TRUNG TÂM DU LỊCH HÀ NỘ
3.1.KHĨ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C ỦA TRUNG TÂM DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI.
+ Trước tình hình bất ổn về an ninh, an tồn của du khách trên tồn thế
giới, nĩ ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch của nước t a. Từ đây nĩ ảnh hưởng đến hoạt động của Trung tâm. Lượng khách mà Trung tâm phục vụ ngày càng giảm xuống, điều này ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngày càng được mở rộng nhưng hiệu qủa đạt được lại chưa cao.
+ Tuy đã cĩ những thay đổi về tổ chức doanh nghiệp, việc sắp xếp nhân của bộ phận cịn nhiều vấn đề chưa hợp lý ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của doanh nghiệp.
+ Mặc dù đã khẳng định vị trí của mình trên thương trường nhưng mơi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị trường khách bị chia sẻ, cơng ty cĩ những chính sách quảng bá, quảng cáo…để giữ và phát triển quy mơ thị trường của doanh nghiệp.
+ Sản phẩm lữ hành mang tính chất dễ bị sao chép, do vậy cơng ty rất khĩ giữ một chương trình “độc đáo” cho mình.
+ Đối với lao động hướng dẫn. Mặc dù cơng ty đã cĩ những biện pháp quản lý, nhưng những biện pháp quản lý đĩ chưa linh hoạt, nhiều lúc gặp nhiều khĩ khăn. Nếu khơng cĩ những biện pháp quản lý linh hoạt đúng lúc, đúng chỗ
thì hiệu quả cơng việc đạt được khơng cao.
+ Việc tổ chức lao động. Chất lượng lao động luơn là một bài tốn khĩ
điều kiện khĩ khăn phải chịu nhiều áp lực, ảnh hưởng trực đến phong cách, thái
độ phục vụ của hướng dẫn viên đối với khách. Hơn nữa đội ngũ hướng dẫn viên của cơng ty hiện nay, 50% là tốt nghiệp đại học Ngoại ngữ, kiến thưc về ngơn ngữ của họ rất tốt nhưng chuyên mơn nghiệp vụ lại chưa cao. Ngược lại một số
hướng dẫn cĩ trình độ chuyên mơn nghiệp vụ tốt thì trình độ ngoại ngữ lại kém. Trung tâm phải đào tạo như thế nào cho hợp lý? Kinh phí đào tạo?
+ Vào mùa vụ số lượng chương trình được thực hiện nhiều, cơng ty thiếu hướng dẫn viên, họ phải tuyển thêm cộng tác viên. Lượng cộng tác viên này làm việc cho nhiều cơng ty, khi Trung tâm cần gọi họ, họ phải làm việc cho cơng ty khác, Trung tâm phải lấy người khác khả năng khơng bằng hướng dẫn viên đĩ, nhưng Trung tâm vẫn phải thực hiện chương trình, điều này ảnh hưởng trực tiếp
đến chất lượng của chương trình du lịch.
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY VÀ TRUNG TÂM DU LỊCH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI