Một số giảI pháp nhằm xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty cổ phần tập đoàn T&T

- Về Bất động sản:

3 Lợi nhuận (sau kh

3.2. Một số giảI pháp nhằm xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty cổ phần tập đoàn T&T

hiệu của công ty cổ phần tập đoàn T&T

3.2.1. Nâng cao nhận thức

Để có thể xây dựng và phát triển thơng hiệu thành công thì vấn đề nhận thức là cực kỳ quan trọng. Có hiểu đúng về một điều gì đó thì ngời ta mới thực hiện tốt đợc nó. Do đó, giải pháp đầu tiên đợc đề cập tới để cải thiện thực trạng đó phải là nâng cao nhận thức đúng và đầy đủ về thơng hiệu trong toàn thể công ty từ cấp lãnh đạo cao nhất tới nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi đợc một chiến lợc thơng hiệu trên các mặt: xây dựng, quản lý, bảo hộ, quảng bá và phát triển thơng hiệu. Có đợc nhận thức đầy đủ thì các vấn đề liên quan tới thơng hiệu mới đợc quan tâm đúng mức. Từ đó mới cải thiện đợc thực trạng đầu t vào việc xây dựng và phát triển thơng hiệu. Về tài chính, doanh nghiệp

không ngần ngại dành một ngân sách lớn hơn cho xây dựng và quảng bá thơng hiệu. Về nhân lực, tìm kiếm các nhân viên cho bộ phận phụ trách thơng hiệu và đào tạo họ một cách bài bản hơn, ở những nơi có kinh nghiệm và uy tín hơn . …

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để có thể gia tăng nhận thức?

Về phía ban lãnh đạo: Phải tổ chức nhiều lớp bồi dỡng kiến thức về thơng hiệu cho các nhân viên, mời các chuyên gia có uy tín tới giảng dạy. Động viên, khuyến khích về cả tinh thần lẫn vật chất các nhân viên tích cực tự học hỏi, tìm hiểu về các vấn đề liên quan tới thơng hiệu của các doanh nghiệp khác. Có thể phát động các cuộc thi về tìm hiểu các yếu tố của thơng hiệu trong nhân viên công ty.

Nh chúng ta đã biết, hiện nay thơng hiệu đang trở thành vấn đề thời sự nóng hổi. Thông tin về vấn đề này đợc đăng tải rất sôi động trên hầu hết mọi phơng tiện truyền thông. Nếu nh biết cách, doanh nghiệp có thể khai thác chúng để nâng cao nhận thức về thơng hiệu cho ban lãnh đạo và nhân viên của doanh nghiệp vừa hiệu quả mà lại vừa đỡ tốn kém, là một phơng pháp hữu hiệu tiết kiệm chi phí cho công ty.

Bên cạnh đó, ban lãnh đạo phải tích cực tìm kiếm những thông tin mới và cập nhật về vấn đề thơng hiệu để bổ sung cho vốn kiến thức của mình hoàn chỉnh hơn.

Về phía các nhân viên công ty: tích cực tham gia vào các hoạt động, phong trào về tìm hiểu thơng hiệu do ban lãnh đạo phát động. Tự giác, năng động trong việc tìm hiểu về vấn đề thơng hiệu thông qua các phơng thông tin sẵn có. Có tinh thần tự giác học tập, nghiên cứu cao khi đợc cử đi đào tạo, bồi dỡng.

Nếu nh làm tốt đợc công tác nâng cao nhận thức thì công ty có thể tháo gỡ đợc rất nhiều khó khăn vớng mắc còn đang gặp phải trong quá trình xây dựng và phát triển thơng hiệu.

3.2.2. Nhóm giải pháp xây dựng thơng hiệu • Nghiên cứu thị trờng

Thông tin về nghiên cứu thị trờng là một đòi hỏi quan trọng trong marketing, cũng nh trong việc phát triển thơng hiệu từ khi thơng hiệu mới ra đời cho đến suốt quá trình tồn tại của thơng hiệu.

Nghiên cứu thị trờng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát hiện ra những cơ hội và rủi ro thị trờng, tìm ra đợc những nhu cầu của ngời tiêu dùng, những giá trị cơ bản cần thiết và quan trọng mà th- ơng hiệu phải mang tới cho ngời tiêu dùng. Từ đó xây dựng những liên tởng th- ơng hiệu gây ấn tợng cho ngời tiêu dùng. Nếu nh thiết kế thơng hiệu rồi quảng bá thơng hiệu đều dựa trên ý kiến chủ quan của ban lãnh đạo công ty mà… không dựa trên sự phân tích thị trờng thông qua các nghiên cứu thị trờng thì nguy cơ thất bại là rất cao. Hơn nữa, thờng xuyên nghiên cứu thị trờng sẽ là một đảm bảo cho sự tồn tại của thơng hiệu bởi qua nghiên cứu thị trờng công ty đánh giá đợc tại thời điểm đó vị trí của thơng hiệu trong tâm trí ngời tiêu dùng nh thế nào, có đúng nh công ty mong muốn hay không, cách thiết kế và quảng bá thơng hiệu hiện thời có phù hợp không? Có gia tăng mức độ biết đến của ng- ời của ngời tiêu dùng không? Các thông tin mà công ty muốn truyền đạt có đến đợc đúng đối tợng nhận tin mục tiêu không? Từ những thông tin thu thập đợc trong quá trình nghiên cứu thị trờng, công ty có thể trả lời đợc những câu hỏi trên và đề ra đợc hớng đi trong tơng lai rằng công ty có nên tiếp tục duy trì chiến lợc xây dựng và phát triển thơng hiệu nh hiện tại hay sẽ có những thay đổi cho phù hợp?

Qua thực tế tìm hiểu, ta thấy rằng Công ty Cổ phần tập đoàn T&T mới chỉ có những nghiên cứu quy mô nhỏ về thị trờng và thờng là những cuộc nghiên cứu không chính thức và cha đồng bộ, chủ yếu do các nhân viên công ty thực hiện, thậm chí chỉ do ban lãnh đạo tiến hành tự thu thập song những lợi ích mà nghiên cứu thị trờng mang lại không hề nhỏ và hoàn toàn xứng đáng. Vậy nên tốt nhất công ty phải định kỳ điều tra thị trờng để có thể kịp thời nắm bắt đợc

những thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu, thói quen tiêu dùng của khách hàng… mục tiêu để điều chỉnh cho kịp thời những chơng trình và hoạt động cha thích hợp và mang lại hiệu quả thấp.

Có nhiều cách thức tiến hành điều tra thị trờng. Nếu công ty tự thực hiện thì phải có những buổi huấn luyện và hớng dẫn cụ thể cho các nhân viên tham gia bởi họ không phải là những ngời chuyên nghiệp, để họ có thể phát hiện và sửa chữa kịp thời những sai sót trong quá trình phỏng vấn. Quan trọng là phải có mức bồi dỡng xứng đáng để các nhân viên đó có thể nhiệt tình và cố gắng hết khả năng của mình, chứ không phải là làm đại khái, qua loa cho xong chuyện, đặc biệt tránh tình trạng tự điền vào bảng hỏi để cho hết trách nhiệm đ- ợc giao. Có nh thế mới giảm đợc đến mức tối thiểu những sai sót và rủi ro trong điều tra thị trờng.

Công ty có thể kết hợp việc quảng bá thơng hiệu với các cuộc nghiên cứu thị trờng bằng cách tặng cho những ngời tham gia phỏng vấn những sản phẩm thử, những catalog giới thiệu về công ty. Điều này vừa góp phần giới thiệu th- ơng hiệu của công ty, vừa giúp cho công việc nghiên cứu thị trờng diễn ra dễ dàng và thuận lợi hơn.

Hoặc cách khác, công ty có thể thuê các công ty chuyên về nghiên cứu thị trờng ở bên ngoài. Vấn đề ở chỗ phải có ngời thơng thuyết giỏi để có thể hạn chế tới mức tối thiểu chi phí mà đối tác vẫn vui vẻ cộng tác và còn mong muốn duy trì mối quan hệ lâu dài. Bên cạnh đó, công ty cũng có phơng pháp đánh giá mức độ chính xác của các thông tin mà đối tác cung cấp

Cũng có một phơng pháp thu thập thông tin về khách hàng và các đối thủ cạnh tranh khác, đó là thông qua các nhân viên bán hàng, các cửa hàng và đại lý của công ty. Công ty cần phải biết cách khai thác và sử dụng tối đa nguồn cung cấp thông tin này. Cần phải nhớ rằng các thông tin thờng ngày chính là những cơ sở dữ liệu căn bản để ban lãnh đạo công ty đa ra những dự đoán cơ bản về thị trờng của ngành trong tơng lai, từ đó hoạch định những chính sách cụ thể về xây dựng và phát triển thơng hiệu. Để làm đợc điều đó, ngay từ khâu tuyển

dụng, công ty đã phải chú ý lựa chọn các nhân viên bán hàng ngoài các kỹ năng bán hàng còn có kỹ năng thu thập các thông tin thị trờng, nhanh nhạy nắm bắt những biến đổi của thị trờng. Bên cạnh đó phải thờng xuyên củng cố mối quan hệ với các khách hàng là các nhà phân phối, các đại lý, cửa hàng của công ty bằng nhiều cách nh tổ chức các hội nghị khách hàng .…

Các sự kiện tởng chừng nh đơn giản đang diễn ra có thể sẽ làm thay đổi rất nhiều ngành kinh doanh. Vì vậy, công ty cần thu nhận một cách chủ động và tích cực các thông tin hàng ngày trên các phơng tiện thông tin đại chúng. Điều này sẽ giúp cho công ty dự đoán đợc những rủi ro và có biện pháp phòng tránh trong quá trình xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty.

•Nghiên cứu phát triển sản phẩm

Thơng hiệu luôn luôn gắn liền với một sản phẩm cụ thể. Sản phẩm có tốt thì mới tạo nên đợc một thơng hiệu uy tín và nổi tiếng và ngợc lại thơng hiệu nổi tiếng làm cho sản phẩm dễ dàng đợc chấp nhận hơn. Tuy nhiên, hiện nay chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần tập đoàn T&T vẫn còn nhiều bất cập. Mẫu mã, tên sản phẩm đa dạng nhng khó nhớ (sản phẩm xe máy), cha hấp dẫn, cha tạo ra đợc những điểm khác biệt, nổi bật so với các sản phẩm khác trên thị trờng. Vì vậy, công ty cần tiến hành nghiên cứu, cải tiến hình thức mẫu mã sao cho khác lạ nhng dễ nhớ, gây ấn tợng và ngời tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra ngay sản phẩm của công ty khi chỉ mới nhìn thoáng qua. Hiện nay, công ty đã sản xuất loại xe ba bánh – một sản phẩm độc quyền trên thị trờng phục vụ nhu cầu thiết yếu của bà con nông dân. Đây là một ý tởng vô cùng sáng tạo của ban lãnh đạo, đón đầu đợc những chính sách cấm sử dụng xe công nông xe tự chế công ty đã đa công nghệ vào sản xuất loại xe ba bánh này nhằm vừa đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng vừa đem lại lợi nhuận rất lớn cho công ty.

Nhng yếu tố quan trọng nhất của sản phẩm vẫn là mặt chất lợng. Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T luôn đặt chất lợng sản phẩm lên hàng đầu. Mặt hàng xe máy và xe ba bánh và những mặt hàng khác bao gồm điện thoại di động mang

thơng hiệu Beard và dầu gội đầu Sunsilk của công ty đợc ngời tiêu dùng đánh giá là có chất lợng ổn định, mẫu mã đẹp sản phẩm đa dạng phong phú có nhiều cấp bậc đặc biệt giá cả rất phù hợp có tính cạnh tranh rất cao so với các sản phẩm khác trên thị trờng. Trong số 50 ngời tiêu dùng đợc hỏi, có 24% trên tổng số 58% số ngời đã từng sử dụng sản phẩm của công ty cho rằng chất lợng tốt là một trong những đặc điểm nổi bật của thơng hiệu T&T và có tới 26% hài lòng với chất lợng sản phẩm hiện tại và 8% thì rất hài lòng. Do vậy, công ty cần chú ý duy trì chất lợng sản phẩm ổn định nh hiện nay. Nếu thương hiệu được coi là phần hỡnh thức thỡ chất lượng sản phẩm được coi là phần nội dung của một sản phẩm của doanh nghiệp.

Dự cú được một thương hiệu cú uy tớn, chỗ đứng trờn thị trường nhưng chất lượng không được nõng cao thỡ sớm hay muộn thương hiệu sản phẩm sẽ mất chỗ đứng trờn thị trường. Chớnh vỡ vậy doanh nghiệp cần hết sức chỳ trọng tới phần lừi bờn trong - chất lượng sản phẩm để củng cố, gia tăng niềm tin của khỏch hàng. Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiờu tổng hợp, được thể hiện trờn rất nhiều mặt, do vậy tựy theo yờu cầu, thị trường mà chọn cỏc chỉ tiờu chất lượng, cú chiến lược nõng cao chất lượng hàng húa cú hiệu quả.

Vì vậy, công ty cần định kỳ xem xét và nghiên cứu sự thay đổi trong nhu cầu thị hiếu của ngời tiêu dùng để thay đổi sản phẩm cho phù hợp. Đó là cách tốt nhất để duy trì một sản phẩm có chất lợng cao trong tâm trí ngời tiêu dùng.

Bên cạnh đó, công ty cũng cần chú ý tới sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm nhất là sản phẩm tốn ít nhiên liệu (xăng, dầu). Hiện nay giá cả xăng dầu leo thang nh vậy gây rất nhiều khó khăn cho khách hàng. Vì thế Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T đã nghiên cứu đa ra những ý tởng sáng tạo để sản xuất ra những động cơ tốn ít nhiên liệu nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng đến với sản phẩm của công ty hơn. Mặc dù điều này là rất khó khăn nhng nếu công ty đi đầu với cải tiến này thì sẽ nhận đợc rất nhiều lợi ích bởi sự thuận tiện trong sử dụng sản phẩm cũng là một yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm. Rất nhiều ngời vì lợi ích này của sản phẩm mà có thể chuyển sang sử dụng sản

phẩm của công ty mặc dù vẫn còn nhiều yếu tố khác của sản phẩm cha làm họ hài lòng nh kiểu dáng cha đợc nh ý muốn…

•Mở rộng và phát triển hệ thống phân phối

Mặc dù đã thành lập đợc một hệ thống phân phối khá rộng rãi trớc khi xe ba bánh đợc sản xuất nhng công ty vẫn cần mở rộng và phát triển hơn nữa hệ thống phân phối để vừa giúp quảng bá thơng hiệu vừa tạo ra những đảm bảo chắc chắn cho việc quản lý thơng hiệu. Công ty nên mở rộng hệ thống phân phối theo nhiều cấp bao gồm các nhà phân phối, đại lý cấp I, đại lý cấp II và đặc biệt là các nhà bán lẻ. Bởi đặc điểm của sản phẩm là phơng tiện đi lại, đáp ứng nhu cầu của mọi ngời ở mọi lúc, mọi nơi nên nếu số lợng các nhà bán lẻ lớn sẽ giúp thơng hiệu T&T đến tay ngời tiêu dùng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Ngoài ra, công ty cũng cần phải quan tâm duy trì hệ thống phân phối đã có và thu hút các thành viên kênh mới bằng các biện pháp khuyến khích hấp dẫn nh trả tiền cho vị trí trng bày cao hơn doanh nghiệp cạnh tranh, đề nghị mức chiết khấu cho các thành viên kênh cao hơn doanh nghiệp cạnh tranh, thởng cho các thành viên kênh thực hiện tốt công việc phân phối, cung cấp quảng cáo và hỗ trợ xúc tiến mạnh cho các thành viên kênh hơn đối thủ cạnh tranh và các biện… pháp hỗ trợ khác về tài chính và nhân lực cho các thành viên kênh. Bên cạnh đó, công ty cần mở 1 – 2 cửa hàng trực tiếp do công ty quản lý. Nhiệm vụ của các cửa hàng này không phải là doanh thu mà chủ yếu là công cụ giao tiếp giữa công ty với khách hàng. Qua các cửa hàng này, công ty thu đợc những thông tin cập nhật và chính xác nhất về ngời tiêu dùng, thâu nhận đợc những phản ánh của khách hàng một cách nhanh nhất và những thông tin về sản phẩm, thơng hiệu của công ty cũng dễ dàng đợc truyền tải tới ngời tiêu dùng. Những công việc này, các nhà phân phối, đại lý và cửa hàng thuộc hệ thống phân phối gián tiếp của công ty không thể làm đợc. Đó là lý do vì sao công ty nên ngay lập tức mở thêm các cửa hàng bán lẻ của chính mình - điều mà bấy lâu nay công ty cha làm đợc. Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến đội ngũ nhân viên bảo hành sửa chữa

có trình độ chuyên môn để phục vụ khách hàng một cách “chất lợng”nhất. Đó là một yếu tố cũng hết sức quan trọng góp phần vào việc thu hút khách hàng và quảng bá thơng hiệu sản phẩm của công ty.

•Giải pháp quảng bá thơng hiệu Đề ra câu khẩu hiệu

Khẩu hiệu là một bộ phận cấu thành của thơng hiệu. Khẩu hiệu truyền đạt đợc khá nhiều thông tin bổ sung và tạo điều kiện để ngời tiêu dùng tiếp cận nhanh hơn, dễ hơn với những thông tin vốn khá là trừu tợng từ logo và tên thơng hiệu.

Trên thực tế, đã có rất nhiều công ty thành công nhờ vào khẩu hiệu của