Hoạt động TTQT của Ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế để hoàn thiện những mặt chƣa đạt đƣợc, để khách hàng biết đến hoạt động TTQT của
ngân hàng nhiều hơn, tạo đƣợc sự tin tƣởng nơi khách hàng đồng thời giúp mở rộng hoạt động này ngân hàng nên có sự đầu tƣ cho chiến lƣợc Marketing một cách kịp thời và đúng đắn cụ thể là chiến lƣợc Marketing mix:
Chiến lược sản phẩm: P1
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và phát triển sản phẩm mới trong hoạt động TTQT nhƣ bao thanh toán, nghiệp vụ bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu.
Tích cực triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, vận động khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của NH. Khi thanh toán xuất nhập khẩu qua NH khuyến khích khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng, mua bán ngoại tệ tại ngân hàng, đối với những khách hàng có tham gia tài trợ xuất nhập khẩu vận động họ sử dụng thẻ ATM và các dịch vụ đi kèm, sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn qua tài khoản NH…
Tăng cƣờng đầu tƣ vào công nghệ để việc thanh toán đƣợc tiến hành nhanh chóng, chính xác, hiện đại và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Đào tạo cán bộ có chuyên môn cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
Chiến lược giá: P2
Có chính sách ƣu đãi nhƣ thực hiện giảm giá các khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao dịch: chi phí vận chuyển bộ chứng từ xuất khẩu chuyển đi nƣớc ngoài đối với những khách hàng truyền thống giao dịch tại ngân hàng.
Đƣa ra biểu phí về thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế hợp lý với mức phí cạnh tranh của những ngân hàng khác trong cùng lĩnh vực TTQT cụ thể mức phí của ngân hàng sẽ thấp hơn những ngân hàng khác trên cùng địa bàn điều này thu hút khách hàng thực hiện thanh toán tại ngân hàng nhiều hơn.
Chiến lược phân phối: P3
Mở rộng mạng lƣới phân phối, ngân hàng có thể mở rộng thêm các điểm giao dịch mới tại những nơi mà trƣớc đây có lƣợng khách hàng và nguồn thu ngoại tệ chiếm tỷ lệ lớn nhằm tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí đối với những khách hàng xa thành phố, thích hợp ở những nơi có địa bàn dân cƣ đông nhƣng hệ thống ngân hàng ít, cần triển khai các phòng giao dịch có hoạt động TTQT ở các khu công nghiệp, khu chế xuất…đây là những nơi có lƣợng doanh nghiệp
xuất nhập khẩu tập trung khá đông.
Chiến lược chiêu thị: P4
Mở rộng công tác tiếp thị đến các công ty hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu trên địa bàn. Ngân hàng cử nhân viên đến tại các doanh nghiệp có doanh thu xuất nhập khẩu lớn nhằm giới thiệu về hoạt động tại ngân hàng mình.
Tổ chức tƣ vấn đến khách hàng, ngân hàng tổ chức những buổi hội nghị khách hàng nhằm giải đáp các thông tin trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu, hỗ trợ thêm thông tin về xuất nhập khẩu nhƣ thị trƣờng xuất khẩu, các luật quy định phù hợp với thông lệ quốc tế…) hỗ trợ tài liệu cho các doanh nghiệp này về các phƣơng thức thanh toán mà họ chƣa nắm vững nhƣ đối với những doanh nghiệp nhập khẩu thì trong thời gian chuẩn bị chờ phát hành L/C ngân hàng sẽ hổ trợ tƣ vấn các điều khoản trong hợp đồng ngoại thƣơng sao cho có lợi cho khách hàng và phù hợp với thông lệ quốc tế, kỹ năng đàm phán với các đối tác nƣớc ngoài, tƣ vấn cho khách hàng những rủi ro, trách nhiệm, quyền lợi, điểm mạnh, điểm yếu trong từng phƣơng thức thanh toán, tƣ vấn cho khách hàng làm quen với những loại L/C đặc biệt nhƣ L/C chuyển nhƣợng, L/C giáp lƣng, L/C tuần hoàn…Đối với những khách hàng truyền thống của ngân hàng thì tiếp tục giữ mối quan hệ tốt đẹp với họ đồng thời có thể tƣ vấn thêm các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ các phƣơng thức thanh toán mới của ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng…Để làm đƣợc điều này đòi hỏi các nhân viên của ngân hàng không chỉ có trình độ cao mà còn có sự hiểu biết rộng rãi về nhiều lĩnh vực nhƣ luật pháp, kinh tế, chính trị, môi trƣờng đầu tƣ do đó ngân hàng phải thƣờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn để nâng cao kiến thức TTQT cho nhân viên của mình.
Quảng bá dịch vụ TTQT tại ngân hàng trên các phƣơng tiện truyền thông, Website của ngân hàng, báo chí và đài truyền hình địa phƣơng…Tuyên truyền phát tờ rơi, tờ bƣớm với những thông tin muốn truyền đạt tới khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu hình ảnh sinh động nhằm giới thiệu về nghiệp vụ TTQT tại ngân hàng với những tiện ích của từng phƣơng thức thanh toán, cách thực hiện…
Thông qua việc tài trợ các sự kiện lễ hội, thể thao, các chƣơng trình từ thiện nhằm tăng uy tín thƣơng hiệu Agribank.
Có những chƣơng trình ƣu đãi, tặng quà bốc thăm trúng thƣởng…cho khách hàng thƣờng xuyên giao dịch với ngân hàng. Với những khách hàng mới nên có những chiến lƣợc thu hút khách hàng nhƣ giảm lãi suất, giảm phí thanh toán…
Hiện nay phòng dịch vụ và Marketing của ngân hàng hiện có 12 ngƣời cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này đặc biệt là khâu xây dựng hình ảnh, tạo niềm tin với khách hàng.