của công ty An Phát 1 2 34 5 12. Anh/chị rất thích chương trình quảng cáo của công ty An Phát 1 2 34 5 13. Chương trình quảng cáo của công ty An Phát rất hấp dẫn 1 2 34 5
14. Anh/chị biết chương trình khuyến mãi của công ty An Phát 1 2 34 5 của công ty An Phát 1 2 34 5 15. Anh/chị rất thích chương trình khuyến mãi của công ty An Phát 1 2 34 5 16. Chương trình khuyến mãi của công ty An Phát rất hấp dẫn 1 2 34 5
Câu 16:Xin anh/chị cho biết, yếu tố nào tác động nhất đến sự quyết định lựa chọn khi có nhu cầu mua sản phẩm máy điều hòa không khí?(xếp thứ tự ưu tiên tứ 1-6)
Thương hiệu uy tín
Giá rẻ
Khuyến mãi, quảng cáo
Người thân giới thiệu
Chất lượng, mẫu mã
Có quan hệ thân quen với nơi lựa
chọn mua
Q8.Xin anh/chị cho biết, yếu tố nào tác động nhất đến sự quyết định lựa chọn khi có nhu cầu mua sản phẩm máy điều hòa không khí? (xếp thứ tự ưu tiên từ 1-6: yếu tố tác động nhất xếp ưu tiên 1)
Thương hiệu uy tín _____
Giá rẻ _____
Khuyến mãi, quảng cáo _____
Người thân giới thiệu _____
Chất lượng, mẫu mã _____
Có quan hệ thân quen với nơi lựa _____
chọn mua
Câu 21: Anh/chị vui lòng cho biết hình thức khuyến mãi nào anh/chị thích và thu hút sự chú ý của anh/chị?(xếp thứ tự ưu tiên tứ 1-6)
Giảm giá tỷ lệ phần trăm
Giảm công thợ lắp đặt
Tặng vật tư phụ kèm theo máy
Kèm tặng phẩm
Quay số trúng thưởng
Bốc thăm trùng thưởng
Q11. Anh/chị vui lòng cho biết hình thức khuyến mãi nào anh/chị thích và thu hút sự chú ý của anh/chị?(xếp thứ tự ưu tiên tứ 1-6: yếu tố tác động nhất xếp ưu tiên 1)
Giảm giá tỷ lệ phần trăm _____ Giảm công thợ lắp đặt _____ Tặng vật tư phụ kèm theo máy _____ Kèm tặng phẩm _____ Quay số trúng thưởng _____ Bốc thăm trùng thưởng _____
4.4.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng nghiên cứu định lượng. Bảng câu hỏi định lượng này được hình thành sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi hoàn thiện có được. Tiến hành điều chỉnh cả nội dung và thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi. Giúp cho đáp viên dễ dàng trả lời và hiểu câu hỏi của phỏng vấn viên đưa ra. Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng cách phỏng vấn chính thức với thang đo, phương pháp thu thập dữ liệu và cỡ mẫu cùng với phương pháp chọn mẫu đã chọn.
4.5. Thang đo
Để bảng câu hỏi hoàn chỉnh, sử dụng đúng thang đo và lấy đúng thông tin cần lấy, thì ta cần đặt các giả thuyết đi kèm với các thang đo đó. Như vậy, chúng sẽ cho kết quả khách quan và tương đối chính xác hơn.
• Thang đo biểu danh: được sử dụng cho viêc nhận dạng, xếp tên sản phẩm, phẩm chất cho việc sử dụng của khách hàng. Sử dụng cho câu Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6, Q9, Q10.
Q1: Khi mua thì trong gia đình anh/chị ai là người quyết định? (ví dụ: tôi là vợ/mẹ trong gia đình)
………...
Q2. Anh/chị xin cho biết, trong gia đình đã có những vật dụng nào?(có thể chọn nhiều lựa chọn)
1. Tivi 3. Tủ lạnh 5. Đầu VCD-DVD 7. Máy vi tính
2. Máy giặt 4. Xe máy 6. Máy nước nóng 8. Điện thoại di động
Q3. Anh/chị có đang sử dụng máy điều hoà không khí không? Nếu có, xin cho biết anh/chị mua của cửa hàng nào?
1. Có -> tiếp câu 5 2. Không -> tiếp câu 4
Tên cửa hàng: ………...
Q4. Vậy trong tương lai anh/chị có dự định sử dụng máy điều hòa không?
1. Có -> tiếp tục 2. Không -> tạm ngưng
Q5. Vì sao anh/chị chọn mua máy điều hoà không khí ở nơi đó? (nêu trong câu 3).
1. Do người quen giới thiệu
2. Có quan hệ thân thiết với chủ cửa hàng công ty
3. Do tin tưởng vào uy tín công ty
4. Do ngẫu nhiên
5. Do được nhân viên tiếp thị của công ty giới thiệu về sản phẩm
Q6. Vì sao anh/chị không chọn mua máy điều hoà không khí ở nơi khác?
1. Do không tin tưởng
2. Do sở thích
3. Do ngẫu nhiên
4. Do không hài lòng chất lượng, mẫu mã
5. Do sự chênh lệch giá
Q9. Mặt hàng máy điều hòa không khí có sự chênh lệch về giá, xin vui lòng cho biết anh/chị dựa vào yếu tố nào để quyết định lựa chọn mua hàng ?(có thể chọn nhiều lựa chọn)
1. Thương hiệu mạnh
2. Uy tín của công ty
3. Quan hệ thân thiện quen biết
4. Người thân giới thiệu
Q10. Theo anh/chị, chương trình quảng cáo nào anh/chị thích và thu hút sự chú ý của anh/chị ? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
1. Phát tờ rơi trong một đợt nhất định
2. Mẫu quảng cáo được đính kèm vào các tờ báo: thể thao, kinh tế, …..
3. Mẫu quảng cáo được đính kèm vào các tờ quảng cáo của siêu thị Metro
4. Buổi quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng của công ty
5. Treo băng rol, pano ngoài trời
6. Phòng trưng bày sản phẩm
• Thang đo xếp hạng thứ tự: là kỹ thuật thang đo so sánh đòi hỏi người trả lời xếp hàng nhiều đối tượng dựa vào tiêu chuẩn nào đó. Sử dụng cho câu Q8, Q11.
Q8.Xin anh/chị cho biết, yếu tố nào tác động nhất đến sự quyết định lựa chọn khi có nhu cầu mua sản phẩm máy điều hòa không khí?(xếp thứ tự ưu tiên từ 1-6: yếu tố tác động nhất xếp ưu tiên 1)
Thương hiệu uy tín _____
Giá rẻ _____
Khuyến mãi, quảng cáo _____
Người thân giới thiệu _____
Chất lượng, mẫu mã _____
Có quan hệ thân quen với nơi lựa chọn mua _____
Q11. Anh/chị vui lòng cho biết hình thức khuyến mãi nào anh/chị thích và thu hút sự chú ý của anh/chị?(xếp thứ tự ưu tiên tứ 1-6: yếu tố tác động nhất xếp ưu tiên 1)
Giảm giá tỷ lệ phần trăm _____
Giảm công thợ lắp đặt _____
Tặng vật tư phụ kèm theo máy _____
Kèm tặng phẩm _____
Quay số trúng thưởng _____
Bốc thăm trùng thưởng _____
• Thang đo Likert: được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu marketing cũng để lấy ý kiến của khách hàng về mức độ đồng ý cho đến không đồng ý. Sử dụng cho câu Q12.
Q12. Nếu công ty An Phát có thể tạo được niềm tin vào thương hiệu của công ty đối với anh/chị (như đáp ứng nhu cầu, mong muốn của anh/chị như uy tín, chất lượng, chương trình quảng cáo, khuyến mãi mà anh/chị thích), Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về các yếu sau:
Yếu tố Ý kiến
Có Chưa biết Không Nhớ thương hiệu công ty
Nhớ đến đầu tiên khi có nhu cầu Tin tưởng thương hiệu công ty
Quyết định lựa chọn sản phẩm công ty Trung thành thương hiệu công ty
• Thang đo thứ tự: để đo lường về thái độ, ý kiến, sự chấp nhận hoặc thị hiếu của khách hàng một cách tương đối. Sử dụng cho câu Q7.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Tương đối đồng ý Hoàng toàn đồng ý 1 2 3 4 5
Để đánh giá thái độ người tiêu dùng về thương hiệu thì cần đo lường các yếu tố: sự nhận biết thương hiệu, xu hướng hành vi của người tiêu dùng và cảm tình của người tiêu dùng với thương hiệu. Và các giả thuyết được đặt ra để đo lường các yếu tố trên như sau:
H1: Nếu mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của công ty tăng thì khả năng
quyết định lựa chọn sản phẩm của công ty sẽ tăng.
Giả thuyết này dùng để đo lường sự nhận biết của người tiêu dùng, được đặt ra trong bảng câu hỏi là:
Sự nhận biết thương hiệu 1. Anh/chị biết cửa hàng công ty An Phát