II Thanh toỏn quốc tế VI Dịch vụ mua bỏn ngoại tệ
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CễNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
3.4.2 Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Trong bất kỳ tổ chức nào, con người luụn là nguồn lực quan trọng hàng đầu. Đối với ngõn hàng, chất lượng cỏn bộ luụn được coi là yếu tố quan trọng, trung tõm, cú tớnh quyết định đến khả năng cạnh tranh của ngõn hàng thương mại. Với Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, đặc biệt là đối với cỏc nhõn viờn trực tiếp cung ứng dịch vụ cho ngõn hàng sẽ gúp phần quan trọng nõng cao chất lượng dịch vụ của ngõn hàng, khắc phục được tớnh khụng đồng nhất về chất lượng do yếu tố con người gõy ra trong quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ, cải thiện hỡnh ảnh ngõn hàng và nõng cao vị thế của ngõn hàng.
Hiện nay, cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng thương mại về nguồn lực đang diễn ra gay gắt. Tỡnh trạng “chỏy mỏu chất xỏm” là chuyện thường thấy ở cỏc ngõn hàng, trong đú cú Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa. Đồng thời, khi quỏ trỡnh hội nhập thực sự diễn ra, cỏc ngõn hàng và doanh nghiệp nước ngoài sẽ khụng ngần ngại trả lương hậu hĩnh cũng như cỏc chế độ đói ngộ và điều kiện làm việc tốt để thu hỳt nhõn viờn cú trỡnh độ cao mà đặc biệt là người bản địa để nhanh chúng hội nhập thị trường. Nắm bắt được xu thế này, Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa phải cú chiến lược thu hỳt cỏn bộ cú trỡnh độ và kinh nghiệm để trỏnh được ỏp lực cạnh tranh từ ngõn hàng khỏc về ngõn hàng mỡnh.
vấn, gửi cỏn bộ tới cỏc ngõn hàng khỏc, gửi cỏc cỏn bộ đến cỏc trường học, thường xuyờn tổ chức cỏc buổi thảo luận, mời cỏc chuyờn gia kinh tế truyền đạt kinh nghiệm…Qua đú để nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, cung cấp cỏc kiến thức chuyờn mụn về làm việc, về cỏc kỹ năng làm việc với khỏch hàng…Đặc biệt đầu tư đào tạo cú định hướng cho cỏc cỏn bộ trẻ, cỏc cỏn bộ mới và những cỏn bộ cú tõm huyết với ngõn hàng nhằm thiết lập hệ thống cỏn bộ lónh đạo, chủ chốt trong tương lai.
Bờn cạnh đú, Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cần cải thiện mụi trường làm việc, sao cho cỏc nhõn viờn thực sự năng động, sỏng tạo và làm chủ nghiệp vụ, trỏnh tỡnh trạng cỏc cỏn bộ chõy ỳ, nộ trỏnh trỏch nhiệm, đồng thời tạo mụi trường cạnh tranh lành mạnh giữa cỏc nhõn viờn với nhau để cựng phỏt triển.
Đối với cỏc cỏn bộ cú kinh nghiệm, làm việc lõu năm tại ngõn hàng, cần cú chớnh sỏch đào tạo hội nhập. Muốn vậy, Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa phải đưa ra cỏc cơ hội nghề nghiệp, cỏc chế độ ưu đói, bảo đảm phỳc lợi, tạo sự gắn kết với nhau và với ngõn hàng.
Mặt khỏc, ngõn hàng cũng cần phải đưa ra cỏc chớnh sỏch khen thưởng, kỷ luật nghiờm khắc và kịp thời, rừ ràng, minh bạch. Điều này sẽ khuyến khớch người lao động làm việc cú trỏch nhiệm và tận tõm hơn.
Ngoài ra, ngõn hàng cần cú chiến lược tuyển dụng cỏn bộ. Hiện nay ngõn hàng Cụng thương Đống Đa chưa cú một cơ chế riờng cho việc tuyển dụng cỏn bộ. Phần lớn việc nhận cỏn bộ đều theo cỏch giải quyết chớnh sỏch và quan hệ hoặc phõn bổ từ trờn xuống. Do vậy, ngay từ khõu đầu vào đó khụng cú điều kiện lựa chọn những cỏn bộ cú năng lực, trỡnh độ đỏp ứng được yờu cầu cụng việc.
Đõy chớnh là một hạn chế rất lớn, trong khi cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần hok lựa chọn rất kỹ ngay từ khõu đầu vào, do vậy họ cú được đội ngũ cỏn bộ trẻ, năng động và sỏng tạo trong cụng việc. Đú chớnh là bàn đạp để tạo bước nhảy cho cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần trong điều kiện cạnh tranh và hội
nhập quốc tế. Chớnh bởi vậ, Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cần thiết lập quy trỡnh tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiờu chuẩn và cỏch thức tổ chức thi tuyển:
• Cụng khai hoỏ thụng tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hỳt nhõn tài từ nhiều nguồn khỏc nhau, trỏnh tỡnh trạng bưng bớt thụng tin tuyển dụng.
• Tổ chức thi tuyển nghiờm tỳc theo đỳng quy trỡnh, kể cả người điều hành trỏnh tỡnh trạng qua loa hỡnh thức, lựa chọn người khụng cú năng lực.
• Đối với những bộ phận cần năng lực cú chất lượng cao, cần thiết kỹ năng thỡ ngõn hàng cần cú chớnh sỏch đói ngộ thớch hợp.
• Đào tạo và đào tạo lại nhõn viờn để nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực thớch ứng với hoạt động Ngõn hàng hiện đại.