c) Cạnh tranh về chiêu thị so với VTCT-HG:
5.2.1 Xây dựng kế hoạch sản phẩm dịch vụ
Đặc điểm: (xem thêm hình)
Sản phẩm dịch vụđường truyền Internet tốc độ cao (ADSL) tại Viễn Thông Cần Thơ-Hậu Giang có tên thương hiệu là Mêga VNN.
- Phần ích lợi và cốt lõi sản phẩn dịch vụ là cung cấp đường truyền internet tốc độ (ADSL) cho khách hàng tại khu vực Cần Thơ-Hậu Giang sử dụng.
- Phần cụ thể sản phẩm là bảng cam kết chất lượng dịch vụ, tốc độ Dowload/ Upload, các thiết bị đầu cuối, đường dây lắp đặt, tốc độ truyền dẫn khác nhau, khi sử dụng không bị nghẽn mạch, sử dụng sản phẩm đến đâu tính tiền đến đó, sử dụng đường thuê bao điện thoại và sử dụng kênh truyền riêng.
- Phần phụ thêm của sản phẩm là tư vấn cho khách hàng 24/24, cung cấp tài khoản Email, khi có yêu cầu lắp đặt đường dây của khách hàng, sau khi đăng ký xong thì khách hàng có thểđược sử dụng sau 24 giời.
- Phần tiềm năng của sản phẩn là tốc độ của đường truyền có thể nâp cấp lên 2 Mps/640Kps, và các tiện ích cộng thêm của sản phẩm trong thời gian sắp tới Quy trình tạo ra dịch vụ: (survution)
- Hệ thống gồm 3 yếu tốc cơ bản tương tác qua lại với nhau: Cơ sở hạ tầng, Khách hàng, dịch vụ
Lập kế hoạch marketing Chương 5: Xây dựng kế hoạch Marketing
Cơ sở hạ tầng Khách hàng
Dịch vụ
Hình 16: HỆ THỐNG TẠO RA DịCH VỤ MÊGA VNN
Giai đoan1:Khi có nhu cầu thì khách hàng đến ngay đài viễn thông của các huyện, Quận tại đó và đăng ký lắp đạt đường dây ADSL. Nhận viên sẽ hướng dẫn các thủ tục làm giấy đăng ký và giao dịch. Sau đó nhân viện sẽ chuận bị thiết bịđường dây để lắp đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Giai đoạn2:Sau khi được yêu cầu của khách hàng nhân viện lắp đặt kéo dây đến chổ khách hàng yêu cầu lắp đặt và kết nối đảm bảo trong 24 giời là khách hàng có thể sử dụng được ngay.
Giaiđoạn3:Sau khi lắp đặt đường dây thì khách hàng có thể sử dụng được ngay, thông qua các thiết bị.
Giai đoạn4:Nhận phản hồi từ phía khách hàng đển bổ xung và hướng dẫn cho khách hàng sủ dụng tốt hơn.