn quản lý nghiệp vụ và quản lý tài chính) để ngăn chặn trục lợi bảo hiểm.
3 Công tác tổng hợp, TCCB- đào tạo và tiền lương:
3 Công tác tổng hợp, TCCB- đào tạo và tiền lương:
- Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo và đào tạo lại cán bộ có ý nghĩa đến sự phát triển của doanh nghiệp. Cần chú ý phát hiện bồi dưỡng những cán bộ có năng lực công tác và trách nhiệm cao.
- Duy trì, củng cố và hoàn thiện việc thực hiện các quy trình ISO trong toàn công ty, đảm bảo các khâu từ khai thác đến giám định bồi thường được thực hiện theo đúng quy chuẩn đề ra.
- Nâng cao chất lượng công tác tổng hợp tham mưu có hiệu quả cho lãnh đạo công ty trong điều kiện kinh doanh.
- Căn cứ vào thực trạng và nhu cầu đào tạo từ các phòng, công ty cần thực hiện sớm kế hoạch đào tạo năm 2007 tập trung vào nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ tin học, ngoại ngữ, trình độ quản lý cho CB-CNV, kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện tốt công tác phân phối tiền lương, tiền thưởng trong toàn công ty để đảm bảo tiền lương, tiền thưởng thực sự là đòn bẩy kinh tế của hoạt động kinh doanh của các văn phòng.
4. Công tác tài chính, kế toán
4. Công tác tài chính, kế toán
- Công tác tài chính phải tham mưu tư vấn cho lãnh đạo trong việc đề xuất kịp thời các chính sách cạnh tranh trong tình hình mới. Chú ý công tác quản lý ấn chỉ.
- Tiếp tục hoàn chỉnh và bổ xung quy chế, quy trình quản lý nghiệp vụ, trách nhiệm và mối quan hệ các phòng trong công ty.
- Thực hiện tốt công tác thanh quyết toán thu- chi hàng tháng. Quản lý tốt quỹ tiền mặt và định mức vốn, đảm bảo chi tiêu đúng chế độ và định mức tổng công ty giao.
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện kiểm tra công tác quản lý tài chính và hoạt động thu chi đối với các phòng trực tiêp kinh doanh.
- Đối chiếu công nợ định kỳ và cuối năm với các phònh khai thác làm cơ sở hạch toán, kế toán và báo cáo tài chính chính xác.
5. Công tác tin học- thống kê
5. Công tác tin học- thống kê
Nâng cao hiệu quả của hệ thống tin học hiện có bằng cách: nâng cao trình độ tin học của CB-CNV thông qua tự đào tạo, tổ chức tâp huấn; sửa chữa khắc phục các lỗi hay gặp trong quá trình sử dụng các thiết bị; nâng cao chất lượng công tác thống kê tại các phòng để đáp ứng nhu cầu công việc.
6. Công tác hành chính- quản trị
6. Công tác hành chính- quản trị
- Tăng cường cải thiện cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh của các phòng công ty, cấp phát kịp thời tài liệu, ấn chỉ cho các phòng.
- Triển khai kế hoạch xây dựng trụ sở các văn phòng quận huyện như Từ Liêm, Cầu Giấy, thuê trụ sở khang trang cho các văn phòng.
Trên đây là định hướng nhiệm vụ năm 2007 của công ty bảo hiểm Hà Nội. Mặc dù tình hình thị trường bảo hiểm có nhiều biến động, nhiệm vụ giao cho công ty bảo hiểm Hà Nội rất nặng nề nhưng chúng ta tin tưởng rằng với sự chỉ đạo kịp thời của hội đồng quản trị Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Bảo Hiểm Việt Nam, sự phối hợp giúp đỡ của các phòng ban của Tổng công ty, Bảo Việt Việt Nam và các công ty bảo hiểm thành viên trong hệ thống cùng với sự cố gắng và quyết tâm cao của toàn thể cán bộ CNV trong công ty, Bảo Việt Hà Nội sẽ hình thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh năm 2007.