II Thanh toỏn quốc tế VI Dịch vụ mua bỏn ngoại tệ
2.3.2. Những mặt cũn hạn chế
Thứ nhất, danh mục dịch vụ cung ứng cũn nghốo nàn quy mụ cung cấp dịch vụ cũn nhỏ bộ.
Hiện nay, Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa mới thực hiện được tổng cộng là 27 loại hỡnh dịch vụ trong khi đú Ngõn hàng Ngoại thương là trờn 300 dịch vụ. Cỏc dịch vụ chủ yếu là cỏc dịch vụ truyền thống như: thanh toỏn trong nước và quốc tế, dịch vụ bảo lónh, dịch vụ thu đổi ngoại tệ…Cỏc dịch vụ hiện đại cũn ở mức sơ khai và quỏ ớt ỏi. Chi nhỏnh chưa triển khai được cỏc dịch vụ như dịch vụ tư vấn, cho thuờ tài chớnh, dịch vụ mụi giới, dịch vụ uỷ thỏc….
Sự đơn điệu cũn được thể hiện ngay trong từng loại hỡnh dịch vụ. Đối với dịch vụ mua bỏn ngoại tệ, hiện mớớ chỉ dừng lại ở cỏc hỡnh thức như mua bỏn giao ngay, mua bỏn kỳ hạn. Cỏc nghiệp vụ phỏi sinh như giao dịch hoỏn đổi, giao dịch quyền chọn vẫn chưa được triển khai. Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union chỉ mới cú một chiều là chuyển tiền đến mà chưa cú chiều chuyển đi. Dịch vụ thu đổi ngoại tệ chỉ mới dừng lại ở việc thu đổi hai loại ngoại tệ mạnh là USD và EUR mà chưa thực hiện thu đổi cỏc loại ngoại tệ mạnh khỏc, cỏc dịch vụ hiện đại như Internetbanking vẫn chưa phỏt triển, chỉ bước đầu ỏp dụng và đang miễn phớ cho khỏch hàng.
Tỷ giỏ bỏn ngoại tệ của Chi nhỏnh thường cao hơn cỏc NHTM trờn địa bàn khiến cho khỏch hàng cõn nhắc khi thanh toỏn quốc tế với ngõn hàng.
Phớ thanh toỏn quốc tế của Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cũn cao hơn so với nhiều NHTM khỏc và được ỏp dụng cứng nhắc, khụng cú sự phõn biệt, ưu đói dành cho khỏch hàng truyền thống, cú khối lượng giao dịch lớn hay mới giao dịch cần thu hỳt. Đõy cũng là một nhõn tố hạn chế chất lượng hoạt động thanh toỏn quốc tế tại Chi nhỏnh.
Tỷ trọng về thu nhập của dịch vụ cũn thấp so với tổng thu nhập của ngõn hàng. Tớn dụng vẫn là nguồn thu nhập chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu
nhập(trờn 90%). Mặc dự trong những năm gần đõy Chi nhỏnh cũng đó ý thức được đến cụng tỏc phỏt triển dịch vụ song vấn đề vẫn chưa được cải thiện nhiều.
Thứ hai, Chất lượng một số dịch vụ cũn hạn chế, thủ tục rườm rà
phức tạp
Mặc dự đó ỏp dụng chương trỡnh hiện đại hoỏ song chương trỡnh này vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện nờn vẫn cũn cú những hạn chế. Hiện tượng nghẽn mạng vẫn thỉnh thoảng xảy ra dẫn đến khụng giao dịch được làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mất thời gian của khỏch hàng. Đụi khi khụng nghẽn mạng nhưng chương trỡnh chưa được hoàn thiện nờn tốc độ đường truyền quỏ chậm cỏc giao dịch với khỏch hàng cũng bị ảnh hưởng.
Mặc dự đó ỏp dụng chương trỡnh hiện đại hoỏ nhưng khỏch hàng vẫn chưa được sử dụng dịch vụ gửi tiền một nơi rỳt tiền ở nhiều nơi, thủ tục gửi tiền vẫn cũn rườm rà gõy mất thời gian cho khỏch hàng.
Mạng lưới thanh toỏn quốc tế của Chi nhỏnh chưa rộng, chưa tới cỏc phũng giao dịch khiến cho khỏch hàng muốn thanh toỏn phải tới trụ sở chớnh Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa. Mặt khỏc chi nhỏnh cũng chưa cú trang Web để khỏch hàng cú thể tỡm hiểu thụng tin thuận tiện hơn.
Hơn nữa, khi giao dịch thanh toỏn quốc tế khỏch hàng cũn mất nhiều thời gian mới cú thể tiến hàng giao dịch chớnh bởi quy trỡnh thủ tục Chi nhỏnh cũn phức tạp. Vớ dụ như tiến hành mở L/C ký quỹ dưới 100%, khỏch hàng phải tự mỡnh tới cỏc phũng tớn dụng dể xin hạn mức mở L/C, sau đú trong quỏ trỡnh thanh toỏn nếu cú gỡ sai sút họ phải tới bộ phận Kế toỏn để được hướng dẫn.
Thứ ba, việc cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tớnh truyền thống
Hiện nay, Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa vẫn cung cấp cỏc dịch vụ như phũng Thanh toỏn Xuất nhập khẩu, phũng tớn dụng, phũng nguồn vốn, phũng Kế toỏn,Tổ thẻ… Do vậy cỏc dịch vụ đưa ra hướng theo từng đối tượng khỏch hàng để phục vụ. Chớnh lý do này mà việc phõn loại và lựa chọn khỏch hàng cong gặp nhiều khú khăn. Hơn nữa, Ngõn hàng sẽ khú nắm bắt được
nhu cầu của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ để từ đú cú những điều chỉnh phự hợp nhằm tạo ra sản phẩm chất lượng tốt, phong phỳ, đa dạng. Trong điều kiện mụi trường cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng ngày càng gay gắt cần phải xõy dựng cỏc mụ hỡnh cung ứng sản phẩm hướng theo khỏch hàng.